阿里巴巴旗下的钉钉,腾讯旗下的腾讯会议和企业微信,华为旗下的华为云,字节跳动旗下的飞书。在大家的传统印象中,这些公司可能是做电商的,做通讯软件的,做手机的,但他们什么时候做起了企业服务?
在揭晓答案之前,我们先来聊聊企业微信和钉钉那些不得不说的故事。
说到企业微信和钉钉,大家应该都不陌生:“两个办公管理软件嘛!”
2019年8月,钉钉宣布个人注册用户超过2亿,活跃用户是第二名到第十名的总和。这似乎证明了钉钉在企业办公管理软件市场的绝对占有率,很多人也一度很看好钉钉,认为钉钉和企业微信是东风压了西风。
真的是这样吗?企业微信很快就回了个“大招”。
2019年12月,企业微信3.0版本上线,更新了三个核心功能:客户联系,客户群和客户朋友圈。就是这三个功能,让企业微信正式摆脱了钉钉对标产品这个定位。
很多人可能对此十分困惑:“这只是三个客户联络功能啊?”
如果使用过钉钉这个软件的人就会发现,钉钉的很多产品功能设计初衷是从公司的管理层角度出发的。在这类思想指导下,钉钉逐渐变成了一个“大杂烩”,只能满足企业的基本需求,并不能真正触及他们的痛点。
企业微信的更新的三个功能,其实是建立在与个人微信打通的基础上,微信有着超过11亿的用户群体。在此前提下,企业拥有了更多触达客户的方式,跑通了获客→跟进→转化→售后全部环节。
这就意味着,企业微信不再仅仅是一个企业办公管理软件,而是一个企业服务型软件,帮助企业完成业务流程的数字化转型。
自上世纪90年代互联网技术传入中国后,国内的互联网市场上其实累积了十分庞大的网民用户。无论是搭建平台,售卖产品还是提供服务,很多互联网公司建立的初衷都是服务于线上庞大的用户群体。
随着时代的不断发展,很多企业的组织结构和业务系统受到了互联网技术的冲击:用户需求愈发个性化,多样化;原有的产品价值不断下滑,生产成本和运营成本却持续攀升。降本增效为导向的数字化转型成为很多企业最迫切的需求,也让互联网巨头们看到了企业服务市场巨大的机遇。
思店科技作为企业微信官方授权的企业微信服务商,旨在帮助企业微信更好地为用户提供更加全面的服务。其基于自身的saas行业背景与解决方案整合能力,和企业微信一道在企业微信推广、saas应用服务、硬件服务等方面赋能企业进行数字化、社交化的客户管理。
面对商业模式从C端转向B端的态势,未来企业的核心竞争力将会变成效率的驱动和企业整体运营水平,如此看来,企业服务市场仍潜力无穷。