通信与视频云服务竞争红海，「网易云信」如何做好产品背后的“陪练”？

老罗站台的子弹短信的爆红仿佛还在眼前。这只是市面上密密麻麻的社交、直播、语音产品的缩影之一。随着4G的普及以及智能终端的出现，网络视频渗透率越来越高，视频生态也从最早期的在线视频、移动视频到短视频，催生的是其背后音视频云服务市场。

根据艾瑞咨询报告，即时通讯与音视频云的出现降低了企业搭建内部通信或者对外在线视频的服务的门槛，并且公有云市场规模在2017年达到了344.3亿元，同比增长142.6%。

站在子弹短信背后的IM云服务商是网易云信，从网易杭州研究院孵化的公司。

网易云信定位通信与视频云服务商，技术积累源于早期易信、泡泡等产品。目前在服务范围上已经从最早期的IM服务逐步覆盖到视频服务、直播点拨以及实时音视频技术等服务。

从技术指标上，我们可以从实时性、流畅度、清晰度，和抗丢包能力去衡量音视频云服务质量。

网易云信总经理阮良告诉36氪，在音视频的技术表现上，目前网易云信已经可以做到客户实际延时低至200ms内，70%丢包仍可正常通话。在即时通讯的技术表现方面，以场景举例，子弹短信爆火，连续一周霸榜，大量用户同时登陆，网易云信扛住了这一波高并发。

从技术角度拆解，云信采用自研的NRTC（工业级音视频技术框架），适用性较强，可实现多点实时音视频通信。在灵活性上，NRTC采用私有协议，区别于标准化的传输协议，在连接和链路选择效率更高。

在软件层音频处理方面一般有两个难点。第一是在信号弱或者网络拥塞而造成的延时或丢包现象；第二是不同类型终端设备和使用环境的巨大差异有更高的适配度的要求。云信采用智能融合调度CDN技术，通过对复杂链路的优化，各长链服务无状态、可水平扩展、负载均衡保证沟通和音视频流畅以及亿级SDK在线链接。

在产品交付模式上，网易云信既可以直接提供整体解决方案，可以与客户产品结合。以建筑行业为例。广联达是在建筑行业的数字平台服务商，自身也是上市企业。网易云信为广联达提供PaaS平台的服务，帮助广联云搭建企业内部通信模块，最终以广联达自身产品交付它的客户。

在音视频云服务商赛道上，市面上阿里、腾讯、网易都有布局，初创公司也有融云、声网、梦网以及即构科技等公司。巨头们已经逐渐开始兼并步伐，市场集中度进一步提高，对于新进入者已经不友好了。PaaS厂商为避免同质化竞争，逐步深入垂直领域和场景侧。

关于音视频市场的竞争，总经理阮良表示，在2B领域，不像2C领域集中，非常分散。以教育行业为例，面向对象和地区分化度都非常高。第二点，即便是在同一场景中，客户需求和客户场景要求都不一样。云信在产品打造上会深入场景侧，以现有客户vip陪练为例，VIP陪练会有许多音乐教学陪练场景，音乐教学环境注重音质，云信通过对高频和低频声音的特殊处理，实现最大程度的音质保障。

最后，阮良介绍，网易云信成立三年来，已积累了60万开发者，营收方面的年均增长率超过200%，并且实现了盈利。

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我是可欣，36氪超人学院创始学员，关注企业服务 、物流、科技创业，项目交流请加微信Brambleswkx，注明公司、职位、姓名、来意。