36氪CEO冯大刚：祝企服市场成为中国互联网的“第二张名片”丨WISE2021企业服务生态峰会

2021年9月2日，36氪“WISE2021企业服务生态峰会”在上海新发展亚太JW万豪酒店举办，在峰会现场，数十位企服行业大咖、投资机构代表们将围绕“企服新浪潮”，共同寻找中国企业的成长新动力，以及中国企服市场的未来趋势与挑战。

当前中国经济进入转型关键期，中国企业固有的发展模式正在发生转变，降本增效正在成为几乎所有企业的共同选择。企业服务也由此成为了中国商业市场上炙手可热的新赛道，国际巨头、科技企业与企服新势力们纷纷瞄准企业市场，力图在这里寻找第二增长曲线。

在WISE2021企业服务生态峰会上，36氪CEO冯大刚代表36氪进行了主办方致辞，并分享了36氪在过去半年中关于企服赛道的三个重要发现。未来，36氪也将继续作为第三方平台，基于自身的资源连接能力和信息优势，以客观视角帮助消除信息差，从而更好地服务中小企业。

36氪CEO冯大刚

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

各位来宾，各位朋友，各位专注企服赛道的投资人、企业创始人、CEO/CIO，行业老兵们，欢迎大家百忙之中参加36氪WISEx2021企服新生态峰会。我是36氪冯大刚。

熟悉我们的朋友知道，去年12月，就是36氪成立十周年的时候，我们同样举行了一场“十年企服：崛起与加速”为主题的WISE企服峰会。因为当时我们当时看到了十年企服，在大风大浪之后的前所未有的爆发机会。

半年之后，我们承认，这个速度比我们想象中要更快。从根本上看，中国企业在发展数字化方面已经形成了共识的氛围。这一点表现在远程会议之后，火把从效率办公、项目协作，一路传递到了数据分析、低代码等更加垂直的领域。

这就是我们举办这场会议的重要原因——我们邀请行业资深的玩家，来为我们分享。透过他们的眼睛，看到今年企服市场今年最新的、最真实的、最令人兴奋的观点和洞察，也让更多人能一起感受和见证，中国企业服务市场发展的强大脉搏。

过去半年来，深入企服赛道，我们有三个重要的发现，想和大家分享。

第一，企业——特别是中小企业对saas功能的需求越来越灵活。在过去，市场上标准化产品和定制化需求的矛盾一直存在。所以过去几年，产商投入大量研发的力量，将不同定制化需求抽象提炼出来，打磨成为标准化的成熟模块。但在一些变化非常快的行业，比如新零售，因为用户需求一直在灵活变化，这就决定了企业对于saas的功能需求也在一直变化。对于一些想要满足所有灵活变化需求的标准化头部产品来说，这并不容易。

第二，在产业链条上，产商基于用户需求进行生态融合，已经是大势所趋。从2020年下半年以来，我们看到了，单兵作战的厂商越来越少了，更多人选择融入生态，选择产业链上合适的战友一起联合作战，为用户提供一站式的垂直场景解决方案。这对于用户来说是一个好的变化。

第三，在看到行业蓬勃发展的同时，我们也看到了用户未被满足的需求。在企服市场，“信息不对称’”的问题仍然存在，并且更加突出。

对于中小企业来说，以前选择少的时候，他们的决策成本也相对较低，头部的几个产品试用一下，基本就能得出结论。但现在市场产品更多了，收费的产品之外，免费的、开源的，不同功能模块，不同应用场景，功能也越来越多，企业反而不知道该怎么选了。

对于卖方来说，一对一服务效果虽好，但对人才的专业素质和服务水平，要求会越来越高。靠堆人力成本获客，听起来并不是一个很互联网的做法。

据36氪企业服务观察，中国中小企业用户的需求，其实不是一个产品，一种功能或者是一家解决方案供应商，而是一个持续解决企业数字化转型专家，以及一套整体的、个性化的、一站式的解决方案。

任何一家厂商，可以解决其中一部分问题，但却不可能有时间、有成本、有精力解决全部。更何况，现在正是中国企服赛道整体进入深水区，抓紧时间占领细分垂直市场的重要时刻，厂商需要将更多的精力放在产品的打磨上。

作为第三方平台，36氪基于自身的资源连接能力和信息优势，推出对企业服务的点评、追踪、榜单等内容，瞄准B端市场买卖双方的信息差问题，通过平台向买方提供最全面真实的信息，降低采购的风险；向厂商反馈用户使用的真实体验，加速产品迭代，实现真正的“用户需求为中心”。

对于36氪来说，消除信息差是我们的强项，第三方客观视角是我们的一贯立场，服务中小企业是我们的使命。所以，这个方向就是我们未来增长的第二曲线。

目前企服点评已经上线了150个垂直类目，近万款企服软件。在这些用户真实数据的基础上，我们计算出了36氪企服务点评第一个综合性重磅的产业榜单——36氪企服金榜榜单。榜单将在本次大会结束之后发布，敬请期待。

在座的各位，是中国企业服务界的老兵和精英。我想，能走到今天这一步，我们一定有很多的感慨。但我想说，这还不是我们要松一口气的时候。

肩负“让一部分先看到未来”的使命，我们也要提醒各位，前方不仅仅只有鲜花和掌声，还有荆棘和暗礁。只有那些不骄不躁，坚持初心，更懂用户，看得长远的企业，才能继续乘风破浪，见证或者说亲手塑造下一个时代。

路足够远，挑战足够大，同道之人更多，创新的力量就会越大。这也是我们召开WISE的原因。希望在未来，中国企服市场也能实现弯道超车，成为中国互联网的“第二张名片”。