一个提升运营、营销转化率的万能方法

编者按：本文来自微信公众号“木木老贼”（ID：mumuseo），作者 木木老贼。36氪经授权转载。

之前，老贼有分享过说我最喜欢的增长是可复制可持续的增长，它一般都会有三个关键过程：

① 首先是小范围测试，低成本试错，也就是最小可行性验证，让ROI最大化。

② 然后是把测试的最优结果整理为可执行的标准化化流程。前面是样板，这里是形成规范。

③ 最后就是大规模复制，指数级增长。

这样的方法，屡试不爽，出错率低且效果好，不要太好用。

而其中最关键的就是最小可行性验证，目的是要得到提升转化率最好的方案。

而一说到提升转化率，每个人都会有很多想法，比如设计美观、符合用户预期、打折、赠送礼品、限时限量等等，方法很多却不成体系。

那有没有什么方法能帮助我们更科学精细地提升运营/营销转化率呢？

首先，很多人一说到提升转化率就马上去风风火火的各种改这改那，这肯定不行。

提升转化率需要精细化运营，在我看来，大多数人都是死在这里——碰见问题马上就开干，完全就不分析原因，也不系统的去规划。

还有一些人，在找到一些能提升转化率的可能原因之后，就觉得这就是最优解决方案了，是这样吗？

这一步，又会死掉一批人，因为大部分人的做法是根据经验。随便想到一二个导致转化率下降的原因，然后拍着胸脯说肯定是由这个导致的，然后火力全开，大刀阔斧。

这样不经过验证，就很可能导致方向不对努力白费，或者自己把可能性缩小，跑进死胡同里。

所有未经验证的原因都不是真正的原因，没有验证，一切都是空谈。

这里，老贼给大家推荐一个提升运营/营销转化率的万能方法，分为4个步骤：

1、确定运营和营销要达到的目标

2、画出用户通往目标的核心流程/关键步骤

3、列出影响每一个步骤的关键影响因素

4、逐个验证并优化关键因素

第一步：确定运营和营销要达到的目标

不管是做运营，还是做营销，都应该有一个明确的核心目标，这是最基本的，却也是最容易忽视的。

因为人总是喜欢贪多，希望同时达成一堆目的。

想法是好的，但是作为运营/营销人，一定要目标清晰。目标不清晰，转化流程就不清晰，还谈什么提升转化率？你都不知道要提升什么。

说白了，你制定了什么运营/营销目标，那就针对这个目标去提升转化率。

切记，目标明确、目标清晰、目标聚焦。

接下来，才有下一步。

第二步：画出用户转化核心流程/关键步骤

画用户转化核心流程，是我平常最喜欢干的。

可以这么说，画的不是流程，画的是灵感，在画的过程中你会发现，可以玩创意的地方真的很多。

这个环节很简单，又很难。

简单在于你只需要罗列出用户在体验过程中的关键环节，而难在你需要足够了解你的产品和服务、足够熟悉用户体验流程、足够洞察用户。

很多人有误解，他觉得自己做营销做运营，对于这个用户转化流程了然于心，其实那只是自己觉得的，有点偏自嗨。

当你自己亲自动手去画的时候，你会发现这像是对你的一项考核，这个画的过程在检验你对产品、服务和用户的理解。而且，一边画，你会一边发现不同的各种问题。

兄dei，别偷懒！

在画出用户通向我们运营/营销目标的核心转化流程之后，你就会清晰地看到每一个用户的转化走向，他会在哪里开始决策。

接下来就可以进行下一步了。

第三步：列出影响每一个步骤的关键影响因素

在用户转化流程的每一个环节，都会有一些会影响这个环节转化率的关键影响因素。

列出这些关键影响因素，更能有规划的去掌控全局，通过优化这些影响因素去提高每个环节的用户转化率。

在列出每一个环节的关键影响因素过程中，我们可以凭借经验，可以调研用户，可以内部讨论，可以分析竞品。这里，老贼重点说一个方法——流程穿越法。

流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你画的这个转化流程，并且感受每一个用户可能接触的点。

你必须在目标用户的转化流程上，模拟、界定、选择如何影响用户的新内容、新方式和新介质，从而把控转化率。

当然，你走一遍还不够，还要邀请行业大咖、专业人士、目标用户、核心用户等都来一次流程穿越。记录下那些会影响转化的关键影响因素。

最终列出整个用户转化流程上的各个影响因素。

第四步：逐个验证并优化关键因素

经过上一个步骤后，你肯定列出了很多关键影响因素，然后就去投入所有资源开始优化？

不能够，毕竟任何一个团队的人力和资源都是有限的，我们要的是得到提升转化率最好的方案。

所以，这里就回到了文章开头三个关键过程的第一步：

我们要进行小范围测试，低成本试错，也就是最小可行性验证，让ROI最大化。

那么，接下来就需要对这些影响因素验证，找到最能提升转化率的关键影响因素，然后才是重点优化提升整体转化率。

不能够仅凭感觉或者固有经验不断的做苦力，正确的方式应该是具体经验，反思观察，抽象概括，主动实践，如此往复。

总而言之，这几个步骤下来道理很简单，但是这种结构化逻辑思维大家一定得坚持用在实操中。

特别是确定核心目标、画出转化流程、列出影响因素这3个步骤特别重要，我个人一直都要求自己以及其他人要养成这个习惯，看似简单的工作会让很多东西都更加清晰，一目了然，你会知道你下一个重点在哪里。

思维养成，遇事不愁。