连接人与健康服务，多美小壹要让医疗领域也有一个Magic

单从聊天机器人来看，市面上有很多。比如苹果公司的SIRI、谷歌的Google Now、微软的Cortana和微软小冰等。除了这些泛聊天的机器人，一些与医疗健康相关的聊天机器人也出现了，比如IBM沃森机器人医生、中国首款机器人医生多美小壹、以及倾向于情感和心理的小丘机器人。

“多美小壹的模式可以理解为健康垂直领域的Magic，未来希望成为连接人与健康服务的入口。”多美小壹的创始人兼CEO于果女士向36氪介绍。

功能：从单一问诊型向全能健康服务型拓展

2015年5月，多美小壹以“中国首款机器人医生”正式诞生，其背后的团队便是于果的多美视界公司。诞生之时，多美小壹能模拟真实医生问诊，使用中文自然语言对话。

时隔大半年，36氪发现，多美小壹又有了重大改变：在形式上，它不仅从纯文字变成了支持语音，还新增了历史提问、智慧时间轴等；在服务上，它更是正在从单一的问诊型机器人医生转变成全能健康服务型机器人医生：问诊、挂号、买药、陪诊、整形美容、美护母婴……

据于果介绍，上线于11月18日的新版多美小壹主要提供智能问诊和挂号这两项基本服务。上线以来，平均用户每日增长用户为6000-7000人，而且趋势一直是在上升。目前，多美小壹的总用户量已经达到22万。其中，平均日咨询量在15000人次左右，转接人工服务的则有1500客单。

“该版本实现了打通各个医疗服务环节的第一步，而2.0版也即将在2016年1月4日正式上线。届时，小壹将会提供更丰富的健康服务和商品资源，其中服务项目将多达100余种。”她说。

（多美小壹APPiOS版截图）

逻辑：70~80%的服务通过机器人医生+20~30%的人工健康管家

那么，这样一位近乎“全能”的机器人医生是如何实现的呢？

于果介绍，新增的这五大块服务是分别和不同的医疗健康服务机构合作的。比如在陪诊上，有安心陪诊；在整形美容上，有更美；在美护母婴上，有唯品会、尚品网、好孕帮合作；在买药上，有好药师、京东到家；在挂号上，合作机构则有10余家，包括114、天翼、趣医院等，能覆盖全国80%的互联网号源。随着C端客户量的不断加载，还会有第二批、第三批下游资源对接。

在具体操作上，多美小壹采用了健康助理的服务模式，和客户身贴身0距离互动，70-80%的服务通过机器人来完成，20-30%的购买需求（挂号、买药、陪诊、整容、美容等）由机器人转接给人工健康管家。健康助理的一对一互动方式能够很容易的获得用户需求，分类需求将汇集形成多层次、多细分的客户群，这是第一步。

接下来，多美小壹会将下游资源进行整理分类，通过机器人的一对一互动方式进行精准推荐，当然对于高层级客户，也可以适当的用人工来提供个性化高价值服务，例如为Ta配备一个专属的健康管家，帮Ta打理、提供各种健康服务或商品。

转型：放弃人工问诊和医药电商，将机器人医生单拿出来做

实际上，如果仔细去了解多美小壹这款产品，可能会发现，多美小壹APP有一个前身，或者说母体，就是壹健康APP。原来壹健康的主要功能包括医师的人工问诊、医药电商、以及机器人医生。现在来看，人工问诊和医药电商基本已经关了，机器人医生也单拿出做了一个APP。

（壹健康APP安卓版截图）

对此，于果表示，壹健康是多美视界2年前开发的的医患互动平台产品，平台上已发展上万名专家和医生，这个产品的早期模式和目前市面上看到的大量轻问诊产品类似。在运营壹健康的2年积累的数据中，他们发现，累积了数百万次用户与机器人的互动，这里面轻问诊的数量不到1/3。而机器人医生反而是所有板块中最活跃的。

“通过管理医生而服务好用户并不是件容易的事。一方面，用户的需求偏少和医生的供给不匹配。另一方面，劣币驱逐良币，优秀的医生留不住。”在认识到这个结症之后，多美视界决定对壹健康做了一次重大的转型。

他们也从最活跃的机器人医生总结发现，用户实际的需求更多是如何挂专家号，如何让自己变得更漂亮等。用户需求特点是分散化，但目前还没有一个移动医疗产品能提供综合类的解决方案。另外，用机器人医生的即时问答方式，拉近了与用户的距离，在用户调研的过程中，也印证了这一点。

因此，公司决定将机器人医生单拆出来，并加入了人工客服。以提供平台支撑来获取下游更为广大的医疗服务资源，对接给上游多美小壹提供给C端客户。具体壹健康APP新版的形态，将在下个月呈现。

“当然，我们的业务重点还是在多美小壹上，让专家回答问题并没有提高效率，反而让稀缺资源变得更加稀缺，使广大用户更难就医。我们希望多美小壹能够普惠大众，服务于面而不是点，让她来解决资源错配的问题。”她补充。   

机器人医生的瓶颈？

前面提到了很多聊天机器人，那机器人医生的瓶颈在哪里？

对此，于果认为，医疗型的机器人最大的瓶颈，在于如何将机器人的服务拟人化。比如，把一个医生的诊断思维用人工智能来模拟，这需要经过一个长时间的研发和积累，多美视界研发出目前这个可以商用的多美小壹用了整整4年时间，这期间经历了不断摸索、不断试错和不断数据积累。

“近几年，移动医疗发展很迅速，竞争也异常激烈，并且是BAT重点关注领域。但从我们的角度来说，我们更愿意的是做一款能帮助到用户，让用户认可的产品。我们相信智能机器人结合适度人工服务可以给用户带来贴身的，专业的服务体验，从多维度改变用户的健康状况。这一定是今后几年移动医疗的发展方向。”

在于果看来，理解互联网产品最终还是要回到互联网上来，一个“技术+模式+对接资源基因”的产品，才是好的互联网产品。

此外，于果也透露了公司在多美小壹这款产品上的规划：1、深入构建客户特征分类细分库，完成客户画像的动态采集绘制；2、广泛对接各类下游健康服务或商品资源品类和渠道；3、继续深入研发机器人医生的医生模拟大脑。

据悉，多美视界成立于2010年，技术团队主要来自oracle和知名互联网公司的技术骨干，有研究多年大数据和机器学习的经验。截至2015年底，其已经完成了天使轮和pre-A轮共数千万元人民币的融资。于果透露，2016年元旦后，多美视界将正式启动A轮融资。“我们相信在新一轮资金进入后，多美小壹将会展现出一轮爆发式增长。”