最前线 | Facebook被指苛待内容审核员：心理物质双重伤害

丑闻还在继续。

这一次Facebook陷入的麻烦，源于美国科技媒体The Verge的一篇报道，指责Facebook对内容审核员的苛刻待遇——员工们在筛选帖子时遭受了巨大心理伤害，但工资仅略高于许多州的最低工资水平。

The Verge这篇名为《THE TRAUMA FLOOR--The secret lives of Facebook moderators in America》的报道发布在当地时间2月25日早间，报道调查了15名来自Facebook的第三方承包商Cognizant公司的现任、前任内容审查员，详细描述了这个藏在暗处的内容审核工厂的工作情况：一个永远徘徊在混乱边缘的工作场所。

Cognizant的领导严格控制员工在卫生间停留的时间；为了应付看到的创伤图像和视频，审查员休息时抽大麻来麻痹自己的情绪；一周犯几次错误的员工将被解雇；他们时刻生活在恐惧中，因为前同事可能会回来报复…… 这样的工作为内容审查员留下了严重的创伤，在离开工作岗位后的很长时间内，他们将继续与与创伤症状作斗争，但Cognizant或Facebook不会再为离职员工提供任何帮助。

与糟糕工作环境相对应的是低微的薪水：外包公司Cognizant的时薪是15美元，年薪2.8万美元。而Facebook员工的平均薪酬是240000美元。

截至2018年底，Facebook有30000多名员工从事安全和安保工作，其中约一半是内容管理者，合同工是内容审查工作的主力。Cognizant是与Facebook合作的多个第三方承包商之一，Knowizant在为Facebook运营着内容管理网站，该网站在亚利桑那州雇佣了大约1000名员工。Facebook选择将内容审核工作外包，无非是为了控制运营成本，保持Facebook的高利润率。

外包模式还有另外一个优势：帮助技术公司解决市场和语言隔阂，迅速扩展在当地的业务。不止是Facebook，Twitter、谷歌和YouTube也在使用这种模式，这种作法几乎成为长期以来大型科技公司的标准模式。

Facebook已经针对The Verge的报道作出回应。据外媒，Facebook于美国当地时间周一发布博客文章，承诺将确保该平台上内容审核人员的福祉。博文写道：“我们希望继续听取内容审核人员、合作伙伴甚至媒体的意见，他们让我们承担起责任，并给我们改进的机会。”

对于报道中剥削员工的指控，Facebook回应，“鉴于我们的运营规模，以及过去几年我们的增长速度，我们将不可避免地遇到需要不断解决的问题。”

事实上，18年9月，Facebook已经因相关问题被前任雇员告上法庭。 一位前Facebook合同工向公司发起诉讼，指控在审查了平台上那些令人不适的图片后遭受精神创伤的内容版主没有获得公司适当的保护。

而The Verge 披露出来的内容，显然与过去 Facebook 承诺的“所有的内容审查员都可以享受公司的心理健康资源，包括针对个人和团体咨询的现场培训专家，所有审查员都可以获得全面的医疗健康福利”不符。

内容审查是Facebook维持健康生态不可缺少的一环。尽管具有深度学习功能的AI在内容审查上被寄予厚望，但考虑到技术的局限性，以及人类语言的无限多样性，这一天的到来依旧很遥远。

这样看来，Facebook的内容审查员受到的伤害就不会叫停。

然而伤害他们的仅仅是在平台上看到的图片和视频吗？

Facebook的苛待，压抑的工作环境，创伤后的遭遇，低微的薪水才是原罪。而被曝出的Facebook状况，不过是互联网生态下的冰山一角。