疏通排队美食的拥堵，“排队通”将摇距排队、订座、预点菜三合一，到了餐厅直接开吃

和朋友一块在上海正大广场逛街，逛了一上午，饿了，想去吃合点寿司，不过店门口好像在排队。没事，拿出“排队通”，先在上面排个合点寿司的号，顺便点好菜，等待的时间在商圈其它地方再逛逛。没几分钟，排队通通知我前面只有5个客人了，马上赶过去，到店，服务员安排坐下，拿出我刚才点的菜单确认，签个字，一桌菜就立马端上来，开吃。

以上是排队通创始人赵善龙描述的排队通9月正式上线后的“Speedy Cycle”就餐体验。届时，上海正大广场的6家商户顾客都能直接通过排队通来排队点菜。当然，如果你的就餐时间不是在用餐高峰，你还可以避免排队，直接订座点菜。无论哪种方式，排队通保证你到了餐厅就能上菜开吃。赵善龙表示，摇距排队、预点菜的方式不仅能提升顾客体验，同时还能大大提升商家翻桌率，让商家做更多单生意，因为每波客人省去了点菜时间，从而餐桌使用时间也相应缩短。

对于“Speedy Cycle”我有些疑问。我现在在北京拿着排队通应用就能排上海的一家餐馆，这不是闹着玩吗？如何处理空号、过号（未按规定时间赶到）问题？对于空号问题，赵善龙表示正式版中，商家可以选择自己的餐馆在2000m、500m、100m等范围内才能被顾客所见。至于排队预付费等更激进的空号问题处理方式，目前还不太现实。而对于过号问题，商家方面会保存一张过号列表，如果过号顾客赶来就餐，商家会酌情处理，排队通在这方面目前不提供统一的游戏规则。赵善龙称，排队通目前还处在“摸着石头过河”的阶段，一个完善的游戏规则还需要市场实际运营情况作调整和补充。

谈谈排队通和商家的关系。和点菜应用番茄快点“先绕过商家做C端的O2O”方式不同，由于排队、订座服务都和餐馆业务紧密相连，排队通必须一家一家的找合作商户。排队通赠送每位合作商家近5000元的设备（1台iPad Mini、1台蓝牙打印机、1张3G网卡）用于支持排队通服务。而商家则需根据获得客户数分成给排队通。

尽管“零投入”，不少商家对于排队通的模式还是有些担心。做生意讲究人气越旺越好，有人排队说明你家餐馆东西好吃，最终看热闹的也会转化为顾客。排队通看似通过省去点菜时间提升了餐馆翻台率，但解散排队人群意味着解散了“活招牌”，餐馆可能因此损失潜在顾客。对于餐馆的顾虑，赵善龙的对答是：线下虽然可能有影响，但可以更多地上马线上营销手段。无论如何，目前商户对于排队通的接受程度还很低，在初期接洽的20多家商户中，仅有6家愿意第一个吃螃蟹。对此，赵善龙表示在意料之中，目前主要精力就是去经营好跟首批6家商户的合作，希望以此树立标杆。而未来会考虑直接和商圈谈合作。

赵善龙是一名连续创业者。从迪士尼互动部门出来之后，他先后做了多个项目。其中，“拍卖秘密”是Facebook及开心网的应用，用户可以拿自己或朋友的秘密在其上拍卖。这个项目死的很快。此外，赵还做了一款iPhone游戏，叫“国王游戏”，拿了奖，但不叫座。排队通团队目前有4名全职员工+2名兼职员工。该项目目前已通过IBM 创业企业全球扶持计划初选。

从行业来看，单做餐馆订餐、订座、点菜的其实已经有不少公司了。但类似排队通这种打通用餐几大环节的，目前我看到还有哗啦啦。哗啦啦不仅将订座、点菜打通，同时还把支付也做了，真正形成了O2O闭环。目前它在北京、上海、杭州三地运营。哗啦啦的用餐时段只做早午晚高峰，而且上面的餐馆不用排队，随时订座。这跟排队通“高峰时段排队、非高峰时段订座”的解决方案完全不同，这可能是餐馆本身属性决定吧。