编者按:本文来自微信公众号“造就”(ID:xingshu100),作者:造就,36氪经授权发布。
1682亿,2135亿,2684亿。
天猫“双11”的成交额,一年比一年疯狂,每一年都在创造新的记录。
但在这场购物狂欢节辉煌成就的背后,唱衰的声音从未停止。
双11大战还未开始,“套路”、“烧脑”、“没内味”等话题就不断被提起,俨然成了预热的保留节目。
尽管各种唱衰言论被不断刷新的成交额打脸,但如今的双11看上去的确有些没落。甚至有人戏称,双11成为了电商界的“春晚”。
春晚是什么样子?虽然在30%浮动的收视率足以傲视群雄,但在各大地方卫视奇招迭出的围剿下,春晚逐渐沦为了一种仪式感,是阖家团圆时必不可少的“背景音乐”,稀薄年味的最后一块遮羞布。
在很多方面,双11都有些「春晚化」。
虽然天猫每年的成交额在不断攀升,但在整个双11电商市场中,天猫的份额却在逐渐缩减,一家独大的局面被京东、拼多多等后来者打破,形成了一超多强的新局势。
全民狂欢的购物节已经成为历史,如今的双11更像一种仪式化的节日,一些人重在参与,一些人想要逃离,更多人只是被节日的声浪挟裹其中。
同样的傲视群雄,同样的一超多强,同样的仪式感。
但是,双11真的会成为下一个春晚吗?
天下苦双11久矣。
每到双11,网上就是一片哀鸿遍野。
“优惠券“”跨店满减”“定金尾款”“天猫盖楼”“返现”……各种五花八门的优惠套路使人目不暇接,一年一度的清仓优惠变成了绞尽脑汁的“奥数题”。
双11优惠公式,你看懂了吗?
Papi酱就曾吐槽过双11的复杂规则:
“请听题,原价1699,淘宝优惠券30元,跨店优惠券满200减20,店铺优惠券满999元再加购指定商品立减300元,以上所有优惠可叠加使用,你告诉我最后到底多少钱?”
这个把papi酱绕晕的满减规则,在双11资深玩家丹丹看来,却很简单。
还在读大学的丹丹,今年是第3次参加双11,自认对于各种规则了如指掌。为了省钱,她曾拿出悬梁刺股的劲头来研究,“高考时要是有这么认真,现在我不是在清华就是在北大了”。
她说,只要计算得好,“一些大牌护肤品完全可以6折甚至半价拿下”。但只会算满减也没有用,“有些店铺满减后也没优惠多少,要多做功课,多看攻略”。
即使老练如丹丹,也有被套路的时候。
去年的双11盖楼大战中,丹丹就有点“上头”。因为盖楼没有设置层数上限,为了在PK中胜出,丹丹在学校群里花钱买楼。
虽然最后分得了200多的红包,但加上买楼的钱、花费的时间精力,“总感觉自己亏大了”。
今年的双11天猫不盖楼,改养猫了,但PK的内核仍旧未变。
有需求就有买卖,丹丹打开学校群,经常能看到各种买卖人气值的消息。不过丹丹表示,自己现在是“佛系参与”,不会再花钱PK了。
比丹丹更佛系的,是有两个孩子的宝妈@ikYoke。@ikYoke表示,每年双11都要买买买,生活用品、孩子的衣服、玩具、零食总要屯一波。
不过她“看不懂规则”,也“懒得研究”,只是觉得双11肯定比平时优惠,“反正早晚都要买”。
看不懂规则的并不只@ikYoke一个人。在微博上一项有1万人参与的“你看懂今年双十一的购物规则了吗”的调查中,表示“懂了,研究得很透彻了!”的只有551人,不到总人数的6%。
也许是听到了大家的呼声,今年双11,天猫宣布要“简化”规则,物品页面直接显示预售到手价,免去了计算的烦恼。
但是,这样的简化消费者并不买账。
“两波尾款时间,哪一波折扣力度更大?”
“忘记合并付尾款,双11抢了个寂寞。”
“尾款必须0点或者1点付,这是买东西还是熬夜?”
“不同渠道价格不一样,到底怎么买最优惠啊?”
“同时开着薇娅和李佳琦的直播,还要算怎么凑单满减,我太难了。”
在微博话题#被双十一规则逼疯的我#中,有用户发出血泪控诉:“如果我有罪,应该让法律来制裁我,而不是用双十一的规则来折磨我。”
双11的规则为何如此复杂?
