所谓情商高，就是会说话

编者按：本文内容来自北京时代华语国际传媒股份有限公司、当当网、日本大使馆、创业邦邦空间DEMO SPACE联合主办的 “沟通有道，笑傲职场”主题分享活动。分享人 佐佐木圭一，日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，作者著有《所谓情商高就是会说话》。

日常生活中，我们总会碰见这样或那样的沟通难题，比如：如何让心仪的姑娘答应自己的约会邀请？当你有一份重要的工作报告没有完成，如何巧妙地申请延期提交呢？在职场中，跟老板、下属以及同事分别应该采取怎样的沟通策略，才能够达到“笑傲职场”的目的？

日本顶级沟通专家佐佐木圭一先生说，完美的沟通技巧并非天赋，每个人都可以通过训练而习得的。以下是佐佐木先生的分享，enjoy：

一、什么是好的沟通方法？

大家有没有觉得，在工作场合中有些人特别会说话，然而自己却没有那种天赋？

其实，好的沟通方法不是靠我们的感觉、天赋获得的，而是靠后天可以习得的一些技巧构成的 。

接下来，我将用几个例子，来向大家展示如何用沟通的技巧达到自己想要的结果。 

例1：怎么说话，才能让对你没兴趣的人答应约会邀请？

假设这样一种场景：你很喜欢一个姑娘，但是这个姑娘对你并没有感觉。这时候，你应该怎么说话，才能让对方答应你的约会邀请呢？

如果直接向对方说：

“请和我约会吧！”

这样就会给对方造成心理压力，结果可想而知 。

但是如果我们换一种说法：

“听说有一家好吃的要命的意大利面餐厅 ，要不要去试一试？”

但是采用这种比较委婉的说法，跟直接明了的表达相比，成功性就会高一些了。

说白了，约会就是吃顿饭的事，无论哪种说法，我们的目的是同一个。但是由于措辞不同，最终导致了两种不同的结果。

例2：没有在规定的期限完成工作报告，如何礼貌地申请延期提交？

假设这样一种场景：你有一份重要的报告，没有在规定的期限内完成，怎么拜托领导才能同意你延期提交呢？

如果你直接对领导说：

“我晚点交报告可以吗？”

直接把心中所想的说出来，恐怕获得批准的可能性很低，而且会让人觉得你工作能力有问题，给对方留下不好的印象。

但是如果你说：

“我想提交一份质量更好的报告，能否给我宽限几天呢 ？”

这样的说法，也许会让领导觉得你很拼命，那么你获得宽限的可能性也会大大提高了。

如果我们反过来看这两种说法，其实说的是一回事——我们想获得工作延期的机会——只不过措辞不同 ，就会得到不一样的结果。 

所以，沟通并非“沟通达人”的特殊技能，只要我们能掌握一些说话的要点，谁都能从“笨嘴拙舌”变得“能说会道”。

二、把 NO 变成 YES 的几个技巧

《伊索寓言》中有这么一个故事：

北风与太阳两方为谁的能量大相互争论不休。他们决定，谁能使得行人脱下衣服，谁就胜利了。北风一开始就猛烈地刮，路上的行人紧紧裹住自己的衣服，风见此，刮得更猛。行人冷得发抖，便添加更多衣服。风刮疲倦了，便让位给太阳。

太阳最初把温和的阳光洒向行人，行人脱掉了添加的衣服，太阳接着把强烈阳光射向大地，行人们开始汗流浃背，渐渐地忍受不了，脱光了衣服，跳到了旁边的河里去洗澡。

这个故事告诉大家一个道理：不要把自己的想法强加于人，而要揣摩对方到底在想什么。同样的道理，在人与人的沟通中，只有明白了对方诉求，才有可能让对方的“no”变成“yes”。

这里，我总结了让对方说“yes”的三步曲：

1、不要脑子想什么就说什么。如果你心理想要跟对方约会，那么请一定不要这么说！

2、揣摩对方的想法。对方虽然不喜欢跟无感的人约会，但是如果你提前知道了对方喜欢尝试新鲜的事物，而且很喜欢意式餐厅，那么就可以有的放矢了。

3、考虑什么才是符合对方利益的措辞，比如：“要不要去试试那家好吃的要命的意式餐厅呢？” 

如果我们在沟通中能够“投其所好”，顺应对方心里所想，那么达成目的的可能性就会大大的提升。

所以说，如果我们想要实现自己的愿望，答案不在我们自己身上，而是在对方身上。 

三、达成愿望的7个突破口

接下来，我给大家介绍达成愿望的7个突破口。

1、投其所好

这是最基本的，也是最管用的技巧。

曾经我的工作非常忙碌，常常为了吃饭发愁。有一次我路过一家麦当劳，点完餐之后，店员对我说：“为了能让您吃上热腾腾的汉堡，您需要等4分钟！”

当时我觉得这句话很了不起，如果当时对方不这么说，也许听到需要等4分钟后我就离开了。可是那位店员却通过这样一种说辞，让我心甘情愿的留了下来。

利用“投其所好”这个技巧，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

2、儆其所恶

对难以说服的人效果明显，是效力强劲的最终手段。

大家应该都看见过这样的警示语：

“请勿触碰展品。”

