解读稻盛和夫经营12条：那些你必须知道的经营之道

编者按：本文来自微信公众号"笔记侠（ID:Notesman）"作者：曹岫云，稻盛和夫（北京）管理有限公司董事长；36氪经授权发布。

内容来源：2017年8月21日，曹岫云先生做客格局商学，作主题为《解读稻盛和夫经营十二条》的分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审核发布。

笔记君邀您，先思考：

1. 稻盛和夫的经营12条是什么？

2. 如何正确理解稻盛和夫的经营12条？

3.如何将稻盛和夫经营12条运用到自己的经营中？

第一条，思维方式是判断事物的基准。

何为准确判断事物？就像良知，是非之心，人皆有之，我们每一个人都有这判断能力。

第二条，要有具体的目标。

具体的目标，包括数字的目标和行动的目标。

数字的目标是多少？分开详细地列出来，列出实现目标需要多少成本、能产生多少利润、具体要做什么事情等；每一个阶段都要有相配套的目标拿出来。

行动的目标包括：企业的整体目标、分解到各个部门的分目标、还有组织的小目标等。

从空间和时间两个维度来分解年度和月度目标。月度目标出来了，那么每天的目标也都要知道，每天的工作结果用数字和金额表示出来。

一个月的时间已经过半，那你有没有实现目标计划的50%？如果没实现的话怎么办？

第三条，用今天的数字来指挥明天的经营。

举一个例子，日本关东有一家商店专门做油炸鸡块，口感很好，每天都卖完。一个老太太帮他们做的，已经做了几十年，老太太年纪大了，要休息。上班的时候几个年轻人跟她学，学了以后做出来的也好吃，但是就是做不出她的风格。

日本人对口味很敏感的，口感不好买的人就少了。那个商店老板就急起来了，老太太上班的时候老板在那里看了整整一天，然后就发现有三个要点：第一是油温不能超过180度；第二是鸡块要分两次炸，第一次炸一分半钟后晾十分钟，然后再炸40秒；第三是鸡的温度不能超过80度。

于是，他就自己试了，结果也很好，叫新来打工的四个人按照这个方法每天练习半天，最后每一个人都做出来完全一样的东西。

这就是说外行也能做得很好，关键是要落实到细节，笼统知道怎么做还不行，必须要知道具体细节。还要自己做、积累经验，变成经验才能拥有。

第四条，制定共同的目标。

制定年度目标、月度目标的时候，常常需要自上而下、自下而上反复来回商讨好几次。员工一般不愿意提目标，也不会把目标定得很高，最后还是要经营者来决定，但是又不能完全由经营者决定，这就是目标的矛盾点。

如果目标是在大家充分参与讨论的基础上制定的，我参与了制定，就要对实现该目标负责任，自上而下、自下而上都亲自参与，也就变成了自己的目标。

制定目标的时候，要制定尽可能达到的高目标。高目标需要大家的群策群力且不断挑战才能够实现。

第五条，说服对方时，有三个要点。

1. 你要用对方听得懂、能够理解的语言去和对方沟通。

2. 要用恳切之心、关爱之情，真诚告知对方，你是为对方好、为这个集团好。

3. 是要讲到对方由衷接纳才可以。

“我要怎么讲你才能明白？”、“我要讲多少遍你才能明白？”这些话在企业里不能讲。

看一下稻盛和夫是如何与日航空姐沟通并且说服她们的。

稻盛和夫说：“你们直接面对客人，所以一切事情的结果都取决于你们，你们的每一个举动、每一句话语都会影响到搭乘日航飞机的客人情绪，对于前来搭乘飞机的客人，要从内心把带有感谢、喜悦之情的语言和态度在客人面前表现出来。我们经营的人不管多么努力，也无法抓住客人的心。因为，只有你们真正在第一线关爱客人，客人喜欢才会再来，所以，一定要用心服务，必须让搭乘日航的客人愿意再一次搭乘日航，一定要营造这样的氛围，希望在你们身上看到这样的精神。”

语言里有灵魂、有力量，方能感染人。

第六条，让目标进入你的潜意识，带着强烈的愿望去实现它。

要怀有渗透在潜意识里的强烈而持久的愿望，你想要实现企业的目标，就要让这目标进入你的潜意识里。

我们的意识有两种，一种叫前意识（佛洛依德把人格分成三部份：意识、前意识和潜意识。意识是清楚的主观经验，只占了思维的一小部份，而很大一部份是潜意识，介于两者之间的则是前意识。），还有一种是隐藏在前意识下面、我们自己意识不到的潜意识。实际上我们的行动是受潜意识支配的，只是我们不知道而已。

