从人工智能到居家护理，未来的医院将如何突破你的想象？

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编者按：从这篇对德勤咨询公司医院发展研究报告合著者的采访中可以看到医院服务体系的变革的几个方面，包括诊疗活动的外移、更加先进的硬件设施和更舒适的体验。同时也不难发现，新冠疫情只是加速了医院本身的变革趋势，变革背后真正的推动力恰是科技的进步。原文作者内特·伯格（Nate Berg），原文标题“From AI to at-home care: The hospital of the future looks nothing like today's”。

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未来的医院会变得更加小巧、专业、灵活，以及更加舒适。由于新冠疫情，它可能比任何人预期得都来得更快。

德勤咨询公司在一份新报告中描绘了将重塑全球医院形式与功能的未来商业模式。研究人员在一月中旬，新冠疫情的蔓延与严峻性尚未显现之前，就调查了健康、科技和客户体验方面的员工，此后在四月采访了一些专家。反馈显示，人们预计医院的变革会加速。“人们对变化速度的预计大大提高了。”卡勒妮·吉布莱斯（Kulleni Gebreyes），报告合著者说道。

以下是专家们认为医院和医院体验将在后疫情世界中发生变革的几个方面：

从住院到门诊，从门诊到居家护理

“护理将从医院中转移出去。”吉布莱斯说道。报告显示更多的病患护理将从传统医院环境中转移出去。吉布莱斯说，除了特别重大的手术、急性或紧急护理，医院房间中进行的事务将会转换到内科医生办公室或病患家中进行，包括化疗、X光射线甚至是分娩等程序和治疗。

这些转变都有可能的，因为许多医院护理所需的科技日益更加灵活。医院有能力去探索远程医疗和“居家医疗”，后者即医生和护士到病患家中提供大多数的护理。而且，因为疫情的发生，病人们也更能接受无需造访医院的护理了。

“一月份，我们刚开始同人们谈论这个话题的时候，我们的想法是，护理会从医院转移出去，这是因为这个行业本身在寻求成本更低的提供护理的方法。这是一个重要的推力。”吉布莱斯说道，“到四月份，我们看到…消费者觉得在医院外得到护理更加安全。”

调整已有的设施

随着护理环境的转换，医院本身也将改变其形态，容纳更小范畴的治疗。它所提供的服务将变得更加专业，而医院的物理空间也将发生变化，以满足这些愈窄的需求。

吉布莱斯说，在疫情期间，非新冠相关病患造访医院的次数大大减少了，这使得很多医院的行政人员开始思考要如何适应这种情况。“他们的钱就很紧张，因为利润减少了，”她说道，“所以，当他们思考他们的预算、融资以及如何投资他们的资本时，就意识到了这个大问题。”

她说，这些变化首先会通过对科技的投资实现。可能是新的设备，能够轻松地从一个房间移动到另一个房间，同时还会有病患监护设备。最终，医院有可能依赖预测性科技和数据来帮它们更好地理解病患的需求及潜在而未发生的巨大需求。在受访人员中，有83%的人认为人工智能和机器学习很有可能会在未来十年中变革医疗护理。

活动式房间与智能房间

从长期来看，医院的房间将完全变成吉布莱斯所说的“智能房间”。目前，医院有数种不同的房间，针对病患的状况，提供不同的服务——从紧急护理到创伤护理到手术到康复。病患通常从一个地方搬到另一个地方，这增加了他们感染的风险。

未来的医院房间将更接近于“一房俱全”的设置。将会有可移动的墙壁以及嵌入式科技，这些房间将变得灵活，能在不同的时期适应不同的服务。病患将在同一房间里接受骨折或中风治疗、监护及康复。另一方面，心脏手术仍有可能在专门的手术室中进行。

这些专门的智能房间只有在医院进行重大翻新或重建的时候才会出现。“我认为智能病房是需要从头新建的，”吉布莱斯说道。

从普通医院到服务式医院

医院减少在院的服务，就会有更多的空间用以满足其他的目的。吉布莱斯认为，它们将开始优先考虑医院物理环境的客户体验，包括设置病患家属过夜的空间。

这种关注服务体验的医院将会有餐厅、商店甚至杂货铺，来服务病患家属和医院医护人员。“对病患来说，这将是一个全包式的护理，而对医护人员来说，这将是对他们的一份关护。”

即便如此，这些变化也不必让医院完全重新设计过。吉布莱斯说，随着服务的向外迁移，医院将会调整这些空间来提升到院的体验。“我想，起点将是翻新已有的空间，”她说，“在医院中打造绿色空间，你拥有林间小道和生活便利设施。”

其中一些变化或将需要数年才能实现。但是，新冠疫情的冲击改变了人们对医院的看法和体验，医院建筑与服务也将相应变化。

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译者：沈晨烨