当“打一星”成为表明立场的手段

编者按：本文来自“PingWest品玩”，作者 巫冬，36氪经授权转载。

春节假期刚结束，豆瓣 app 就迎来了大起大落的一天。

同一天之内，各应用商店均激增大量一星评分。在这些一星之中，又夹着一部分抱不平的老用户对着刷五星。

不知道的还以为是豆瓣出了什么令用户共愤的新变动。然而豆瓣什么都没有做，甚至这种“无作为”也成为了被差评的理由。这些突然出现的一星评分，几乎全都来自电影《流浪地球》的粉丝，而他们给豆瓣低分的缘由来自于：

部分豆瓣用户给《流浪地球》打了一星。

评分不再是评分，而是态度

《流浪地球》在正式上映之前并没有引起太大波澜。相比之下，同位于春节档的《疯狂的外星人》《飞驰人生》《新喜剧之王》无论是在主创团队影响力还是演员知名度上都超过前者。

春节前片方曾举办点映活动，效果不错，受邀的影评人和 kol 都鼎力称赞，普通观众也随之开始期待。但总的来说，前期预热始终还只是科幻迷和书迷的小规模高潮。直到电影正式上映，各社交网络均好评如潮，豆瓣评分达 8.4 分。

主流评价基本可以直接归纳为以下定义：中国科幻片代表作/填补中国科幻电影空白/华语第一部真正的科幻大片/中国硬科幻电影里程碑……

令人看得真是自豪感油然而生，甚至有种还没买票就先去打个五星来鼓励一下国产的冲动。此时电影的观众群，已从科幻迷扩大到了普通爆米花观众。

上映几日后热度仍不减，于是相应的，有关导演、制片人创作过程艰辛的各种报道也慢慢出现。这些背后故事的展现进一步加强了粉丝和路人的认同感：我们的创作团队在目前这种市场背景下，靠自己的资源力量完成这么一部可与国际水平媲美的科幻大片，可真是不容易啊。

许多打五星的用户自己也表明，尽管电影本身还不够完美，但还是要给五星以表示对国产电影的支持和鼓励。

与此同时，部分粉丝也因为过分狂热而为电影本身带来了负面舆论。譬如有用户因为打三星而遭到粉丝谩骂，并在这种抵触情绪下愤而改为一星，最后甚至直接注销帐号。

除此之外，给电影打一星的主力，还来自于另一个对立面。

《战狼 2》打下最高票房之后，便迎来了大量负面舆论，而这些评价主要围绕于消费爱国情绪。许多观众在这部电影之后开始警惕类似题材，抵触吴京，甚至直接排斥吴京出演的电影，即使电影还未上映——这些人被影迷戏称为“战狼 PTSD”，意指对此类元素存在应激障碍，过于敏感，易矫枉过正。

随后，票房观众自带自豪感加成的高赞、电影中无处不在的中国元素、“中国心”外国人的梗、吴京的个人英雄主义角色设定……更是让他们感到此前判断被映证。

他们给一星的理由除了直接的否定吴京和群体情绪，还有认为五星评分过高，必须给一星平衡一下平均分等。甚至有人私信前排五星高赞用户付费改一星（未被证实，存疑）。

于是，上映数日后这部电影的前排高赞从五星居多变成了一星居多，平均分也有所下降。被豆瓣评分变化激怒的影迷们，便纷纷转战至 App Store 及其他应用商店，给豆瓣 app 打了一星评分。这些评价内容大致分为以下几种：

• 评分太高，一星平衡一下；

• 黑子、恨国党、水军聚集地；

• 机制一成不变……

“平衡一下”出现的概率最高，意在模仿给电影打一星评论以平衡高分的用户，有点以其人之道还治其人之身的意味；第二类直指这些用户不客观，恶意黑；第三类则是希望以差评的方式倒逼豆瓣做出机制上的改变，如用户修改星级评分之后原有赞数清零、需要审核对方看过电影买过票才能评分等。

然而豆瓣并非售票平台，审核成本高，且非院线电影无法提供购买凭证……现实操作性之低让这些建议显得空洞而无力，也让“不改机制就低分”的威胁看起来更像孩子无理的哭闹。

实际上，这些评论也大多数并不是为了让豆瓣做出什么改变，他们的逻辑可能是，虽然我管不着乱打一星的观众，但是评分下跌，评论区前排内容导向被他们改变了，你们平台要背锅。

