不追员工过程的管理者，基本不合格

编者按：本文来自微信公众号“创业酵母”（ID:chuangyejiaomu），作者：张丽俊，36氪经授权发布。

大多数管理者都知道目标管理，目标管理是一项管理技能，主要方法是让团队成员明确目标，再通过适当的管理方式促使成员达到各自的分目标，最终实现团队的总目标。

根据彼得·德鲁克的观点，目标管理所要达到的两个核心目的：一个是激励，一个是控制，通过设定目标对整个组织的行为进行控制。

在进行目标管理时，阿里内部必须要做的三件事就是定目标，追过程，拿结果，这也是管理三板斧中的一部分。

01 追过程是为了帮助员工解决困难

在管理工坊中，我会问学员们：「过程重要还是结果重要？」

答案当然是两个都很重要，过程要经得起复盘和提炼，能够分享和传承，可复制的结果才是好的结果。

马云以前说过「没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁」，虽然话有些粗糙，但却提炼出了管理的精髓。

很多人经常会说，老板我没有功劳也有苦劳。这句话是经不起推敲的，没有过程的结果肯定不行，因为不能复制，这次成功了，不一定能代表下次也能成功；没有结果的过程一定是不好的，只要去剥洋葱，一定会发现这个人的过程是在做无用功。

曾经我有一个员工，工作看上去特别积极，每天都走得特别晚，但是业绩总是吊车尾，最开始让人诧异，后来有一次我去检查他的过程，发现他弄虚作假，很多线索都是无效的，大多数客户都没有接到过他的电话。

如果有过程，没有结果，他极有可能是四类员工（野狗、老黄牛、明星、小白兔）中的小白兔。

在我辅导员工的过程中，没有结果，过程我是不会去看的。如果有结果，我会着重去看他的过程，看是否有可复制的可能性。

在追过程时要明确一点，追过程既不是对下属工作的监视，也不是对员工进行严厉控制的手段，而是协助你的员工解决执行过程中遇到的困难，使其一直处于工作的正常轨道上，而且能够保质保量的完成自己的目标。

02 追过程的三个误区

对管理者来说，最难的不是定目标，而是盯目标、追过程，但实际上很多人不会追过程，容易陷入误区当中，误区通常来说有三个：

误区一：时间点到了才去检查

误区二：只跟进时间点，不跟进关键细节

误区三：无论大小事，都检查到最细节，一发现问题就批评和打断

平时不管员工，到了某一个时间节点，才去关注员工，之所以不追，主要在于管理者懒惰，你不愿意去追过程，下属交给你的答案可能就不会让你满意。尤其是你的船越来越大，当你忽视追过程的重要性，你一定会脱离你的目标，甚至相差十万八千里。

管理者去跟进时，总流于形式，只注重“检查”这一动作，而不关注关键细节，不会去深挖，也不会在追过程中做辅导。

有些管理者在检查时，总是检查到颗粒度最细，这么做看似是非常负责任，实际上会干扰员工，要知道计划实施的主角是员工，过度的打断不利于执行，并且让员工束手束脚，因此追过程要抓住重点，在不影响项目推进时，允许员工犯小错。

03 好的追过程习惯

上面分析了常见的误区，那么哪些是好的追过程呢？

▌抓住关键业务指标

要明确哪些是业务中最重要的指标，哪些是必须要考核的，哪些是次要的，千万不要眉毛胡子一把抓，当你想得到的越多，实际上你得到的恰恰很少。员工不会做你希望的，只会做你考核的，如果你考核得杂乱，下面的人也疲于奔命。

▌抓深抓透

先从业务开始切入，再切到团队当中去，最后要做的就是剥离到员工的价值观，要知道每次Review，背后是为了考察员工的价值观。如果不深入，不抓透彻，就是隔靴止痒，不会有太大的作用。

▌简单的事重复做

海尔张瑞敏曾说：「伟大的事情就是把简单的事情重复一万次」，阿里巴巴也有类似的说法，但更加深入，在这一万次中，每一次要比上一次精进，今天最好的表现是明天最低的要求，当你持续的去追团队成员的过程，将Review重复一万遍，你就是一个高手。

▌良好的工作习惯（天，周，月）

我们要养成良好的工作习惯，每天要做哪些事，看员工的日报；每周要做哪些事，看他们的周报；每月要做哪些事，看他们的月报。片仔癀宏仁老板陈文渊说过一句话我深以为然：

好的习惯就像是银行存款，有利息可拿，反之则是银行里的贷款，要付利息。

▌纪律严明，有奖有罚

要有严格的纪律，有罚有奖，如果没有奖优罚劣，就不会有人放在心上，也不会认真的去执行，在上周日的问答中，有学员提问，为什么我的下属四年都没有进步？问题就出在管理者的身上，没有奖励也没有惩罚，做好做坏没有什么区别，下面的人既没有危机感又没有动力，自然敷衍了事。

04 最后的话

结果是远方的山，过程是脚下的路。要拿到满意的结果，必须死盯过程，每一个节点，每一个流程，每一天的日报，每个人的心态都要去关心。

要是你追过程追到位了，结果没来（小概率事件），你也要释怀。很多时候有些事在我们的控制能力之外，这时候要学会接纳。

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