针对这个问题,很多相关文章和视频中都提到了一个关键词:价格歧视。
简单来说,就是通过复杂的优惠机制,筛选出愿意花时间花精力省钱的人,以及对价格不那么敏感、更看重时间价值的人,然后把商品以不同的价格卖给他们,争取利益最大化。
这个观点有一定道理,但是在这样一个大数据杀熟都如此智能的年代,掌握了无数用户数据的天猫,大费周章地设置这么多规则,仅仅只是为了筛选?
其实追本溯源,无论双11被赋予了多少光环,本质仍然离不开四个字:降价打折。
从这个角度来看,就能理解为何好好的双11要搞得如此复杂。
首先,今年双11已经12岁,大家都进入了审美疲劳阶段,需要一些新的东西来刺激消费欲望。
2020年的天猫发布会,口号是“一次轮回,今朝新启”
每年的双11,在各种营销手段的刺激下,我们的购物欲被一步步推向最高潮,开启买买买模式。
但买来买去,我们能选择的无非是那些东西:美妆、衣服、鞋子、电子产品、零食……即使每年都有新产品、新样式,但变来变去,并没有本质性的变化。
这样一个不具备革新能力的消费行为,年复一年的被推向高潮,必然会走向审美疲劳的结局。
这不是淘宝的问题,也不是形式的问题,而是双11本身的问题。
本质上来说,双11就是人为制造心理刺激和情绪刺激,因此必然存在着生理和心理上的双重天花板,很容易使人陷入审美疲劳。
为此,天猫不得不变着花样给双11戴上不同的帽子,无论是养猫还是盖楼,无论是满减还是预售,都是为了给用户带来新的刺激和体验。
哪怕用户不喜欢,更怀念过去简单粗暴的全场5折,但是热度和流量却不会缺席,这才是天猫看重的。
微博上,“双十一”话题阅读80.1亿,讨论1429万
在业内人士眼中,这种有些畸形的商业环境和商业逻辑,恰恰是从阿里开始的。
在中国移动互联网领域,以2C的方式,通过营销建设流量体系,阿里是第一个吃螃蟹的,后面所有人都是在其基础上进一步拓展。
阿里的竞争对手之所以能够崛起,无不是用了更聪明的方法占据流量。
拼多多用更下沉的方法抢占流量,今日头条用更科技化、更精准的方法增加流量粘性,但本质上大家还是在做流量生意。
现在的商业这么浮躁、快起快落的部分原因,就是因为2C的生意成了流量生意。
流量是流动的数量,不是一步步积累下来的,来去都很快,必须非常快速地抓住,最大化的利用。
而建立在流量生意上的用户体验和客户服务,最终还是为了流量,不是为了客户体验,这个出发点就决定了这一切非常泡沫化、快餐化。
其次,轰轰烈烈的双11,离不开消费者、平台、店铺和品牌、MCN公司和网红的参与,也因此呈现出的必然是各方利益博弈的结果。
平台是制定博弈规则的人。它的所有出发点,是既要兼顾各方利益,确保各方愿意参与,同时又要保证平台利益能够最大化。
目前,MCN公司和网红属于带货方,因为双11的存在才会有直播,目前没有给阿里造成太大压力。
而店铺和品牌,则是双11背后最根本、最重要的支持力。双11的形成与全民化,离不开店铺和品牌的商品支持。
“任何事情的形成,一定是B端跟C端同时成熟的结果,双11也不例外。如果双11只是天猫自己在那里闹着玩,没有供应商支持,这件事情玩不下去。因为足够多的供应商也在期待这一天,才会使这件事情停不下来。”费芮互动创始人&CEO蒋美兰告诉造就。
费芮互动创始人&CEO蒋美兰
然而,这些双11的重要支持者,如今却越来越疲惫,参与双11的动力逐渐下降,面临着“双11困境”:参加没什么好处,但是不参加更没有什么好处。
因为双11的庞大流量,是蚕食双11前后所有购买力后人为堆砌出来的。
如果商家不想错过这一波巨大的流量,不想面临双11前后的购物空档期,就必须降价打折,甚至赔本赚吆喝。
因此,平台必然要设计出一套规则,让商家不至于亏得太多,同时能享受流量红利,这样商家才会愿意继续参加。
但这套规则不能太简单,否则用户一目了然,会算得很清楚,自然而然地选择最优惠的那一家,大多数商家赚不到钱也吸引不到流量,自然也就失去了继续双11的动力。
要吸引用户,要拉拢商家,要保证平台自身利益……
因此,难成了“奥数题”的优惠规则才会应运而生。
即使用户叫苦连天,即使商家被迫参与,即使天猫也在试图简化,但有这样的根源在,这套规则很难“瘦”下来。
今年,网易严选发公告称今年“不做复杂优惠玩法”,踩着其他电商平台做了一波完美的双11营销。
但这样的简化能不能挑战电商江湖的复杂规则,仍要打一个问号,留待时间给出答案。
双11“老”了?