其实大多数院线电影，都会受到因喜爱/抵触某几个点而过赞或全盘否定的主观评价；初上映时受盛赞，数日后评分有所轻微下跌，也是比较常见的分数变化趋势。但国产科幻电影市场现状、粉丝狂热，以及个人对吴京的排斥情绪等因素聚集，让《流浪地球》所承接的这种分歧进一步被激化，双方立场也在情绪渲染下变得更为坚定和对立。

给《流浪地球》打一星的观众，并不一定真的认为这部电影多差劲，甚至到评分要低于《小猪佩奇过大年》的程度。他们只是用一星来表达自己的态度：我不喜欢主演吴京/五星观众的情绪/某种群体行为……

给豆瓣 app 打一星的用户，尽管在评价内容中可能写上了“垃圾软件”，但也不代表真的厌恶豆瓣到如此地步。而这些一星所代表的态度仅仅是：我不喜欢给我所喜爱电影打一星的平台用户。

“走入歧途的差评”

通过给差评来表达自己立场态度这种事，我们早已屡见不鲜。

历史上但凡某家平台被曝出负面新闻，其在应用商店都会迎来短期内一星差评的高峰，社交网络上的负面评论则更不用说，典型案例有美团（歧视问题）、滴滴（顺风车）、携程（太多了）、蚂蜂窝（数据作假）等。

尽管网络评分机制出现的时间并不算很长，但用户这种表明立场的方式却是早已历史久远。打差评泄愤的前身是“抵制 X 货”，在微博上打 tag 吐槽则相当于集体游行示威。

经济基础决定上层建筑，人们一直以来都坚信，危及对方生存的处理方式才是施加自己立场、放大自己影响力的有力手段。“三个臭皮匠”的淳朴价值观，也让人们更加倾向于这种威胁式的集体操作。


事实也证明，这种做法在很多情况下的确能帮助消费者达到自己目的。

Steam 玩家通过给差评来胁迫倒逼开发商推出汉化版本，已经是长久以来游戏玩家中心照不宣的公开秘密，即使是从未做过此类事情的玩家们也不得不承认“毕竟如果真的因此更新汉化版，我们就真·香”。

同类操作还存在于各服务行业，譬如司机不给多载一段、外卖骑手态度不够好就给打一星等等。这些情况中有正当理由，也存在为了达到自己无理目的而利用差评来威胁或泄愤，而这两者之间的界限并不十分清晰。

物流不够快，的确影响了用户体验，甚至可能造成损失，而这些都包含在评价体系之中。但用户对速度的需求，也可能超出了现实情况所限范围（如春节期间人力少）。这种情况下，差评是否合情合理？

同样的思路也可以代入豆瓣事件。影迷给五星评论点了赞顶上前排，结果对方突然改为一星，此前影迷的热情和数据便瞬间为他人做嫁妆，而这个过程中平台没有任何提示或标注。从用户的角度来看，希望豆瓣在机制上做出改变是合理需求，但打一星的做法是否合理，是否过于偏激主观，又存在更大争议了。

通过给差评来达到自己目的这件事，其实一定程度上也反映了目前消费者现状：不给差评、不投诉的话，自己的诉求和意见很可能永远没人会关心，不管有理无理，都收不到反馈。此前有关向工信部投诉运营商、向邮政局投诉快递公司的教程便是对这种大环境的无奈应对之策。

但如果这种差评投诉机制被运用过度，并不能带来厂商的有效反馈，甚至会导致一损俱损的结局。如对方不堪重负直接关闭某一业务，其他高频使用该业务的用户便需要承受这种损失。

评分系统最初建立的出发点，在于通过大量用户评价来呈现出总体的客观状况，并为厂商和其他用户提供参考。但如今用户表达立场或威胁的“误用”方式，让评分机制原有的客观受到了挑战，也让我们不得不承认这样一种变化：分数不再只是体现产品好坏的标准。

一个明显的标志是，我们已经越来越频繁地用作品评分来说明其受欢迎程度，而非质量。