最近的各种事件证明，企业面对利益宁愿选择“恶”的文化

编者按：企业文化不仅是企业管理的一个重要部分，还是企业对外形象的一张名片。现代管理科学总是在强调企业文化的重要性，但是，最近Uber等大公司发生的丑闻充分表明了，在面对利益的时候，一切好的文化都那么无力，一切恶的文化都那么坚挺。《纽约时报》日前撰文抨击了这一现象。

高管们喜欢颂扬他们企业文化的优点，向全世界宣布企业不仅仅是追逐利润的。

但最近几周发生的几起事件清楚地表明，通常情况下，当与赚更多金钱相冲突时，公司很难选择道德的方式。

由于政府执行力降低的前景可能会鼓励管理层对可接受行为的限度进行测试，建立这一平衡可能很快变得更具有挑战性。

上周，富国银行发布了一份详细调查导致员工开设虚假账户达到积极销售目标的销售报告。该报告指出，其社区银行部门领导人“扭曲的销售模式和绩效管理体系，营造了一种促使低质量的销售、不恰当以及不道德行为的氛围”。

利用客户信息开设虚假账户似乎比“低质量销售”更具资格。然而，当2015年洛杉矶市检察官起诉富国银行的账目时，其首席执行官John Stumpf 在一封电子邮件中写道，“确实做了一些错事——没错，那是在所难免的。这不是系统性的。”

当2016年在众议院金融服务委员会听证前，银行结算后支付18500万美元，，Stumpf先生认为，没有什么错误。在一份声明中，他宣称“不当销售行为违背了我们的价值观、伦理和文化”，同时把责任推给低层员工。

但新的报告对Stumpf先生领导能力持不乐观的看法，其采用企业调查的典型限制性语言“没有意识到问题的严重性以及富国银行实质上的信誉风险。”银行将从他和前社区银行负责人收回7500万美元的额外赔偿。

这听起来好像是一大笔钱，然而富国银行的高管们多年来已经获得了丰厚的回报，而且该报告主要显示的是当前的领导。这个问题也不是突然出现的。有迹象表明几年前，员工为达到销售目标采取不当行为，在监管机构最终采取行动之前，从来没有做过什么来解决这个问题。

尽管富国银行可能发誓要改变其文化，承担结果的压力可能足以阻止任何真正的变化。在未来，收回一点前高管薪酬是不可能阻止这种行为的。

目前也还不清楚解雇员工是否起作用。

4月11日，毕马威宣布解雇了五名合伙人和一名员工，他们收到了上市公司会计监督委员会（会计师事务所的主要监管机构）即将进行检查的机密信息。这些信息给了公司一段时间来清理对公司的审计中可能存在的任何缺陷，这可能有助于改善审计记录，这在过去的两年里几乎没有什么意义。

纽约时报中的一篇社论指出，“增强表现才是担心成绩不好的合理反应，而不是屈从于考试作弊的诱惑。“在那些被解雇的员工中有毕马威在美国审计实践的负责人，他所在的职位是确保其符合行业高标准的关键位置。

这些不是因作弊行为被抓的低级别员工，否则可能让毕马威把渎职行为归咎于“无赖”员工上。

将不良行为归咎于他人是企业界的普遍做法。

在揭露大众汽车公司使用报废设备来逃避排放标准后不久，其首席执行官解释这只是几个无赖工程师背后的丑闻。我们现在知道，高级管理层多年前就了解大众汽车公司作弊了。

公司和司法部经常提到“高层基调”作为一种良好的企业文化。巴克莱银行将需要弄明白其首席执行官James E. Staley的行为对其文化会产生怎样的影响，因为这涉及到上周英国当局正在调查他试图揭露一个匿名告密者身份。Staley先生的行为引起了人们对银行的领导，“严于律人，宽以待己”的质疑心态。

公众对福克斯新闻应对新一轮的性骚扰指控这一事件似乎具有相似的心态。去年，解雇新闻主席Roger Ailes后，二十一世纪福克斯公司现在必须处理涉及其收视率最高的节目主持人Bill O'Reilly的控告，因为其广告客户数量已经急剧下降。

该公司还对其对前雇员支付的结算账户进行了调查。据报道，检察官已向一名前财务官员提供豁免权。

随着时代周刊的报道，由于Rupert Murdoch和他管理公司的儿子们Lachlan和James之间的代际差异，解决二十一世纪福克斯性骚扰问题将是“复杂的”。因此，除了目前管理层所设定的基调之外，它还将要求那些拥有公司最终所有权的人决定其文化将如何发展——以及企业的利润将在多大程度上推动这一决定。

当然还有最近发生在美国联合航空公司的航班上的事件，因为公司员工需要座位，一名乘客被强行带走。虽然已经发表多次道歉，但美联航首席执行官的第一反应是捍卫所发生的事情，包括将事件描述为给顾客“重新排座”。随后的公司承诺不会将付费乘客粗暴地赶下飞机，而这使公众对美联航的态度几乎没有什么改变。

企业的不良行为几乎是随机被曝光的，有时取决于是否有一份毁灭性的视频或有人愿意出面揭发不当行为。然而，在监管企业的不当行为、揭露违规行为上政府也起着重要的作用，如涉及金融公司，并在必要时起诉他人。

但联邦政府是否会继续调查公司不法行为是一个悬而未决的问题。最近由总检察长Jeff Sessions发布的备忘录，要求联邦检察官把更多的精力放在打击暴力犯罪和非法移民上。随着司法部门预算的不断削减，我们可以推断出，在未来几年内那些涉及企业的犯罪将会减少。

证券交易委员会也可能不再关注企业违规行为。即将上任的主席Jay Clayton质疑，当股东最终为公司的处罚付出代价时，公司是否应该面临巨额罚款。

相反，他认为，更应注意追寻在一个公司谁要为其不当行为负责。这种方法的一个潜在的问题是，高管很少参与产生责任的日常决策，所以针对中层管理人员不太可能对改变企业文化有真正的影响。

沃伦巴菲特曾经说过：“建立声誉要花20年的时间，毁掉它只需五分钟。”让我就此给你一个推论：一个企业文化本质的显现要花上5分钟，而要改变它需要20年。企业是否有动力做出这些改变，尤其是在短期内可能会损害其盈利能力时，还有待观察。

翻译来自：虫洞翻翻  译者ID：看见一片海