根据国家旅游局数据显示,中国出境游市场发展规模中,2015年我国出境游人次达1.2亿,出境游消费达2150亿美元,据世界旅游组织统计调查显示,中国游客的消费能力居世界之首。2016年是我国出境游全面增长的一年,随着免签国家增加、签证有效期加长、签证手续简化,这些利好将进一步激发了中国游客的出游热情,前往更多全球热门目的地。虽然今年各国都有一些事件对出境游产生影响,但整体来讲影响不会很大,旅游相对来说选择性是很大,比如,阿联酋和乌克兰增加对中国护照落地签得政策就是利好的消息。
目前旅游行业携程领衔OTA代表,在境外的机酒预定服务占据绝对的优势。对应的旅游攻略社区蚂蜂窝和穷游,作为国内两家最大的UGC攻略内容平台,目前也纷纷加入机票酒店预定的行列。除此之外,境外wifi、境外租车、境外导游等都是围绕境外目的地,为用户解决更多行程中的服务。
但旅游产品作为体验性消费,无法与物质性消费一样快速直接的得到使用反馈,需要自身前往,身临其境才能真正感受到旅行的价值。相对与国内旅行路线说走就走,出境游还是很难做到这一点,一方面是客单价并不低,另一方面自由行还需要用户具备一定的语言能力以及行程梳理能力,而跟团游的各种负面新闻,进一步的影响到用户的决策。即使是同样的目的地,不同的用户,不同的爱好,不同的时间,最终的经历往往也是大相径庭的。
内容平台成为在线旅游行业的流量来源,包括微博、微信、今日头条等媒体,拥有超过千千万万的内容,而旅游只是其中之一,大量的内容流量沉淀之后没有实现最终的转化,使得用户体验出现断层,更无法促成最终交易。用户通过视频、直播、图文介绍、UGC攻略或者朋友推荐都是目前用户在旅行决策中主要的信息获取途径。因此,如何明确用户的真正需求,帮助用户引导正确消费,获得真正的体验价值成为最为关键的一环。
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