这表示展示方不希望有人触摸展品。可就算这样，还是不免有人触碰。因为有的人越被命令，就越想反抗。但是如果想下面这样写呢？

“涂有药品，请勿触碰。”

看到这句话，也许就没人想碰了。因为一旦摸到，药品就会粘在手上，可能对身体有害，所以还是不摸为好！

利用“儆其所恶”，能形成一种强制力，这是措辞的最终手段。

3、选择的自由

不是直接点出自己的目的，关键在于，要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。

比如：“好吃的要命的意大利餐厅和铁板披萨餐厅，去哪个呢？”

归根结底，这种“选择的自由”是由对方决定如何选择，利用这一技巧，既能达到引导对方的目的，也不会给对方留下被逼迫的感觉。

4、被认可欲

这是一项在职场上十分适用的技巧，对你改善人际关系有很大的帮助！

假设你想让下属在工作之余完成某项任务，如果你直接说：

“可以加会班吗？”

恐怕对方会感受到被逼迫感，工作效果难以保证。但是如果你稍微修改一下措辞：

“你的企划书真是一针见血！可以明天给我吗？” 

这样一来，对方接受的可能性会大大上升，并且会干劲十足。利用“被认可欲”的技巧，对方即使很难对付，也会乐于回应期待的！

5、非你不可

只要听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。

据说，20多岁的年轻人是不喜欢跟上司喝酒的。如果上司让你组织一场聚会，怎么做才能让周围的年轻人心甘情愿来参加呢？

“去喝酒吧！”这样直接的、命令似的表达，恐怕会引起对方反感。但是如果你这样说：

“A君，你不来不热闹，所以只有A君你务必出席啊！”这么表达，对方是不是就更容易接受邀请了？

“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，像“只有A君你”这样加入名字，能使效果倍增。

毕竟多数人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种优越感，从而乐于回应对方。

6、团队化

要知道，“一起”这个词语，本身就让人感到愉悦。

有孩子的朋友可能都有这样的体会，让孩子们老老实实地去学习是一件很困难的事。如果你对孩子说：

“去学习吧！”

这样会激起孩子们的逆反心理，反而让他们失去了学习的干劲。

但是如果你把措辞改成：

 “我们一起来学习吧！”

孩子们就能感受到家长与其“同甘共苦”，主动学习的可能性就会大大提升了。

利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，对方也会乐于接受的。

7、表达感谢

仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”。

假如你是一个售货员，此时来了一位“砍价高手”希望能便宜点买走一款商品，你该怎么做呢？

如果你直接说：“抱歉，不能打折！”作为顾客，恐怕对这种回答不会满意的。

日本有个名叫河濑和幸的传奇销售员，曾经也遇见过这种情形，他是如何做的呢？

河濑把手伸入自己的口袋，像掏出什么东西一样，小心翼翼地把那个“看不见的东西”放在了商品上，说：“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手，谢谢！”

听河濑这么说，砍价高手笑道：“大哥你很有趣，太有趣了！”最后，他按原价买下了商品。

这个示例告诉我们：找到合适的措辞，如同找到宝物。可能会迎来人生的逆转。

另外，在当天的现场提问环节，佐佐木圭一、兆民（喜马拉雅FM收听量最高的沟通力讲师）根据大家的提问做了精彩解答，以下为文字版精编：

1、在上司面前感觉自己很渺小，有时候需要寻求帮助但是却不敢开口。那么我该如何有效、正确地跟上司沟通呢？

佐佐木：大家可以回想一下我们刚才讨论的几个技巧。如果你直接对上司说“你可以帮我做这件事吗？”对方接受的可能性会比较低，但是如果你换一种措辞：“如何才能像您一样这么厉害地解决问题呢，请问您能指点我吗？”那么对方就会更心甘情愿地帮助你了。

其实，你的上司也需要别人的认可，他的内心中也希望有人能夸奖他、认可他。

兆民：中日职场有很多规则是相似的，老板都需要得到周围同事的尊重。而且跟老板沟通的时候，场合很重要，在汇报工作的时候，我推荐大家使用“KISS原则”（keep it short and simple），你的方案要简扼明要，节省对方的时间，让他能快速做出决策。

2、跟下属如何进行沟通，批评对方或者给对方建议需要哪些注意的地方呢？

佐佐木：上司肯定希望下属能够快速执行、尽可能地帮自己分担更多的工作。因此，我建议你给对方一个选择，比如“你喜欢工作A还是工作B呢，你自己选择一个吧！”这样一来，既能达到让对方分担工作的目的，也不会给对方留下被逼迫的感觉。

兆民：对上司要尊重，对待下属要鼓励。很多时候下属不明白为什么做这件事，如果在对方做这件事之前，你能够明确告诉对方这是一件很重要的事，可能下属会干得更起劲一些；另外，强调这件事只有对方才能做好，鼓励他。

