对所有公司而言，第二重要的指标是什么？

编者按：指标对于所有公司来说都很重要。但最重要的指标是什么呢？最重要的指标是北极星指标（NSM），也就是“最好地捕捉到你的产品带给客户的核心价值的那个指标”。但是仅仅关注NSM还不够，因为这样会导致公司目光短浅，为了短期利益而牺牲长期价值，为此Gokul Rajaram提出，你需要一个第二重要的指标来对NSM进行约束。

对于公司无论大小来说，第二重要的指标是什么呢？

我们还是先从对于每一家公司来说第一重要的指标开始吧。

第一重要的是北极星指标（NSM），Sean Ellis优雅地把它定义为“最好地捕捉到你的产品带给客户的核心价值的那个指标”。Facebook的NSM是日活用户数（DAU），这个指标捕捉了带给用户的价值；Square的NSM是总处理量（GPV），它捕捉的是给卖家带来的价值；AirBnB的NSM是夜间预订量，这个捕捉的是给房东和客人带来的价值（因为AirBnB是个市场）。

北极星指标是必要的，对于一家公司进行战略、计划和人员的协调是必不可少的。当一家公司的领导制订内部目标或者公开讨论公司的增长时，他们会以NSM来作为手段。

但光有NSM是不够的。

用有原则的方式发展NSM可以令客户、员工以及股东等所有利益攸关者受益。以不可持续或者不受约束的方式去发展它的话就会导致对现状的挑战并抑制长期发展。

以下是一些NSM以难以为继的办法发展的例子，这些做法针对的都是短期增长和无营养的热量而优化的。

电子商务：电子商务公司的NSM是订单。当一家公司进行降价促销时，订单会有很好的提升。但这是发展NSM的好办法吗？

媒体：照片共享工具的NSM是DAU。营销团队发动一次SEO行动之后DAU增长了100%，但通过SEO渠道过来的每一位用户就在登陆页待了5秒钟然后就不看了。这种发展NSM的做法从长期来看有没有意义呢？

企业：企业SaaS公司的NSM是坐席数。销售团队签下一个大客户，然后全年的NSM目标都实现了。这家公司于是就认为这达到目标了，但其实真的达到目标了吗？

所有这些情况都是NSM很可靠，动机也是好的，但既然对NSM应该如何实现或者“长期价值”意味着什么都没有约束，这就会导致（有意或者无意地）为了短期收益最大化而牺牲长期价值创造的行为发生。

那么，我们再来看看开篇第一句话提出的问题：对于每一家公司来说第二重要的指标是什么？

对于每一家公司来说第二重要的指标是对NSM的检验指标。这是对NSM的一个约束性指标，它将确保NSM以可持续且能创造长期价值的方式发展。

NSM和检验指标之间存在着固有的永恒冲突。NSM是阳，检验指标是阴，正是这两个指标之间的你拉我扯导致了将利益攸关者长期价值最大化的伟大公司的诞生。

每一家公司因此应该（至少）要有两个顶级目标：NSM和相应的检验指标。

这个检验指标不仅仅要概括出一个强调对于公司至关重要的目标的关键面的高级目标，而且对于哪些行动和战略能创造长期公司价值会变得更加规范。

我们来看看上述三种情况的每一种可能的检验指标会是怎么样的。

电子商务：可能的检验指标可以是毛利，这个指标可以让单元经济维持可持续性和强劲。

媒体：潜在的检验指标可以是网站停留时间，这可以确保很快离开的用户不会被视为跟参与度高的用户的价值一样。

企业：一个简单的检验指标可以是客户数，这个可以避免客户过于集中。

上述列举的每一个检验指标都只是众多可能中的一个。上述每一种情况都可以有另一种检验指标，这要看公司希望优化什么（比方说，电子商务的情况下，另一种可能的检验指标可以是客户LTV）而定。关键是有检验指标要比没有好。

每一家好公司都有自己的NSM。但如果你想打造一家员工的行为和行动与长期价值协调一致的公司的话，不要止步于NSM。再思考一下，给你公司的顶级目标再增加一个检验指标。你不会后悔的，而你公司的利益攸关者会为此感激你的。

原文链接：https://medium.com/@gokulrajaram/the-second-most-important-metric-for-every-company-df958ff8c5ec

编译组出品。编辑：郝鹏程