汇客多CEO崔闯：下沉市场前景可期，降低B端智能化门槛普及智慧零售 | 2019 WISE新经济之王大会

2019年11月26日-27日，36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会，大会下设13大会场，邀请超百位新经济社群的代表，共同关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合，连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体，聚焦那些脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和成熟。

汇客多成立于2015年，瞄准新零售方向，推出SaaS O+O智慧门店系统，商家好评率达95%以上。让产品轻10倍，价格降10倍，商户体验感提高10倍，市场空间增长10000倍，汇客多的目标是所有实体门店都使用汇客多。

近两年新零售是互联网关注的焦点。创始人兼CEO崔闯认为，新零售不用盲目追求“新”，在零售领域，要考虑提高商户的高效性和高体验性，这个才是更有意义的事情。

基于对市场的判断，汇客多提出了自己的成长之路。第一，优先下沉市场，精准定位；第二，实现多版本、个性化定制方案；第三，建立壁垒、创新合作模式与竞对形成差异化优势，实现可攻可防。

汇客多创始人兼CEO 崔闯

以下是汇客多创始人兼 CEO 崔闯的演讲实录，36氪编辑整理：

各位嘉宾、各位领导、媒体朋友们大家下午好，我是汇客多创始人崔闯，感谢主办方36kr的邀请与辛苦安排。

汇客多从创业初期定位赋能中国8600万实体商家，让门店自营销更简单、价值实现更便捷，我们希望每一位门店管理者通过汇客多SaaS服务都可实现线上线下自运营、自管理、自营销、自导流、自云店。近两年资本市场和互联网巨头最关注的行业之一是新零售，而汇客创立于郑州，定位为二三四五线城市零售门店赋能。我个人认为河南人口大省拥有较大互联网成长空间的省份，而我们的SaaS产品拥有更适合下沉市场商家和消费者需求的基因，这是我们自身的地域优势。

汇客多成立于2015年，那时新零售概念还不十分清晰，我们也处于思考探索期，基于核心团队多年To B服务经验在摸索中我们推出SaaS O+O智慧门店系统，系统推出后商家好评率达95%以上。

当时我们陷入了是在满足盈利中稳步发展，还是再次审视创业初心？那时汇客多新零售SaaS商家版定价19800起，这个价位意味着我们要抛弃实体门店90%的商家，服务头部商家并持续盈利。经过一系列的拷问和市场重新定位后，我们决定放弃安逸选择重新出发。

让产品轻10倍，价格降10倍，商户体验感提高10倍，市场空间增长10000倍，我们的目标是所有实体门店都会用汇客多、都用得起汇客多SaaS服务。

近两年互联网热度和关注点停留在新零售，而阿里巴巴2014年入股香港上市的银泰商业，我相信这不是偶然；随后，2015年8月阿里战略投资苏宁云商；2017年阿里巴巴向生鲜连锁"盒马鲜生"做战略部署，以"新零售"为突破口展开与传统零售企业的深度合作，阿里巴巴逐步实现线上线下融合，推动传统零售业向智慧新零售迈进。而此时汇客多也完成了产品的优化实现产品投向市场的攻守壁垒，通过降维扩大了80%的市场。而此时腾讯的新零售投资步伐也在加快，巨头们在零售新赛道的布局也加大了我们前行的信心。

这时，我们也感受到了“危机”，最大的“危”准确说应该是市场密度覆盖的压力，之前只专注商业落地和产品的打磨，忽略了市场数据覆盖，19年下半年我们全力做市场数据渗透。“机”是从政策导向到需求导向，智慧新零售市场环境一片大好，汇客多智慧营销版升级改造门店的智能系统，通过降低商家获客成本、提升增量和留存率，实现传统门店智能化升级。我认为新零售不用盲目追求“新”，在零售领域，要考虑提高商户的高效性和高体验性，这个才是更有意义的事情。

这几年，我也接触不少做SaaS的创业老板，深度沟通后发现，不少SaaS企业生存环境并不像想象的那么好，要么太垂直要么功能太单一或太复杂，没有顺应大环境的发展结合商家的实际需求出发，以前商家需要十，SaaS企业提供一百或者是一。随着技术进步、信息透明化及消费者行为需求的增加，传统的SaaS不能满足或改变实体店的痛点，所以很难得到商家和门店的认可。我们在做产品研究规划时发现这些问题，就决定商家需要十我们就给到十,最多十五,这样我们满足商家需求的同时又能让系统操作更简单。

那这样我们就需要做商户需求细分。在公司内部，我们也经常讨论没有一款产品能够覆盖所有用户的需求。所以在研发中我们根据中小型门店，中大型门店，头部商家等客户群体开发出不同的系统升级改造版本，为用户解决实实在在的问题，并且我们的产品现在也已经实现了产品即教育、产品及运营。产品推向市场后反馈非常好，门店接受速度也非常快。

新零售是万亿级的市场，我们做了市场分层，采取合伙人制建立城市运营中心快速下沉和覆盖资源城市，公司除了技术研发人员，其他都是市场支持人员，我们培养和扶持渠道合作人共同开发资源城区，帮他们梳理市场和协调未知资源，协助再创业实现快速变现和盈利，同时用最有效的方法借力在当地做品牌建设。

对于汇客多的成长之路我分析：

第一：优先下沉市场、精准定位。一二线城市资源和信息饱和，互联网用户比较成熟，不需要过多培养；三四五线城市，因为PC互联网基因断层，智能手机的普及带动移动互联网断崖式发展导致零售业信息和产品接受力弱，造成该市场中大量中高端消费需求得不到满足。随着信息和技术渗透力加强，三四五线城市腰部人群需求明显；店面升级管理在精准赋能、准确定位中快速成长。

第二：实现多版本、个性化定制方案。根据不同层级商家的需求给予多样化选择方案，确保商家所需可落地可执行，并有一套高效、及时的售后服务体系。平台一站式解决用户管理、回流、增值等特点和优势。

第三：建立壁垒、可攻可防。360度的开放型的SaaS平台，减少商家投入成本，创新的合作模式与竞对形成差异化优势，竞争压力减少、生存环境优化。

我们的初衷是通过对商户进行零售系统改造，打造出由数据驱动的智慧经营模式，并实现零售生态共享；实现三个成功，商户成功、渠道合作人成功、员工成功。这是我们的目标也是汇客多一直坚持的方向，因为只有他们成功了汇客多才能真正实现成功。

希望因为汇客多我们可以让智慧商业更快一点、让更多商家智能化的门槛更低一些、价值提升更多一些、让渠道创业者更轻松一些，创业更容易些。