3、我们跟同事们相处的时间很长，甚至会超过和家人的时间，跟同事沟通的时候，怎样去把握尺度，才能既保护我们的个人隐私，又能跟对方维持好的关系、甚至做朋友呢？

佐佐木：如果想让同事能够站在我们的立场，那么“团队化”是个很好的技巧。就是多跟同事表达“我们一起做这件事”“我们是一个集体”等等，这样我们跟同事们的关系才会更融洽。

兆民：分场景，如果你是新人，注意你手上最重要的事，精力充沛下再帮同事分担力所能及的；至于要不要跟同事交朋友，因人而论、因公司文化而异，但是无论如何，不要讨论上司的八卦。

如果对方想让你帮忙做一件事，但是你很忙，这时候你可以告诉对方“我很乐意帮你做这件事，但是现在我暂时忙不开，如果不着急的话我下星期再给你，可以吗？”不要直接、生硬地拒绝对方，有时候我们说话“关系比内容更重要”，维持一个很好的同事关系，对你是有帮助的。

5、我们日常生活中，有哪些锻炼自己沟通技巧的机会呢？

兆民：不能学会游泳再下水，我们必须在水中学会游泳。说话也是这样的，我们应该利用生活中的每一个机会去锻炼自己的沟通技巧。实际上，你在站起来问这个问题的那一刻，就是在训练自己了。

当然，你也可以去学着模仿一些成功的演讲案例，甚至可以去咖啡馆听一听女生们聊些什么话题，她们点一杯饮料就能畅聊一下午。

佐佐木：一下子掌握说话的技巧是很难的，我建议大家把今天学到的技巧用发微信的方式演练一遍，因为发微信给了你思考的时间。要从小事做起，积累经验，以后再慢慢应用到面对面交流的场景中。

5、跟客户、合作伙伴打交道，如何读懂对方的潜台词呢？

兆民：在跟人打交道的时候，往往“再见就是再也不见，下次再约就是再也不约”。我建议在工作场合中，可以用自己的话重述对方的话，加以确认。不要脑补，说出来就好。

6、有些人以自我为中心，如何跟他们沟通呢？即使你付出再多，对方也会视而不见，而且对你的评价是不客观的。

兆民：有时候这是一种“人格失调症”，他们往往会可以说一些、做一些伤别人心的事情，来从中寻找存在感。我建议直接把观察到的行为、你对行为的理解告诉对方，不用情绪对抗情绪。

比如对方摔门而去，这时候你可以直接问对方：“亲爱的我是不是哪里做的让你不高兴了？还是你身体不舒服呢？需要我做什么事情？”

佐佐木：如果对方只在意自己的事，那么久利用这一点，揣摩对方心里喜欢的事情，并且加以使用“非你不可”的技巧，去捧他，最终达到让对方按照你的意思做事的目的。

7、面对脾气暴的领导，如何能让他发火之前缓一缓，让我们不被骂的那么惨？

兆民：不必回嘴，控制情绪，以免犯更多的错。难道他还能骂你一个小时吗？

佐佐木：会生气的上司，其实他的内心是很不安的，如果我们能换种方式，比如告诉对方，我们想向对方学习，这样会稍微平复对方的心情。

8、搭讪的时候，如何创造沟通的场景，比如怎么说第一句话？

佐佐木：和别人对话的时候，答案在对方身上而不在自己身上。跟别人沟通的时候，我们往往是基于对对方的了解和共同点，如果你新到了一个环境，对周围很陌生的时候，你可以听听大家喜欢聊什么，再加入进去，比如大家喜欢的一支球队等等。这样，第一句话就自然而然地说出来了。

9、我看过一些日剧，比如《半泽直树》，给我的感觉是日本职场的等级很森严，但是在中国目前很多时候并非如此。那么，在日本的文化背景下总结出的技能，是否适用于其他文化背景呢？

佐佐木：我也不是很确定。但是，职场上一直存在老一代人抱怨新一代人的事情，也许中国也会存在。只要存在沟通的问题，那么总有办法解决的。

10、中国大陆最近兴起的知识经济、为知识付费是个趋势，我自己也购买了很多，但是总是坚持不下来。您觉得问题出在哪里？如果能让读者静下心来学习你的观点？

以《所谓情商高，就是会说话》这本书为例，沟通是有技术的，这一点很重要，但是这个技术是需要在实践当中体会的，做菜不能只看菜谱。

11、我有个朋友，工作中对自己喜欢的领域很有激情、很出彩，但是对于自己不喜欢做的任务会直接拒绝，给周围的人造成一些困扰。您对她的做法进行一下点评吧，您会给他什么样的建议呢？

人总是做自己最喜欢的事，本身就是这种生物。但是上司的要求难免会跟下属的爱好相左，所以矛盾总是存在。这时候，需要上司的引导，应该去发现什么是符合这个下属利益的，然后根据这一点去说服对方。

并且可以利用大家的期待，告诉他，周围的同事对他的期待是多么高。让下属能够在工作中实现自己的价值，通过这么一种方式去慢慢地引导。

（编辑：某乔）