从 Chromebook 出发，论产品简洁度的重要性

Ben Thompson从自身使用 Chromebook 的体验出发，深度剖析了产品的复杂度成本。

Chromebooks 在 2013 年来势汹汹，其销售总量所占份额从 2012 年的 0.2% 升至 2013 年 9.6%，是所有分类中上升速度最快的。Chromebook 占笔记本电脑销量的份额也达到了 21%。许多人将这一成就归结于低廉的价格－－大部分 Chromebook 售价不超过 300 美元。除此之外，最不可思议之处在于：相比于高端，功能复杂的竞争对手产品，价格便宜、功能简单的 Chromebook 也能满足用户需求，而且好评如潮。

颠覆模式如下图所示：

亮点是：用户需求增长竟然跟不上产品性能提升的速度。这意味着，在开始阶段，在位产品（incumbent product）或许不能满足用户所需，但随后会快速提升，变成“过度”满足－－提供无用但昂贵的功能。与此同时，新兴产品（the new entrant）层出不穷，它们功能相对简单，价格更加优惠。随着不断更新，它们也会达到并超过用户需求，但因价格低廉，却会将大量用户从现有产品中抢走。

Chromebook 便是极好的例子：虽然功能没有 PC 复杂，但却便宜不少。不过，这还不足以解释为什么 Pixel 一跃成为 2013 年我最喜爱的产品。

在这篇文章之前，我还在另一篇文章里对Chomebook盛赞不已：

曾经，我也是那么讨厌 Chromebook ，但如今对它已经爱不释手：

• 如果你想上网或者搜索，没有比 Chromebook 更好的笔记本。

• Chromebook 轻便，没有操作系统，没有复杂的窗口，更不必担心更新。清爽到极致。

• Chromebook 不仅满足了我对电脑的全部需求，而且打消了对未知的恐惧，我再也不用担心会搞砸什么。可以想像，这简直是电脑新手的福音。尽管如此，我还是会买普通的笔记本电脑

可在那文章的结尾处，我却下了个结论说，我还是会继续使用传统的笔记本电脑：

• 虽然我喜欢 Chromebook，但却不会买一台 Pixel。我有一台单反，用 RAW 模式拍照，再通过 Adobe Lightroom 输入照片。这些 Chromebook 统统都办不到。虽说 Chromebook 可以满足 95% 的需求，但剩余的 5% 却是致命的，我还是会买常规的电脑。

是时候告诉你们了，我下结论下错了！现在这篇文章我就是在Pixel上写完的（我博客上的许多文章也是如此），而我也喜欢这样！

“我还是会继续使用传统的笔记本电脑”这个结论错误的地方在于（和科技界几乎大多数人犯的错误一样）：想当然地以为在价格相当的情况下，功能更多总要好于功能更少——更准确地说，功能多于自己的需求。

根据颠覆理论，现任者的策略的主要问题在于：高端产品价格过高，而新兴产品满足用户绰绰有余，价格却便宜很多。重要的是，每当你增加产品性能/功能时，都会让简洁性打折。

看看 iPhone，iPhone OS 1功能简陋，不能复制，不能粘贴，不能进行多任务操作，不能用 app store－－但却比随后的任何一代 iPhone 都简洁。

当你高估用户需求后，问题将接踵而至。他们不仅不会因为增加的功能领情，相反，附加的产品复杂度会严重影响用户体验。于是，你的产品不仅更贵了，还更不招人待见了。

而像 Chromebook 这样的新兴产品可能功能尚且不足，但也因此更加简洁，用户体验反而更好了。伴随功能逐步更新补齐，它们就比现有高端产品更具优势。

所以，最终我拒绝了笔记本，买了一台 Pixel。几周后，我发现自己用它的频率明显高于笔记本。Chrome OS 的简洁明快的确是让竞争对手不堪一击。微软似乎看到了危机，推出一则广告：

它功能简单，但却满足了当今用户对网页的依赖；它功能简单，因此操作更方便，更安全。现在如此，未来天平将更向着 Chromebook 倾斜。