潜意识有几个特点：

1. 容量大

从出生到现在的所有的事情、所有你想过的问题、所有的见闻都储藏在你潜意识里。

2. 你在用潜意识做事情而你不知道

比如说我们刚开始学开车，又要抓方向盘、又要踩油门、又要踩刹车，你感觉手忙脚乱，但当训练两三个月后、熟悉了，以后就是潜意识在帮你开车。你能够边开车边想别的问题、跟人家谈话。

3. 潜意识会激发灵感

 潜意识是个仓库，你放什么进去，它就给你释放什么出来，它本身没有选择功能。

你把坏思想、坏的经验储藏进去，它输出的时候就是坏的，装什么是什么，这就是潜意识的产物。

我们要利用潜意识，首先要进入潜意识。冥想、打坐、禅修，这个比较难，最好的办法是像一般人能做的那样反复、反复。反反复复、认真做，它就会进入你的潜意识里。

第七条，付出不亚于任何的人努力

强烈的愿望是要落实到行动上的。你要实现目标，必须要付出不亚于任何人的努力、一步一步扎扎实实坚持不懈地做好具体的工作才能取得成功。

这种努力不是普遍一般的努力，也不是抽象的努力，而是不亚于任何人的努力。

稻盛和夫早年办企业，同行比他做得大，他说，如果他用普通的速度跑，就会被人家越甩越远，所以要用百米赛的速度跑马拉松。

要持续地付出不亚于任何人的努力，不是一时兴起，也不是一时爆发，要长期的坚持。

努力是成功的第二要素。你真正做到付出不亚于任何人的努力，就会开窍，就会意识到某一种现象中包含着一些道理。

对自己所从事的工作，哪怕琐碎、无聊、沉闷，也要扎扎实实地去做，每天都付出不亚于任何人的努力，一步一步，你努力的结果就会成倍上升。

第八条，领导人必须要把生命注入到企业和组织中

领导人应该做出某种牺牲。你要成功就要付出相应的代价，要大的成功就要付出大的代价，付出努力是有回报的。所谓付出不亚于任何人努力，并不是拼命死做，而是要努力去做具体的事情。在开发、生产、销售等环节中，解决每一个实际工作中的问题。 

思考是我们人类区别于动物的最大特征。我们的大脑是用来思考的，但是，很多人没有把这功能发挥出来。

稻盛和夫喜欢一句话：我思故我在。思考才体现我的价值，不思考代表没有价值，他总是思考现象背后的本质。

要抑制人的冲动，从而提高分析事物方向的准确性和思考的效率。   

要懂得在工作的间歇以及在日常的闲暇时间中寻找热情、寻找喜悦。   

第九条，销售最大化、经费最小化。

一个财务专家给稻盛和夫讲了很多关于财务方面的建议。他说，你所讲的这些归纳起来就是：销售最大化、经费最小化，这样利润不就出来了？

这一条就是经营的原则。

稻盛和夫将金融危机前后的松下、索尼、夏普以及日立跟京瓷利润作比较，它们的销售额都比京瓷大，但，利润总是在3%至5%之间，哪怕成本涨了10%、物价涨了10%。

稻盛和夫认为，既然连续几年成本涨这么多还能保持3%至5%的利润，那一年的利润岂不是可以做到20%？稻盛的企业的利润率有时候能做到接近40%，这是很少见的，全世界的陶瓷企业几乎没有人做到。

第十条，经营企业要有坚强的意志。

坚强的意志主要讲的是精神层面，企业要实现这目标，全体员工就要完成高目标。

有时候会发生意想不到的、各种各样的不确定因素，遇上很大的困难。这时候，有的大企业就把预定的目标降低，这是不对的。一旦计划确定，无论如何都要实现。

经营者要实现企业的目标，创新者就要不断从事创造者的工作。

稻盛和夫一辈子搞创新，如果没有这东西，他的企业就生存不了。开始的时候，他发明创造做了一年多，松下告诉他，其他国家发明了玻璃，成本更便宜，如果再过两个月做不出来，全部订单都会没有了。

稻盛和夫立马向松下保证两个月以后可以做出来，两个月后真的就做出来了。

有时候不是你想创新，而是别人逼着你非创新不可，与其被人家逼着走，还不如自己要创新。

第十一条，以关爱之心利他。

我们常说无商不奸，但是，真商不奸，利他和利已是可以很好地平衡的。真正的企业是我好、客户好、社会好，三方好才能持久。只有自己好，损人利己，客户不认可你，没有信誉，社会也不支持你，你就坚持不了多久。

想要持续的成功，一定要保持利他和利已的平衡。

第十二条，怀着梦想和希望、保持乐观向上的态度。

即使是碰到很多刺手紧急的难题，也要保持良好的心态。

这是经营成功的铁一样的原则，也是经营者生存的智慧。