新连接、新场景、新格局——AIoT构建企服未来方向｜2021企服金榜重磅发布

2021年截止目前，基于人工智能、大数据、云计算、AIoT技术的企业服务赛道融资总额达到了3775亿人民币，已经超过了以往的任何一年，成为了创业者与资本市场最关注的领域之一。未来三到五年内，中国企业服务市场规模有望达到25-100万亿。 

与此同时，企业服务也为“未来技术”找到了更多商业化场景。AIoT随着5G+AI等新一代通信技术的融合迅猛发展，新的智慧场景在企业服务的视阈下不断涌现，开发者将物联网设备拓展到各行各业的信息化进程中，目前已经在地产、零售、能源、工业、交通出行、医疗健康、农业、养老、酒旅等多个传统行业内发光发热，打造标杆案例，为下一步推向更广阔的市场积蓄力量。 

基于对新型企服市场的长期观察，通过“中国企服软件金榜”、“数字化创新标杆奖”以及联合全球化IoT开发平台涂鸦智能发布的“最具商业价值的36个智慧场景”三大榜单的报名情况和最终上榜结果，我们发现行业正在面临以下的趋势与变革。（最终上榜名单请见文章最后） 

企服厂商纷纷布局一体化数字工具  从赋能客户拓客价值转向降本增效

“互联网+”作为数字化转型的基本形式，在一段时间内占据了企业服务的主流业务。CRM、OA、ERP等以SaaS和解决方案的形式切入企业流程，通过一系列实用的数字化工具更好地帮助企业完成多端协同、连接用户，从而实现拓客的目的。而随着存量时代的到来，加之大数据、AI技术的进一步成熟，数字化企服正在迎来下一个趋势：以赋能企业降本增效为要义的平台型产品。 

当智能化的巨石被撬动，精细化运营手段成为了企业的最佳杠杆，而打通数据永远是第一步。在更多的数据孤岛和信息安全事件面前，头部企服厂商纷纷进行一体化布局，为不同的领域及客户群创造底层架构和生态矩阵。例如，在追求“品效销”一体化的营销增长领域，产品的全链路触达性和连接数据的能力，已经超越纯粹的拓客价值。 

再如人力资源服务板块，从数字化创新标杆奖上榜情况来看，80%的上榜企业旨在为客户提供“一站式综合服务”，以众合云科（51社保升级集团品牌）、易才集团、肯耐珂萨等成熟型企业为代表。在企业降本增效的时代，一体化服务商无疑更具发展潜力。未来，企业对于平台的决策智能化和数据连通能力会产生更高的需求。 

头部厂商的大客户策略带动长尾市场 将中小微企业的需求纳入版图

客户群的变化是企业服务另一个发展契机。起初，“服务”二字从C端传递到B端，以互联网产品为载体，但真正具有长期复购能力的企业仍然是大企业，中小微企业客户因为自身的生命周期、付费能力等问题，无法为服务商带来优质的增长曲线和产品背书，一段时间以来被严重忽视需求。在数字化创新标杆奖上榜企业中，70%的企业目前仍以大客户作为主要营收渠道，98%的企业拥有行业标杆客户服务案例。 

标杆案例能够帮助企业服务厂商快速打通复杂场景、提升行业属性、建立核心壁垒。然而，高客单价意味着定制化程度高，不利于企服厂商在中后期进行规模化扩张。在大客户策略下，大多数细分领域已经跑出了头部厂商，并开始进行长期布局，重新将中小微企业的需求纳入版图。大客户策略逐渐向“自上而下”的客户策略转变，服务商越来越多地把标杆客户的案例成果应用于通用场景，为长尾市场提供普惠服务。根据本届企服金榜报名情况，80%的服务商业务中包含为中小微企业提供的解决方案，其中以服务中小微企业为主要营收的企业超过40%。 

人力资源服务进入成熟期 电商服务赛道加速发展

在人口红利逐渐消失的情况下，以HR SaaS为代表的人力资源服务领域成为了企业降本增效的核心环节。从本届企服金榜报名情况来看，仅有12%的企业来自人力资源服务行业，但其中有6家企业已经完成D轮及以上融资，团队规模在千人以上，比重远高于其他赛道，反映行业已经逐渐进入成熟期，头部厂商结构凸显。 

目前，人力资源服务行业还没有得到有效整合，在市场极度分散的情况下，洗牌仍然正在发生。下半场的竞争中，头部厂商趋向于在人才数据洞察、薪税社保、灵活用工等细分领域发力，适应新的就业趋势，提高人效，并打通从招聘到管理的全部链路。 

人口红利下降在C端对应着获客流量成本的升高，精细化运营的价值在电商行业尤为显著。电商的长期繁荣下，直播电商、跨境电商等新兴赛道成为时代浪潮，攻城掠地，服务商也借势而起，从营销技术、私域流量等解决方案出发，为存量时代制定新的策略及标准。相比上一个爆发期，电商行业当下更加看重行业属性。以头部服务商光云科技为例，上线快麦ERP后，在服装时尚领域发力，目前已经完成数智化赋能的核心案例。 

