失明者上网记：苦心找“盲道”

深夜，呆在家的漪淼突然感到身体不舒服，想在24小时营业的药店里配点布洛芬。她拿起手机，用手指“刷刷”反复滑动屏幕，读屏软件以响亮的声音朗读出APP的名字，从屏幕的顶部从上往下，从左往右，一个不落。当轮到“叮当买药”被读出时，她快速双击打开。

在买药之前，她被防疫信息填写页面拦住了，是否发烧？是否接触新冠病例？近14日的住址在哪里？由于该页面并没有无障碍化适配，读屏软件无法准确定位选项。

另一次“插曲”发生验证登录的时候。她像往常一样打开“个人所得税”APP，却犯了难，眉头紧锁，尝试着点击了几次拖动图标样式的验证码，根本找不到准确的位置，无法登录，停在了原地。

“着急申报个税，怕超时，结果还得第二天找朋友帮忙，” 漪淼坦言，过不去的验证码都很不舒服，尽管有些涉及个人隐私的内容，不能给别人看，但为了能正常使用互联网服务，也只能牺牲这一点。

漪淼是一位视障者，在北京市大兴区一家盲人游戏公司从事品牌宣传工作，她的丈夫和他一样看不见，遇到上述状况也完全束手无策。

视障人士用手机，不是靠视觉，而是靠听觉。他们将手机或电脑屏幕上的内容转换成语音，并像大家一样上网浏览，读屏软件可以满足他们每日的手机使用需求。在新技术的簇拥下，登录验证难题相继出现，他们陷入“身份验证”困境而寸步难行。

01 视障者的互联网生活

今年，受疫情影响的人们对互联网服务又多了几分好感。漪淼也不例外，处在被互联网包围的生活状态，一旦没有互联网服务，通讯、购物、吃饭、打车等基本生活环节都变得更麻烦，甚至没有办法完成。

最直观的改善就是打车。以前，视障人群在路上招手拦出租车，并不知道迎面而来的哪一辆车是出租车，也不知道别人正常情况下是如何招手，还得学一学常规的拦车手势。

“当时，打车对我们来说特别困难。”漪淼说，“部分司机可能觉得你看不到路，我又不认识路，万一发生问题也担不起责任，而不愿意载我们。”

有了网约车之后，一切发生了变化。网约车APP不仅支持给司机打电话，还会提前告诉司机乘客是盲人，请司机主动寻找盲人乘客。视障人群直接在家、公司等处等待车子，到了就下楼去，减少了和司机“讨价还价”的成本，也不用担心被拒载。

另一大变化就是购物。过去，视障人群去逛超市、逛商场，由于看不到商品的信息，不得不找人描述一下商品包装上的信息。在网购日益便利的当下，读屏软件能将电子文字记录的商品信息大声朗诵出来，让视障人群即使在无人帮助的情况下，也能自由挑选。

 

“很自由地跟人聊天，去听歌，去浏览一些信息，等于扩展了我们的生活面儿。”漪淼经常通过互联网获取内容，也会在抖音或视频号上分享她和她的导盲犬的故事。

互联网不光改变了视障用户的生活，甚至连工作方式都改变了。10多年前，双眼有微弱光感的李朗第一次接触电脑，到后来在手机上办事，中间能用到的软件很少。在许多不方便的刺激下，李朗对开发软件产生了兴趣，并在上班之余，通过网络课程、技术论坛和自学摸索。

 

2018年，李朗入职了一家专门提供“信息无障碍化”改造的公司一同信息科技，从一名推拿按摩师转型成为一名信息无障碍工程师。“利用自己的技术来解决一些专业技术问题，还蛮有成就感。”李朗说，“在很多年前，我都不敢想象成为工程师来写个软件。”

“我天天和代码打交道，”李朗介绍，身边的视障者也不都是做推拿，其中不少人从事程序员、新媒体运营与网红等新兴职业。

中国是世界上拥有最多视障人士的国家，漪淼与李朗是中国1700万视障人士中的代表，其中23.5%是30岁以下的年轻人。2019年的《视障人士在线社交报告》显示，九成视障人士在生活中其实非常需要互联网。他们同样使用智能手机，且使用时间并不短，不希望被阻挡在互联网之外。对他们而言，如果互联网产品没有信息无障碍建设，就相当于关闭了认知世界的大门。

02 新奇验证方式寒了心

互联网提供了更多选择，徜徉于各种互联网服务之间的视障人士也并不是一帆风顺，实际上困难仍很多。

漪淼经常会碰到一些难搞的验证码，把东西拖到相应位置、把拼图的角度摆正、点选图标或汉字或是找出图片中的物件。

这种验证码被称为行为式验证码，必须依赖于本人的视觉定位，为注册、登录或支付保驾护航，不再依赖于对信息校准核对，而是以用户产生的行为轨迹为依据，快速返回人机判定结果。行为式验证码的普及，让大众用户畅享便利，却正在让视障人群的等验证策略失效。

 

过去，传统验证码由一系列波浪、扭曲的数字或字母组合而成，输入麻烦，正在逐渐被淘汰，但对视障人群而言，这种验证码反而还好办，并琢磨出一套互动的"办法"：只要截图发给朋友、志愿者问一下哪些数字、哪些字母，或者用OCR识别，再输入即可。

这个过程听起来很乏味，却也很有效。“在30秒到1分钟之内就把它填上，”漪淼分享道，大部分时候可以成功登录。

“在自己的手机上准确定位，点击、滑动或找茬，这个是我们没有办法做到的事情，”漪淼表示，“对于独立生活的盲人而言，这种验证码是无解的，通过率几乎为零，没有办法。”