去年双11前夕,美团CEO王兴就在饭否上发表了一则耐人寻味的消息:
“你这一招已经用老了”,逍遥子闻言不禁一怔,十年了,第一次有人敢这么说他的“不老长春功”。他忍不住仔细打量起这个骨骼清奇的黄姓少年。(注:逍遥子指双11的创始人,别名逍遥子的张勇,“黄姓少年”是指拼多多创始人黄峥。)
对大部分消费者来说,的确是有些“老”:十二年过去了,“补贴”、“低价”、“社交”等关键词排列组合,并没有出现新的商品、新的服务、新的用户体验。
双11走到今天,经过移动互联网时代的培育和发展,已经蜕变为流量经济,拥有一套成熟完善的营销玩法,无论是天猫出走、盖楼还是养猫出道,都没有跳出原有的营销体系和套路。
年复一年的重复,缺乏新意,双11失去了创新的驱动力,因为没有人能承受得起“返老还童”失败的代价。
没有变化的双11销售额仍旧不断上涨
“为什么双11的C端用户体验很差?因为天猫已经完全放弃这件事了,不打算改进。”
“任何一件事情成功与否,都是源于人。任何一个职业经理人站在这个位置,创造一个新的很容易,做一个很有趣的新东西并不麻烦,但是要灭掉一个旧的,出了事情你背不背锅?大部分的职业经理人一定选择不背。”
“无论我们怎么说双11缺乏新意,但是它创造了很多历史,如果把它改坏了谁来背这个锅?你想改变,你用什么方法打算,有多少人愿意支持你这么做?我觉得是没有办法突破的。或许他们不是不知道,只是办不到。”
“除非有一天,它面临的危机大到危及阿里的整个生态圈运行模型,到了生死存亡的地步,才会有突破性的改变。”
“但是现实中,有些公司要废了,事实摆在眼前,这个时候也没有人愿意站出来,承担责任重新做一个更好更强的商业模式。”
费芮互动创始人&CEO蒋美兰如是说。她认为,双11已经大到内部人员不敢去变的地步,没有人能承受得起变化失败的代价,也没有人愿意背这个锅。
此外,天猫自身的出发点,也不是从C端角度去做运营,而是要做自有品牌孵化,站在供应链高点。
“淘宝现在的策略是商业战争的策略,他们现在做的所有事情,都是为了和其他平台竞争,包括其他新形式,比如抖音和小红书。”
“现在时代变化太快,新的东西出来太快,即使还没有动摇到它的根基,但是只要有新的东西,它可能会以极快的速度出来,站稳脚跟,那就意味着未来它很有可能可以极快地变成你的威胁。”
“他们所有的策略是从这个角度出发,怎样抢占更多品牌的合作,怎样遏制竞争对手的扩张,而不是去思考怎样创新去更好地服务客户。他们已经没有那么在乎消费者了。”
木兰图创新咨询创始人张晶晶在接受造就采访时表示,双11这块流量蛋糕已经很难再做大,流量红利已经被瓜分殆尽,那么此时最关键的是这块蛋糕谁来切,怎么切,以及怎么维护好自己现有的蛋糕。
木兰图创新咨询创始人张晶晶
从维护蛋糕的角度来说,阿里不但没有老,还在不停地与时俱进。
今年大火的直播带货,凭借即时性更强的全新销售模式,前所未有地缩短了消费者从看到商品到下单订购的时间,成为了电商领域的新法宝。
而直播带货的两位头部主播李佳琦和薇娅,都出身自阿里。不但如此,在主播和内容领域,阿里还在不断加码。
今年的双11,直播带货就成了一个热门话题。10月20日,李佳琦和薇娅的双11直播观看数就达3亿人次,一夜带货近78亿。
今年的双11,比以往来得更早一些,10月21日天猫就开始预售,但这也是形势所迫。
由于疫情,在国内外经济不景气的大背景下,许多人变得佛系,消费被迫降 级,生活回归简单化。“打工人”、“尾款人”等热词的出现,一定程度上也表明了大家的自嘲和对消费的态度。
打工人眼中的定金和尾款
在这种情况下,电商需要重新“教育”消费者,使他们相信未来,愿意去消费。
“消费者是公主,不是皇帝。”蒋美兰说。“皇帝决定一切事情,但是公主还可以教,还可以被教育。你跟她讲,她还是有机会听进去。但是皇帝做久了,他会认为你跟他讲的事情他都经历过,无论对错,他会用自己的经验来判断你的话。”
“没有消费降 级,只有生活压力。但消费者身上有一种海绵一样的特质,他会听,会有不同的想法,但是他会给予各种不同的理由去支持,更能接受外界给予的可能性,更愿意相信未来的可能性。”
天猫要面对的,不仅仅是刺激疫情后疲软的消费力,还有各路竞争对手。
继天猫宣布开始预售后,京东、拼多多、抖音、快手等平台也不甘示弱,纷纷提前预热,展开了新一轮双11大混战。
根据2019年各平台发布的数据,天猫以2684亿销售额独占鳌头,占整个双11电商销售额的65.5%。紧随其后的是京东,占比17.2%。成立不久的拼多多近年强势崛起,从2018年的3%增长为2019年的6%。
今年,抖音、快手等平台凭借大火的直播带货下场搅局,局势变得更加扑朔迷离。
电商平台之间的竞争已趋白热化,拼多多等平台是否会对天猫这样的老玩家带来全新威胁?
