身心健康产品成焦点,「潮汐」疫情期国内新增用户涨幅290% | 36氪增长系列

突如其来的疫情，打破了不少公司原本的规划，也催生了新商机。2020年第一季度，有公司当机立断，切入新业务方向；有公司审时度势，借势推出新产品；有公司顺势而为，加强增量业务投入。36氪将以“增长”为主题向读者呈现这些变化和趋势。

本文是该系列的第5篇，我们采访了潮汐APP创始人郎启旭，带来身心健康类平台的增长之道。

伴随疫情而来的还有负面情绪，“焦虑”、“抑郁”、“担忧”等心情出现频次增加的同时，日常被用来排解压力的线下休闲方式减少。线上平台成为不少用户宣泄情绪的出口，游戏、社交、视频、线上健身打卡等形式受到欢迎。

潮汐App是一个身心健康类应用，通过声音帮助用户减压放松和管理睡眠，还同时具备专注、睡眠、冥想、放松等功能板块。

对比2019年12月-1月，潮汐2020年2月-4月的日活涨幅在150%-250%之间，日新增用户涨幅在220%-350%之间。其中，国内地区疫情期间新增用户涨幅为290%，印度地区涨幅为467%，西班牙、日本等地区也有200%左右的增长。

以下为36氪与潮汐创始人郎启旭的访谈内容整理：

Q：潮汐APP现在的定位是怎样的？

郎启旭：我们围绕两个需求。首先，我们判断物质消费时代正在向精神消费时代过渡。精神消费可以分为很多类，比如电影、游戏、综艺都是偏娱乐向或打发时间向的产品。但严肃向的，比如帮助用户平静身心、提供情绪陪伴，进行自我探索的精神类产品还是偏少。

第二个方向从健康维度来看，互联网平台很多是运动健身类的身体向产品，更关注外在健康。但身体健康还包含另外一个维度，就是身心健康或者说幸福感，这些是偏内向的健康。

潮汐希望给在都市生活的年轻人打造一个在线化、陪伴式的身心放松空间，为他们提供身心健康解决方案，这个方案是基于他们日常生活中的碎片化场景，比如放松、睡眠、学习等。

（图片来自潮汐）

Q：疫情期间，用户数量增加，公司做了哪些事情？

郎启旭：我们主动做的事情集中在产品内容、外部平台合作和公益三个方面。疫情发生时正好是我们3.0版本即将发布的时期，我们第一时间响应，上线了新版本，并在新版本中设置了和疫情相关的内容跟专题，包括“希望”、“数字焦虑”等直接切中大家负面情绪的内容。另外，内容团队组织了一批专题，常规是需要付费的，疫情期间全部免费，目前仍是免费状态。

外部层面来说，疫情期间我们和App Store、Google Play一直在积极沟通，在全球范围内包括中国和其他亚洲地区合作推广活动，提供类似赠送用户一个月会员之类权益。同时，受在美国从事医疗工作的朋友启发，我们紧急针对全球医护人员赠送一年潮汐的Plus会员权益。

Q：新增用户主要来自哪些渠道？

郎启旭：我们有两点观察。第一，潮汐还是一个比较产品化的形态，这个阶段主要以提升曝光和影响力为主。我们做了一些曝光，但还比较少直接做商业化的引流。这些用户更多来自主动搜索睡眠，焦虑等需求关键词。

第二个是来自用户的自发推荐，这里面一部分是普通用户，尤其是之前一些老用户。还有一些博主和KOL，他们相对愿意推荐我们，包括在海外留学、生活方式类博主也会自发推荐。同时，我们也会看到一些外媒做了整合性专题和推荐，这些都会给我们带来一些流量。

Q：新用户和日常用户特点是一样的吗？

郎启旭：会有一定差异，疫情期间来的用户更多基于单点需求，更在意当下的体验，还没有思考太多长远需求。比如用户只是单纯因为睡眠不好，或者因为疫情觉得很紧张而使用潮汐，他们的需求更朴实一些。

针对这样的需求，我们承接的还不错。虽然3.0版本不是为了疫情而做，但新版本在场景和内容体验上的搭建更顺畅，能更好的让用户马上用起来，帮助解决用户的问题。

（图片来自潮汐）

Q：留存方面有没有什么案例或数据可以分享？

郎启旭：潮汐的产品形态从18年正式上线到现在，留存跟活跃度在稳步提升。潮汐目前还是偏产品的打法，更关注需求和流程的持续性，大的台阶基本都是通过我们主动的产品变化去实现。包括这次3.0版本的产品加内容模式上线后，我们发现用户量有比较大的提升。

客观来说，我们不可能做到像抖音、快手等产品一样频繁让用户打开，潮汐更多定位自己是一个周期性、持续性的产品。回到用户需求来看，除了娱乐，用户一周也会有几天需要我们这类产品，我们作为一款陪伴性质的平台，更容易切入到用户的日常生活中。

我们目前观察用户使用高峰全天候分布在4个时段，比如早上10：00、下午1:00、下午3:00和晚上11:00，这是比较明确的用户使用轨迹。

Q：商业化和营收方面怎样考虑？

郎启旭：潮汐今天的策略是产品加内容加服务，在场景和工具属性基础上构建整个解决方案。基于这个产品定位，我们的重心更多在用户规模上。当然营收也是我们会关注的点，我们希望给用户传递一个明确的预期，所以现在产品里会有plus权益出现。但我们还没有特别去推，目前属于比较自然的阶段。

不这么做的原因主要是不同国家跟市场阶段不一样。潮汐是一个全球性的产品，在海外市场，我们策略比较明确，但在新兴市场比如国内市场还处在扩大用户规模，培养用户习惯阶段。成熟市场和新兴市场之间存在一个比较好的对冲，目前，我们的海外收入大约占比百分之六十，在国内市场的定价策略我们还在摸索中，ToB服务我们也在尝试。

Q：今年在增长上还有什么计划？

疫情倒没有打乱我们的工作节奏，反而验证了我们的产品策略：产品加内容的模式是适合广泛的需求和用户的。接下来，我们还是围绕本身的方向和定位，打造更符合用户需要，能够更长时间陪伴用户的线上身心空间，从产品内容角度做更多升级，给用户交付能够解决需求的服务形态。

在增长上，我们会更加关注两个事情。一个是现在年轻人的需求，第二个是明确海外成熟市场的打法，因为模型和策略已经有calm等海外成熟平台验证过，我们会顺着经验制定好策略，然后选定一个地区和国家逐渐做起来。  

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