为了能用上软件，她给美团、京东客服打电话，反映相关问题，客服听到之后多数的反应是建议找人帮忙。“客服其实也想不了这多，他们一般只是想要把我应付过去。”漪淼无奈地说。

自普及以来，人脸识别与行为式验证码一样，一直是视障人士的眼中钉。为了挡住猖獗的黑产，不少APP采用面部识别来验证身份，由于整个过程中动态信息缺少提示，视障用户在验证页面前往往一片茫然。在人脸识别过程中，视障用户面临着难以对准人脸、无法完成眨眼动作等难题。

03 无障碍化仍偏小众

信息无障碍工程师李朗自嘲，看不见还能用手机，太厉害了，了不起。

外界对视障用户存在着不少误解，李朗回忆了很多这样的场景。在动车上，坐在他旁边的乘客惊讶地夸奖他能熟练自如地运用手机。他下意识面红耳赤，并意识到很多人并不知道，视障人群其实完全可在手机上独立自主操作各项功能。

“说白了还是不理解，我一般很乐意去解释，甚至演示下，希望更多人了解视障者的生活方式，”在李朗看来，不被看见，是看不见的视障人群最大的问题。互联网公司研究了一款新产品，出于不了解盲人能用手机的现状，可能压根就不会考虑到为视障用户做技术支持。

 

除了无障碍技术改造之外，李朗在业余时间也投身"适盲"事业，活跃在各类视障组织中，组织大家参与测试，为无障碍化改造收集用户反馈。

尽管信息无障碍化建设在近些年取得了长足的进步，但李朗认为，无障碍化改造主要解决两方面的问题，一个是输入，一个是输出，许多企业并没有意识。当下，基于大部分用户的使用习惯进行交互设计，是大部分互联网产品开发逻辑。

“不少互联网产品的开发框架可能一早就埋下了改造隐患，”李朗在陪伴多家公司改造时发现，部分软件的技术框架并未采用iOS和Android原生框架，后期无障碍优化的成本很大，甚至没办法改造。

据了解，考虑到改造成本与实际回报不成正比，许多互联网产品对“适盲”改造选择性无视。在这样的情况下，视障者只能尽量去适应大众的使用习惯，或无奈借助于第三者的帮助。

李朗表示，“适盲”改造技术上并不难实现，但涉及到更多细节方面。在国外，苹果几乎可以为用户提供90%以上的无障碍辅助功能，iOS的旁白功能“VoiceOver”与“放大器”功能相互搭配，让视障者很省心。国内华为、小米等厂商的自带应用也不错，但只局限于打电话、听音乐、商店等常用功能，“如果仔细把每一款APP都翻出来，问题就太多了。”

2021年1月，中国工信部宣布，开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地使用互联网应用信息，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。

对此，李朗表示非常期待，“从不能用到能独立用就可以了，国家号召到位是好的，”李朗补充说，目前，具体到产品层面，视障者能感知到的进步仍比较少，实际的盲道建设并不如预期。

近年来，李朗不放过任何推动无障碍脚步的可能性，与几位失明的信息无障碍工程师一道发声，尽可能与不同互联网服务的提供方取得联系，写下了视障者的难处，并提供改善建议。

04 将无障碍写进“验证码”

“我们进行了反思，视障者确实走不下去。”网易易盾产品经理朝歌说，他在后台发现了李朗的留言，并负责解决这个问题。

不久之后，行为式验证码“适盲”项目正式启动，无障碍小组在网易易盾紧急成立，由十多位的开发工程师共同参与，专门负责信息无障碍化建设。

无障碍小组紧锣密鼓，耗时几天调研可行替代方案。考虑到“‘盲文”与“震动”技术方案需要专门的硬件支持，不是每个视障者都具备这些条件，语音验证码则更为通用，最终选择了语音解决方案。

为了让视障用户顺利找到页面上的语音验证码，首先与读屏软件进行无障碍标准适配，为行为式验证码铺上“盲道”。不过，技术人员也意识到，语音读取验证码，不仅视障者立马听得一清二楚，也容易被机器识别，从而使黑客更容易获得访问权限，增加资金损失风险。

“这是一个安全隐患，最理想的状态下，你要让机器听不清楚，视障者听得清楚。”朝歌指出。为了平衡风险，无障碍小组多次组织技术讨论会，通过算法技术设计了包括加噪音、加速度、语音拼接、语义理解在内的多种语音策略，补上了这一漏洞，延续行为式验证码的安全性。

在测试阶段，“获取语音验证码”、“输入验证码”浑厚有力的机器提示音反复回荡在整个办公室内。团队成员带上眼罩，开着外放，搜罗了iOS、Android、Windows和Mac四大平台十多个版本的设备开展更广泛的技术测试，让语音验证码广泛地兼容于各大系统。

 

“尽管这样做很麻烦，但却不得不做，我们在沟通中发现不少视障用户收入不高，还使用着旧版本的手机、电脑设备，”朝歌说，“多一些适配，就少一些麻烦，尽量减少视障用户验证困扰。”

在第三方视障社区的协助下，仅用了几个月的时间，一套面向视障用户的行为式验证码语音替代方案完成，并成功上线。

更重要的是，李朗不仅亲自参与到测试中来，并邀请了视障社区中的多位朋友，考察在实际使用中的表现如何，是否能够顺利通过语音验证码，并提出一些需求。基于此，工程师们来回调整杂音程度，语速快慢，加入特殊处理。

在若干个版本迭代后，现在打开网易易盾行为式验证码页面的视障用户，能够通过读屏软件直接快速定位验证码播放按钮，一步到位读取语音验证码，播放完成后直接来到信息输入栏，独立自由地通过身份验证。