后乔布斯时代：Tim Cook正悄然引领着苹果的文化变革

就在刚刚出任Facebook COO 后不久，Sheryl Sandberg便向和她一样正与年轻的梦想家共事，且同样是公司二号人物的Tim Cook打了一通电话交流经验。

Sandberg回忆道：“他很和善地跟我解释，说我的工作就是做Mark Zuckerberg不想投入太多精力的事情。那也是他当时在Steve Jobs身边所做的事情。他还提到这份工作会随着时间的推移而变化，所以我应该时刻准备着。”
　　
尽管Sandberg在Facebook的工作一直很稳定，但Cook的工作却发生了很大变化。如今这位接手Steve Jobs之位、不断让苹果保持领先地位的老手或许也需要一些建议。
　　
Cook担任苹果CEO已有两年，而苹果也预计将于下月将推出新款iPhone。对于Cook来讲，这将是关键时刻。他所接手的这家公司早已从一家生机勃勃的行业先锋，变成了成熟的企业巨擘。
　　
在过去的五年里，苹果公司的员工数增加了近两倍，营收增长了6倍，利润也扩大了12倍。其股价更是从150美元疯狂增长至去年秋天705美元的历史最高点。经历了如此惊人的成长后，公司的过渡转型看似已在所难免。但不能否认的是，变革难免遭遇痛苦。
　　
Cook能否成功重塑Jobs建立起的宗教一般的狂热文化，目前还难以判断。尽管Cook十分熟悉iPhone和iPad的产品线管理，并为苹果带来了巨额利润，但他治下的苹果公司至今没有推出一款变革性的产品。智能手表和智能电视也依然只存在于传言之中。因此有些人担心，Cook的文化变革会浇灭苹果员工心中那股敢于挑战不可能的烈火——或者说是恐惧。
　　
Cook到底是什么样的人

Cook以工作狂著称，对外保持低调，几乎不透露个人隐私。熟悉他的人透露，他是一个思维缜密、看重数据的高管，他知道如何倾听，能在一个小群体中展现出自己的魅力与幽默。Cook的高中同学Lisa Cooper直到现在回忆起Cook当年的恶作剧时仍会忍不住笑出声来。
　　
在苹果公司的日常运营中，Cook建立起了严肃而系统的风格，这与Jobs有着很大的不同。Jobs每两个月都会召开一次iPhone软件会议，然后在会上逐一审核这款旗舰产品的每一项功能。而现在，这个会议已经取消了。知情人士透露：“这根本不符合Cook的风格。他是那种把工作分派给下属去做的人。”
　　
不过，他也不失强硬的一面。Cook开会时总是出奇的平静，让人无法猜透他在想什么。他一直面无表情、一言不发地把双手扣在面前的桌子上。他的椅子的晃动频率出现的任何一点变化，都会被下属看在眼里：如果他只是在倾听，他们便会十分留心他晃动的节奏是否有任何变化。“他只要一句话就能一针见血的指出问题所在。他只需要说一句：‘我觉得这还不够好。’这就意味着一切都完了，那时的你肯定是想找个洞钻进去死掉算了。”
　　
Cook的支持者则认为，他井井有条的方式并不会妨碍果断的行动。他处理苹果地图惨败的方式就是典型的例子——该公司当时用苹果地图取代Google地图，成为iPhone的默认地图应用，但很快就发现这款服务并没有做好十足准备。
　　
苹果公司起初只是对这些问题轻描淡写，他们说地图是一个“重大项目”，“现在才刚刚开始”。但在幕后，Cook却绕过负责地图项目的移动软件主管Scott Forstall，让互联网服务主管Eddy Cue找出问题的症结所在和解决方案。知情人士回忆道，Cook面临很多问题，那段插曲也促使他快速思考iOS未来的发展方向。
　　
很快，Cook公开向用户致歉，炒掉了Forstall，还将软件设计大权交给了Jony Ive。这位之前只负责苹果硬件设计的Jobs生前知己。
　　
迪士尼CEO兼苹果公司董事Bob Iger说：“Cook必须仰仗Jony，而且必须将苹果公司的两个重点领域结合起来——这是一项重大决策，而Cook非常坚决地独立做出了这个决策。”
　　
不过，员工仍有不少抱怨，而苹果公司也似乎注意到这一点。所以在今年早些时候针对硬件工程部门展开了一次士气调查。苹果公司硬件工程高级副总裁Dan Riccio今年2月在发给团队的一封邮件中说：“随着我们的企业不断成长，并面临新的挑战，了解你们从事硬件工程的感受和体验变得越发重要。”
　　
一些硅谷的招聘人员和苹果公司前员工表示，他们收到苹果员工的简历越来越多，尤其是硬件工程师。不过，具体的人才流失率仍然难以量化。“我收到了数不清的LinkedIn消息和邮件，有些是我从没想过会离开苹果的人，有些则刚刚加盟苹果一年，却发现实际情况与预想的出现了很大的偏差的人。”一位与苹果有联系的招聘人员说。
　　
不过，Cook领导下的苹果公司仍然更具人情味，这也深受很多员工的欢迎。曾在苹果公司任职的招聘顾问Beth Fox说：“苹果已经不像过去那么疯狂，也没有那么严厉了。他们喜欢Cook，他们更看重乐观的一面。”

更关注社会影响
　　
在Cook的领导下，苹果公司似乎的确更愿意承认错误，也更加开放地应对中国用工环境恶劣等问题。Cook今年早些时候在商学院的同学聚会上说：“在社会问题上，我坚信，苹果公司要施加影响的唯一方式就是完全透明。如果你这么做了，无论好的坏的都对外公布，那就会迫使其他人都加入进来。”
　　
迫于投资者的压力，Cook不仅同意将苹果公司的更多现金返还给股东，还主动将自己的薪酬与股价挂钩。但批评人士却怀疑，Cook针对透明性和员工权益做出的承诺能否真正落到实处。这套广受批评的全球制造系统正是Cook一手创建的，而且该公司及其CEO在或大或小的问题上仍然对外高度保密。中国工厂的用工环境的确改善了——苹果公司现在会追踪数百万工人的工作时长，避免非法超时工作——但有关工作环境的指控仍然存在。
　　
苹果公司的税收问题也面临审查，原因是他们将数十亿美元的利润都计入爱尔兰子公司的账上，以此实现避税的目的。Cook在今年5月的美国国会听证会上辩称，这种行为完全合法。

与此同时，股东也很看重该公司的利润和接下来的重要新品。大中华区今年4月至6月期间的营收骤降，凸显出苹果公司在这个全球第二大市场面临的挑战。这一方面源自与低价本土产品的技术差距缩小，另一方面也源于三星不断在各个价位上推出新机型。
　　
Cook本周迎来了难得的支持者——激进投资者Carl Icahn披露，他已经大举买入了苹果公司的股票。
　　
苹果公司董事Iger表示：“考虑到Jobs的传奇地位和苹果公司的性质，Cook面临着极其艰巨的任务。我认为他已经凭借灵巧的双手和良好的自我意识来开展这项工作，这使他对自己有了清醒的认识，而没有一味迎合外界对他的期望，也没有一味效仿Jobs，而是展示出了真实的自己。我很欣赏他这一点。”