兑吧用户运营SaaS陆文：品牌主如何由“经营渠道”向“经营用户”转变

如何赢取客户？这是所有消费品企业主亘古不变在追寻的答案。

在今天“Z时代”群体开始成长为消费端核心群体的时候，这个问题的答案比以往更值得消费品企业关注。“Z时代”泛指1995年以后出生的人群，占全国人口的27%，特征是消费能力强、追求品质、注重个性化和互动体验。如何获得“Z时代”的青睐，在6月22日由WeMedia主办的“Z”时代新消费峰会上，兑吧集团用户运营SaaS负责人陆文提出，消费品企业想要获得Z时代的青睐，要在实现线上线下全渠道布局的基础上，联通跨渠道的用户数据，提供个性化和强体验的服务，实现由“经营渠道”向“经营用户”的转变。

兑吧集团用户运营SaaS负责人 陆文

兑吧洞察：消费品企业由“经营渠道”向“经营用户”的转变

从2015年开始，传统消费品牌遭遇线下销售渠道收窄的困境，中国55%的线下商场渠道开始出现负增长。不少眼光敏锐的新兴消费品牌积极布局线上销售渠道。中国最大的保健及美容产品零售连锁屈臣氏，2017年便创立了自有App莴笋，为年轻消费者提供在线美妆问答和选品。零食巨头良品铺子，更是在 “新零售”概念之前，就已经实现了门店互联网化以及业务电商化。陆文在演讲中提出，线上线下销售渠道的布局，本质上还是“经营渠道”的思维。渠道布局并不意味着实现消费者引流，企业还需要洞察消费者的需求。

在本届峰会发布的《Z时代-2019年新消费行业报告》中，披露了Z时代的五大消费理念，其中重要的一条就是95后注重互动和体验，注重消费场景，消费交互。与会嘉宾普遍认同Z时代的特征是聚焦移动互联网，他们需要被重视，需要被读懂的情感关注。

如何满足Z时代的这些需求？陆文以兑吧与海底捞的合作为例做了解读。在“到店排队”的场景下，95后消费者打开海底捞App，有趣味性互动游戏可以玩，消磨等餐时间，还能获得火锅底料等奖励。在“离店”场景下，签到、好友召集等游戏活动，持续让95后群体高频次地访问海底捞App并且可以与好友一起分享。而作为海底捞App的注册会员，95后们可以在积分商城中参与一系列的互动活动赚取积分，最终兑换海底捞优惠餐券，促成二次消费的转化。这是“经营用户”的思维，陆文表示，兑吧为海底捞持续输出覆盖线下到线上，实现活跃留存、用户增长的运营策略，驱动用户高频互动、二次复购，以及企业订单量的增长。这与峰会演讲嘉宾和君咨询业务合伙人占妍的观点不谋而合，企业营销手段离不开“人货场域”四个关键，“人货场”不难理解，线上购物或是线下吃饭，都具备了人货场的要素，但所谓的“域”，是吸引消费者对品牌持续保持关注的要素。传统企业应该用Z时代喜欢的方式，去引导他们的行为。

兑吧用户运营服务实现全行业的赋能，万业重塑下的蓝海市场

Z时代代表着新消费时代的来临，《Z时代-2019年新消费行业报告》提出，新消费的定义来自需求端的驱动，95后新生代的成长，也会让老生代对消费需求有品质上的变化。利用好新消费模式能够重塑各传统行业，零售、出行、餐饮、银行、商场等，涵盖吃穿住用行的各个方面。什么是新消费模式？我们可以从近两年崛起的企业服务商中探究一二。 “电商运营”、“社区运营” “解决方案”等概念层出不穷，实际是通过小程序等工具帮助传统企业在线上开店。

但纵观商场、银行等传统领域企业，基本都已实现了在线渠道的扩展，各家纷纷打造自有皮牌App，或者是公众号、小程序。以银行为例，大多数银行App应用同质化严重，线上二类用户拉新困难、线下拉新运营成本高，效率有待提升。兑吧集团陆文表示，企业主品牌主在新时期的诉求，是实现针对目标消费者的在线运营和精准营销。这就是兑吧用户运营SaaS服务为品牌主做的事，通过接入兑吧用户运营SaaS平台，能够有效帮助品牌主实现用户的拉新、留存、增长以及复购。

陆文介绍到，兑吧用户运营SaaS已经实现全行业的赋能，除了海底捞、屈臣氏以外，兑吧还在服务零售餐饮和教育行业的客户，包括真功夫、名创优品、国美电器、新东方、 雀巢、良品铺子、百果园、珀莱雅等。还有银行系客户，工商银行、农业银行、招商银行、中信银行、银联和 visa等。赋能线下的业务开始于2018年4月，截至到2018年12月，不到一年时间已经与数百家品牌主开展合作，这更像是一种水到渠成的自然结果。

从2014年创立以来，兑吧已经服务了超过14000家线上App，中国日活跃用户数排列前100名的App中，有53%接入兑吧。凭借对移动App用户特点和偏好的深入了解，兑吧以积分运营、签到运营、活动运营三大工具为核心，实现了数据驱动用户运营的快速迭代升级。

在本次峰会上，不少企业都表示，传统企业如果不能适应新消费的变化，生意将越来越难做。但或许适应新消费的变化，可以从适应新用户开始，让精细化运营赋能新消费。而在万业重塑的背后，也正蕴藏着用户运营SaaS百亿的蓝海市场。

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