云生态聚焦数据资产 RPA+AI助力企业智能化

新型企服领域，云计算及云服务正在革新数据的处理方式，从底层服务架构出发，为企业实现从数据采集到存储、应用的大规模处理，从而挖掘数据价值，转化为数据资产。在本届企服金榜报名企业中，80%的技术支持类服务商运用了5G+AI+大数据等技术融合手段，依托于云服务，通过自研、联合研发等方式，聚焦数据全生命周期管理。 

数据智能服务方面，以明略科技为代表的数据中台及数据分析知识体系，正在依靠自身的产品技术壁垒，在不同的业务场景落地，如基于AI的金融风险稽核平台等。此外，RPA+AI、低码化/无码化等作为当下最受关注的技术趋势，能够为不同行业提供基础设施、底层技术及应用场景服务的综合解决方案，对于提升产业升级效率有着不可替代的作用。以企服上榜企业弘玑Cyclone为例，作为RPA+AI智能自动化平台，为中国邮政储蓄银行上海分行提供金融科技解决方案，通过自动化提升关键业务类型的处理效率，平均每月节省了448小时的人力成本。 

数字安全渗透金融财税 企业合规化时代即将到来

与电商、人力资源一样，金融财税也在中国的数字经济生态中处于核心地位，位列数字化转型的第一方阵，行业成熟度最高。去年，我国仅财税服务企业就有9万余家，市场规模达到1664.1亿元，过去8年来年均复合增长率11.47%，有望进入平稳盈利阶段。* 

从电子发票、税务审计等一个个市场空间巨大的场景切入，从纸质化到电子化到云端，数字化转型催生了一批产品服务能力出色、但业务同质化的厂商，正在新的较量中探索新的增长点，以求突围。从头部企业的战略方向来看，金融财税正在朝着企业合规的方向发力。以高灯科技、畅捷通为代表，所触达的财税发票业务作为企业刚需，平衡了政策与科技的双面要求。 

在信息安全越来越得到法律政策重视的今天，企业合规已经成为大势所趋，从信息安全领域来看，网易云信等头部服务商正在借助平台技术及流量优势入局这一赛道。而从场景落地的角度来看，基于大量的B端、G端合作案例，金融财税比其他领域更加适合从数字安全层面寻找突破，帮助企业在完成财税信息化的同时实现合规化。 

AIoT赋能企业服务 挖掘商业化智慧场景

智慧城市概念的驱动下，AIoT成为了互联网行业疲软之下最强劲的一股后浪。 

麦肯锡报告预测，全球AIoT市场的经济价值在2025年之前有望达到 11 万亿美元，另有数据显示，在此期间的市场年复合增长率有望达到13.8%。如今，从主流智能设备的市场份额来看，尚未有一家企业能够建立起绝对话语权，竞争格局开放，后起之秀仍在不断涌现。 

而在与AIoT场景化落地紧密相关的ToB领域，跨界融合的想象空间正在暗潮涌动。资本与市场不再将对未来生活方式的向往寄托于一项新技术的噱头，转而从应用场景的商业化和规模化能力出发，联动区域经济的发展和产业数字化转型，以挖掘各行各业的智慧场景作为核心方向，从骨骼到肌线，将技术成果产品化、产品服务智能化的需求，注入到场景的互联互通中。在此过程中，以涂鸦智能为代表的AIoT云平台应运而生，聚拢了大量开发者和终端用户，培育出自成体系的商业生态，让开发者和平台实现合作共赢，进一步拓展了AIoT行业未来的可能性，为巨大的增量空间埋下伏笔。 

万物互联的未来蓝图中，缺少不了人类生活运转的任何一个环节，但目前浮现出来的仍然只是冰山一角。近年来，科大讯飞、高通、英特尔等以底层技术及硬件开发见长的独角兽纷纷跻身AIoT行列，微盟集团、顺丰科技、京东健康等垂直厂商也从供应链及管理服务的角度切入，寻找数字经济下的新场景。此外，如智能机器人服务厂商特斯联，同时也是企服智能化的代表之一，已在多个AloT智慧场景实现针对公共安全、智慧服务、健康防疫、物流分发等场景的六款智能机器人解决方案。 

数据资源的价值，灌注以智能决策和人文关怀，才能称之为“智慧”。人工智能和下一代通信技术为城市建设带来新的生机，而技术支撑能力之外的服务能力始终是国内市场的核心竞争力。 

以市场规模有望突破400亿的新零售行业为例，依靠摄像头、传感器等硬件、无人收银台、面容支付等技术产品所打造的线下智能消费系统，即是多种技术及产品服务的融合生态，能够有效帮助商家降低管理成本、扩大销售渠道。 

在智慧医疗健康、智慧交通出行、智慧能源等领域，服务商所提供的解决方案同样在为C端用户带来便利的同时，为企业及区域经济实现降本增效。 

三大榜单重磅发布

在今日举办的“企业新浪潮”企业服务新生态大会上，36氪从 “产品”和“案例”两个维度发布了“中国企服软件金榜”与“数字化创新标杆奖”两个榜单，以盘点企服领域的优秀厂商及案例。同时，联合全球化IoT开发平台AIoT企业涂鸦智能发布了“最具商业价值的36个智慧场景”，为行业提供更多的可能性。 

*数据来源：智研咨询《2021-2027年中国财税服务产业竞争现状及未来前景分析报告》