聚焦CDP数据智能营销方案，「创略科技」开拓跨境出海业务新场景

作者 | 秦明

编辑 | 王与桐

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2021年以来我国跨境电商飞速发展。36氪获悉，目前国内有超60万家跨境电商相关企业，与跨境电商息息相关的服务商也有200余家。跨境电商作为2021年最火的风口之一，带来了空前的市场机遇，也造就了不少品牌商的百亿估值。

「创略科技」是一家AI驱动的CDP数据智能技术与运营解决方案提供商。早在2018年，创略科技已聚焦在以消费者为核心的数据管理平台，并在原有CDP方案的分析环节扩展了AI模块。《开发智能客户数据平台（CDP），「创略科技」已服务300+中大型客户营销业务》。2020年公司也已整合了大数据及AI技术，用以帮助汽车出行、零售、旅游、教育和金融等领域客户实现海量数据洞察、个性化营销和客户生命周期管理等。《36氪首发 | 智能客户数据中台服务商「创略科技」完成B轮融资，源渡创投领投，高美资本、G5创新投资等跟投》

据悉，中国跨境电商零售作为炙手火热的新业态，2020年交易额超过5538亿美元，年均增幅约37%。「创略科技」联合创始人兼总裁杨辰韵Tiger表示，随着市场需求的推动与对行业方向的追踪，加上公司国际化战略的定位，「创略科技」目前已部署了跨境出海数据智能CDP解决方案。一方面，近两年受疫情原因，国外电商的渗透率平均增长了一倍，其中美国电商的渗透率甚至从10%左右翻到了接近30%；另一方面，国家内循环促进着新国货新潮牌等品牌的发展，在国内生产力保有情况下，跨境出海已成为目前的趋势。同时，随着行业生态快速成熟化，以消费者为核心的DTC出海方式已然成为主流方向。

据36氪了解，「创略科技」CDP数据智能解决方案存在三类新视角：(1)选择以消费者体验为中心的DTC模式；(2)建立多渠道、多触点的用户连接方式，即不同阶段的用户，与之匹配相应的营销方式，可精准与用户产生关联，如考虑期展示产品页面、忠诚期提供个性化服务等；(3)设计基于智能数据驱动的客户触达闭环流程，整体方案中以数据和AI算法为核心，从全域客户数据采集、客户数据洞察分析、标签客户群到营销自动化，形成一个通路闭环。

智能数据驱动下的客户触达闭环设计

DTC模式，指直接面向消费者的营销模式。拆开逻辑来看，由于传统电商商品的销售量很大一部分取决于平台方赋予的流量基数，匹配到商家竞价获取流量又取决于平台方的运营策略，这两项使得电商常常陷入被动，本质上是因为客户数据与销售通路基本都掌握在平台方。这时私域流量的概念才逐渐被大家所认同，越来越多的商家开始通过移动端，APP端，小程序、微信公号、线上与线下的导购来连接用户，通过智能数据驱动客户触点来沉淀用户，达到自身掌握消费者数据与销售通路的目的。与此同时，在当前获客竞争激烈的时代，电商或品牌方会更加关注潜在客户和已有客户的转化，关注存量客户的增量挖掘，这时对于他们来说是需要基于数据去做精细化的运营。Tiger谈到，这是流量红利消失与存量时代发展下的必然选择。

CDP（客户数据平台）也是近几年的投资热点。相比于CRM与DMP，CDP系统是基于大数据架构实时行为数据的实时采集与实时应用，因此CDP在应用层面上，大的前提是基于DTC场景，相反，DTC或者场景独立站越多，CDP系统的需求优先级顺序也越高。「创略科技」是在国内最早做企业级CDP解决方案的公司之一，市场中处于领先的地位。

「创略科技」目前主要是提供基于企业级CDP数据智能平台的策略咨询、营销策划和运营服务。APEX NEXUS 是创略产品矩阵的集合，NEXUS整合了数据采集、埋点、数据中台、营销自动化的能力，核心是用“营销业务数据中台” 及“AI驱动的智能营销”的方式，为企业提供一站式、实时化、个性化的营销服务。APEX NEXUS 3.0 有三大内核：(1)智能营销引擎MARKETING ME；(2)跨触点数据采集APEX DC；(3)智能客户ID管理APEX One ID。公司通过三大内核实现数字化营销运营；通过连接、处理、统合、分析与应用等流程来实现数字化营销咨询。

AI驱动的数据智能平台整体业务蓝图

近期，「创略科技」通过数据整合与全局标签模型、营销闭环与AI算法模型、全链路营销智能化三个核心阶段，创新发布“跨境出海数据智能CDP解决方案”。针对跨境企业营销痛点，此方案提出了四大核心功能价值：(1)根据海外全渠道各数据源的特点，提供API接口、DB、文件等多种方式无缝接入及分发客户数据；(2)以客户生命周期构建阶段性标签体系；(3)围绕企业客户生命周期，在各个阶段提供针对性的AI解决方案；(4)对客户全周期行为追踪与转化分析。

海外全渠道数据无缝接入和分发

客户生命周期阶段性标签体系

客户全生命周期价值提升方案

联合创始人Tiger告诉36氪，「创略科技」主要通过轻咨询服务+企业级数据智能平台+代运营服务的模式，为企业提供前置的咨询、规划、设计与治理服务。公司目前的客户以具有品牌效应的企业为主。另外公司的代运营服务会选择性提供，当对方有类似业务团队，创略也可以以培训或者合作的方式，帮助完成对方的KPI。

与同赛道的企业相比，「创略科技」认为其竞争力是：第一，在产品层面，CDP数据智能应用平台具有先发优势；第二，在客户层面，拥有对接国外环境成熟的经验；第三，在技术层面，AI算法的沉淀与相关专利的积累；第四，目前已组建了跨境出海业务团队，在整体的营销链路和服务框架上均有探索。据了解，「创略科技」跨境出海业务整体占比还比较小，从增速来看，未来几年可以达到一个较高的比例。

Tiger告诉36氪，「创略科技」在平衡标准化与定制化的路径上具有优势与经验。首先在整体层面上，我们有制定标准产品的发展路线图，里面会留一些buffer、流量触点等，每周都会根据用户需求进行迭代。团队将定制化的需求转化为可复用的标准化模块，并嵌入到整个标品中。在业务刚发展的时候，我们最开始先从行业最头部的客户切入，尽可能聚焦在需求类似的企业，核心是将行业客户的真正痛点变成有效的解决方案。这个方案中需要做到50%的产品和服务是跨行业通用的，20%-30%是同行业同场景可以复用的。最后对于行业肩部或者腰部的企业，尽可能提供一个标准化产品的复制；对于腰部客户的中小客户的话，会按照纯标品的角度来去做。

关于国外业务与国内业务的差异，Tiger也谈到，跨境出海业务国内外总体逻辑是一致的，而在法律的合规性层面有所区别，但是趋势在趋同。

另外，Tiger认为数据源于消费者，企业要用好这些数据，并在营销与体验上反馈给消费者。因此，创略在合作的时候，也会确保是在基于第三方数据不交易的情况下，通过隐私计算和联邦学习的框架，彼此交换数据带来的价值。

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