蒋美兰认为拼多多等下沉平台,凭借价格战,会对天猫构成巨大威胁。
“当然会带来威胁。一模一样的东西,我为什么要花更多钱去买?消费者不会对平台或者品牌忠诚,只会忠于自己。只要你让我在更短的时间之内买到更好更便宜的东西,或者别人买不到的东西,我就会选择你。”
张晶晶则认为,天猫和拼多多等电商平台的流量模式不同,虽然彼此之间存在交叉和竞争,会有向上或者向下的流动变化,但不会有谁能取代谁。
“大家都做了这么多年,有自己的基因。而跨越自己的基因,做别的东西非常难。像京东的母婴和3C很好,但京东的服装类就是做不起来。淘宝的服装类非常强大,美妆类也非常强大,但淘宝的运动、保健品、3C始终不行,各自有各自的基因。”
“如果有一天它面临威胁,要么是阿里内部的生态出现了问题,要么是出现了一种全新的机制实现了降维打击。打败阿里的,只会是下一个新的阿里。”
对于双11,无论我们是喜欢还是讨厌,是投入还是旁观,是看好还是唱衰,都无法否认它已经从一个节日变成一场消费主义狂欢,一种几乎全民参与的社会现象。
如今,我们拥有的不仅仅是双11,双11之后还有双12,之后还有年货节、女王节、618年中大促……
电商说,要有节日,于是各种你见过没见过的,耳熟的和听都没听过的购物节,出现在一年中的每个时间段。
人工制造出来的双11固然很美,给B端和平台都带来了狂欢和数字的驱动,但在双11已经常态化的今天,平台和B端需要更多节日,给予用户更多刺激。
但这些节日能否复制双11的成功?
十二年前,双11之所以能火爆起来,是因为解决了过去的消费痛点:品牌有清仓促销的需求,却无法精准找到有需求的用户;而用户面对线下五花八门的店铺,无法方便、快捷地找到自己想要的商品。
阿里为双方搭建了一个平台,解决了这个痛点,在B端和C端的联合推动下,才有了全民狂欢的双11。
时代在变,消费需求在变,双11却没有变,层出不穷的电商节日还是走着以前的老路子,已经形成一种惯性。
平台和B端是时候去思考,未来的商业是否仍然属于这种模式?当消费者满足的阈值和刺激点越来越高,下一步该怎么办?
这个新的商业模式,也许是像张晶晶所说的那样:
“我会觉得未来最先进的销售模式会是完全个体化的、个体粒子之间的消费模式,你可以把它想象为融合了以前的微商和现在的直播带货所有优点,但是更泛平民化的一种销售。
因为一种销售组织结构模式的效率一旦开始低下,自然会生发出一种新的模式。平台的效率低下,所以出现了直播带货。”
也许是像蒋美兰预测的那样:
“未来的购买模式会从搜索到推荐。我们现在几乎不是在搜索买东西,而是被推荐着买东西。譬如我被朋友推荐,或被李佳琦推荐,或者说我今天打开页面,下面出现的各类短视频,这也是另外一种推荐。
淘宝已经从千人千面改成算法优化的模式。如果说未来运用算法推荐的话,拥有最多数据的人可能会赢。”
但无论未来的商业是什么样子,平台和B端都不能再继续止步于双11的荣光里,而是要和C端建立新的联系,提供新的商品,新的服务,新的体验,去探索新的可能。
因为作为C端的消费者的我们,想要的不再是属于过去的双11,而是能切实触达我们痛点的新模式。
(本文未经造就授权,禁止转载。)
参考:
https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_9783027
https://dy.163.com/article/E05O17FQ0519MMHG.html
https://zhuanlan.zhihu.com/p/91295043
https://www.sohu.com/na/427646876_120890530
https://www.sohu.com/a/354274139_100106801?scm=1002.44003c.fe017c.PC_ARTICLE_REC