Google三号人物谈手机的滥用

随着智能手机的日益普及，手机成瘾已经成为一种社会现象。纽约时报近日对Google的三号人物Sundar Pichai进行了采访，与他讨论了手机过多闯入大众生活的问题。

你觉得手机是不是走上了一条不被社会待见的道路？我们是否存在过度使用的问题？

我不这么看。我觉得手机已经在大众生活中扮演了极其重要的角色。大家从中获得了很多，当然用得也很多，有时候的确造成了不应有的干扰。手机无疑是需要演变的。

我认为手机现在还处于非常初期的萌芽阶段。智能手机出来大概有6、7年的时间，对于大多数人来说，也许出现在他们生活中也就4、5年的历史，对吧？

回过头来想想，以前大家每天看电视或别的什么也有6个小时。所以说大家看电视的时间也很长。在某些情况下手机部分改变了这一点。我认为大家做这些事是因为他们希望如此。

你经常说产品应该“以用户为中心”。什么意思？

你懂的，到最后目标应该是替用户解决问题，让他们的生活更加美好、更加幸福等。

我的确认为在体验方面需要进行多得多的思考，考虑清楚在合适的时间、在他们的确需要的时间去打断用户。比方说，我们是否需要设计系统区分来电（如老婆打过来跟其他人打过来），系统如何自动把这件事情做得更好呢？

我想每个人都意识到手机以此前不可能的方式解放了大家，并且也改变了我们的生活。但然后大家开始做在饭桌上检查邮件之类的事情。Google有没有正在做一些事情让大家回到该去的地方并降低看自己手机的诱惑？

你的这个问题跟技术没有关系。孩子们是否应该在吃饭时看手机？我不知道。在我看来这是父母的选择。然后也有人吃饭的时候看电视。

有人在开发一些产品，比方说暂时关机的app。因此开发者和消费者似乎看到利用技术去降低不断使用手机的诱惑的需求。

但是大家对电子邮件也提出过这样的要求。而社交网络也必须处理一个人暂时不在的情况。所以在我看来这并不是针对手机的。我也不知道这些事情究竟有多少是发生在核心层面，有多少是无关紧要的。

我认为我们需要让所有这些更适合于用户—你不希望它吸引注意力，你不希望它仅关乎技术或产品本身，我的意思是说，一切都要以用户为中心，它应该让用户更快乐。

我们必须设计真正以用户为中心的产品。然后在用户如何选择自己生活方面应该划出一条线。这是他们的选择，我们会很小心，不就什么可以什么不可以的做出规定。如果有第三方app在这方面做出不错的话，我欢迎他们在我们的平台之上进行创新。

你在Google升职了之后，有没有注意到大家在会上用手机少了？我有个理论，就是你可以通过观察会上有多少人看手机来判断主持会议的人的重要性。

手机出来之前美国企业开会的时候用的是笔记本。我就见过召开最高层会议时很多人都在用笔记本。这两种东西的使用模式有所不同—白天我从来都不看电子邮件。多任务我根本就不做。我不知道如何可以一边开会一边看邮件。不过的确看到有人能更有效地做到这一点。但我不能。

通常而言，我开的会都是尽量让有必要出席的人出席并且让大家尽量参与的。

两年前第一款Android Wear出来的时候，它推广的一项功能就是可以看一眼邮件而不需要掏出手机。

信息应该是在你需要或想找的时候出现，不会给人造成干扰。比方说开车的时候如果需要掏出手机看信息的话会很危险。

所以Android Auto要考虑的就是如何在合适的时间给用户提供他想要的东西。是不是只用讲话就能得到答案，从而不需要打开手机？这些体验是我们在思考的东西。

我们尚处在早期发展阶段。现在有太多的解决这些事情的负担压在用户身上，我认为这些负担应该是有我们来承担的。

用户背负了什么样的负担？比如他们必须清理所有的通知？

现在的情况是在你不应该被打断的时候有人打断了你。这个负担现在是用户来承担的。

你觉得用户是不是应该更加信任系统？大家检查邮件都快成瘾了，这种情况有时候是因为他们希望这样，有时候则是怕老板或重要的人给自己发了邮件。以后会不会这样，大家开始相信不是重要的电子邮件不会发过来。类此的功能是有的，但是大家对其依赖程度比不上闹钟。

比方说Now现在就能做到这样。以后大家会对它形成依赖的—Google将让我知道什么时候出席一个特别的会议。我们会在适当时候打断你。我认为现在好的应用对于通知会进行非常审慎的思考。

比方说社交网络在告诉你联系人是谁方面做得很好。Gmail的优先级收件箱也是一个好的例子—帮你挑选邮件。

但并不是所有用户都喜欢这个。有人更喜欢自己控制。就我而言这有点圣杯的味道：如何改进所做事情的质量，如何让接近人类水平的智能或由优先选择？去理解背景、理解这些事情的主观性？这些我们都还在路上。

当然也有许多糟糕的应用，尽管诱因各异，但基本上都是为了让大家回到应用。系统出现这样的事情，我们得找出办法让它变得更好。

你是否认为不扰人正在变成一项功能？比方说如果我有一项Google Calendar，设定之后其他的时间它都不会理我，然后在我需要的时候会出来告诉我某件事情，这样的话不跟我说话就是一项功能。

任何好产品都有有约束。在我看来，你得做用户希望的事情，所以这与应用无关，重点是在用户。如果用户对日程应用的要求就是当天提示一次的话，你的说法是非常正确的。

但现在还不能说呈现出这样一种整体趋势，不过特定用例下这种情况是存在的。

不过有些情况下大家甚至会需要更多—比方说健身应用可能需要更多地提示用户坚持健身，并在日程安排中将这样的事项置顶。对于我来说这是同等重要的功能。这样的需求会有很多。如果我忘记了孩子的生日，我会希望手机发出尖叫，直到我为此做了一些事情为止。

你有没有拿起手机然后却突然忘了该干什么？

当然有过这种情况。有时候我只是下意识地拿起手机，然后就是看看，实际上当时我根本不需要看。

你有没有什么预防措施？我的策略是不允许自己随身携带手机到处走。手机必须放在一个地方。

我也有自己的做法。比方说Google I/O主旨演讲开始前我们一般会出去吃饭，我会让团队所有人把手机放进篮子里面，好让大家吃顿好饭。结果发现做公关的那帮人最紧张手机不在身上。

你和Larry Page都说过希望技术逐渐融入幕后。这是什么意思？

意思是说不要把技术呈现给用户。而是要打造用户体验。我们开发Chrome时把一切跟Chrome有关的事情都进行最小化，其目的就是用户可以把时间花在关注的网站上。我们希望用户的关注焦点放在使用的内容上。产品之所以叫做“Chrome”是因为我们希望把浏览器的铬合金最小化。

伟大的产品就做这样的事情。如果你开发搜索引擎，在让用户获得合适信息方面有那么多复杂的技术。你真的是希望所有这些都融入到后台，这样作为用户的话那些东西你都不需要知道。

但是你是否认为有时候体验就是没有体验？

是，Chrome就是这样。我们一直围绕着顶部要不要那些按钮在争个不停，我们希望做减法。有很多很多情况下我们都在扮演一种克制的角色。

好的产品设计涉及到所有这些东西。这就是为什么我会给出那个希望手机在我忘记了某件非常重要的事情时尖叫出来的例子，但我也希望手机在我正在进行重要事情的时候不要用哪些不那么重要的信息来打扰我。这就是我的想法。用适当的方式服务用户，为此，有时候你需要消失一阵子。