“小秘”也加入Magic队列，以语音呼叫的方式求差异化打法

Magic模式在中国大火之后，国内做私人助理概念的创业公司半年之内遍地开花，一时间诸如助理来也、大白、Get一下、神猪、悠悠小秘都出现了。

这些项目的服务领域其实都差不多，分为O2O全品类及除此以外所有合法合理要求的服务。O2O 的服务内容按照频次包括外卖、洗车、上门厨师、按摩等服务。而更多非标的需求包含睡前讲故事、找不到工作来求助、咨询怎么报税等等各种奇葩服务。小秘的服务领域也是基于这两块，但是它有几点不一样的地方。

至于“人工 + 智能”两种模式，它走的是纯人工路线。交互上，小秘并非类微信界面，而让用户直接点击服务页面“呼叫秘书”，不过1分钟就会有小秘打电话过来。比如我选择一个美容服务，然后点击“呼叫秘书”，小秘的“客服”就给我回电询问详细需求。无论是美容、宠物、按摩、还是保洁，这些服务都是所在垂直领域相对标品的东西。而更为个性的需求则由“有求必应”来完成。

谈到为什么使用纯人工，CMO 刘成斌讲，这是为了保证服务体验的最好方式，他说IM界面虽然简洁，但差不多都是微信交互或者输入关键字，这个体验很有问题，因为智能目前还远未成熟，一个用户的诉求难以用一两句话说清楚。

市场上的竞品是通过私人助理的劳动赚取服务费，而小秘无论是对商家还是用户都免费。这就要谈到CEO白杰皓的资深金融背景，CEO说，他们是通过和很多金融业务结合来盈利，比如，他们已经和滴滴合作，那么从用户把钱支付给小秘到小秘转账给滴滴之间会有一个月的账期，小秘会把这个钱用于和金融业务相关的理财投资中去获利。但是他们目前还不盈利。

小秘在人力资源以及用户运营方面都有自己的一套方式。CEO白杰皓把团队小秘分为9个等级，每月都会根据回访时间、服务质量选出1~3个表现最优的晋升一级。同时，他之后也会把用户分为9个等级，只有达到一定等级，才能享受更加高级的服务。有意思的是，CEO白杰皓本人也是小秘，不过他是9级，时不时也会在应用端出现。

小秘上线半年已经获得注册用户 15 万，团队里面 70 余人。除了 20 几位技术人员，30 几位都是小秘。CEO白杰皓利用私交团队建立时就获得了不低于千万的启动资金。

无论是纯人工还是机器，还是人工+智能，想完美满足人类需求都是不太现实的，