杜绝答非所问，媲美人工客服的快商通AI智能客服机器人如何实现真人般“真情实感”

随着数字时代的来临，医疗、教育、电商……这些跟消费者密切相关的行业中，人工客服正在悄然变少，售前售后服务方面很多时候出现的是“智能客服机器人”的身影。有了智能客服机器人的加持，本应该让服务变得更加高效、便捷。然而许多消费者发现，与智能客服机器人多番交手，常常会遇上答非所问、操作死循环等问题。

近日，据人民日报报道称，前不久有读者来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服机器人解答不了疑问，而人工客服连续多天无人接听。还有其他读者也遭遇了同样情形，为了办理银行公务卡激活业务，拨打了某银行热线电话，在接通智能客服机器人后，该读者提出连接人工客服的需求，却被多次跳转回初始界面。若是想找人工客服，又是一番折腾。对此，网友表示，“智能客服机器人就是在挑战人的血压。”

智能客服机器人不智能的问题该如何解决？

企业级多模态情感智能人机交互平台——快商通智能人机对话开放平台KICP，基于全球领跑的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态拟人化人机对话交互能力与知识构建能力，帮助企业0代码、低成本、小样本创建智能对话，支持可视化流程配置、自主优化学习、自助式数据分析，广泛应用于智能客服、咨询引导、数字化办公等场景，帮助企业在全流程维度上降本增效。

KICP，更智能的赋能全业务场景

在诸多技术能力的加持下，对企业而言，KICP在带来智能、领跑的人机交互体验同时，还借由KICP在快速构建、跨平台部署以及小样本学习等方面的平台优势，显著提高企业运维效率，从营销、销售等具体环节出发，帮助企业在全流程维度上推进降本增效。

在政企需要花费大量时间与资金的系统搭建环节中，快商通KICP仅需半小时，即可通过简易的对话框拖动模式实现零代码、小样本搭建出贴合政企需求的对话交互机器人，做到安全稳定7*24h工作，快速解决90%客户咨询问题，降低80%人工成本等，将公司能效进行高度释放转移。帮助企业高效、经济地实现业务场景的智能数字化变革，助推企业全链路整体数字化、智能化转型升级。

KICP，更有温度的AI智能客服

为了让从KICP中走出的AI智能客服机器人更像一个活生生的人，KICP通过前沿的NLP技术、海量真实语料反哺算法模型，构建类似“人脑”的神经网络，赋予KICP强大的对话理解能力，使KICP打造出的各类AI智能对话机器人能够像人脑一样理解自然语言，根据用户表述的主题、意向、上下文语境，精准识别用户意图，进行准确的、针对性的回复，实现拟人化多轮对话。

基于快商通KICP所打造的AI智能AI智能客服机器人内建生气、失望、愤怒、焦虑、困惑等多种情绪识别模型，能够对每一种情绪的高中低浓度进行更细致的检测，形成完整的情绪检测矩阵，从而更好地感知用户情绪，进而灵活调整话术，实现能洞察人心的情感智能AI。

此外，基于快商通KICP所打造的AI智能客服机器人具备闭环解决问题的能力，拥有“知人心、解人意、讲人话”的特性，在保障用户咨询体验的基础上，能精准感知、分析用户的情绪，并在回复中蕴含相应的情感。

KICP，更顺畅的人机无缝衔接

AI智能客服机器人不是万能药，机器人虽然能够通过单轮对话和多轮对话帮助人工客服解决大量简单重复性问题，但是在一些高客单价、强转化需求的场景下，抓住营销商机，为合适的用户匹配合适的服务方式，实现有效转化，才是企业高效营销的重中之重。

例如，在医美领域，企业通常需要花费千元成本获取昂贵流量，如果交给客服机器人，潜在客户很容易流失，只有经验丰富的老销售上场，才有可能成功实现转化。但是一家公司的老销售数量有限，且培训成本较高，如何让其他销售快速具备丰富的销售经验，是很多公司都面里面的难题。基于快商通KICP所打造的AI智能对话机器人所拥有的人机协作功能就能很好地解决了这一问题。

不同于单轮对话和多轮对话的自动回复，人机协作场景下，引导开口环节，快商通AI智能过滤机器人可针对高峰期大量无效对话涌入占用对话窗口，导致高意向访客无法进入、低质量访客消磨人工客服精力、商机不断流失的大难题，自动识别对话特征，借助访客意向度智能评分，快速分辨应优先接待的“高意向访客”以及可能是刷流量产生的“虚假访客”，实现智能标注有效/无效对话，帮助人工客服准确判断对话有效性，更有机器人主动暖场、自动识别访客意图、多话术引导访客开口、无缝转接人工等智能化功能，提升访客咨询体验，提高访客开口率和有效对话率。

咨询接待环节，基于KICP所打造的AI智能营销套电机器人与人工可随时快速切换，由机器人自动回复解决90%的基础咨询问题，复杂问题将无缝转接人工处理，极大的保障了回复客户的响应效率，实现访客服务的连续性，提升访客咨询体验。

在无缝转接人工后，机器人的工作并没有就此结束，而是以“应答助手”的身份，通过历史会话智能摘要、SCRM事件自动创建和解决方案实时推送等方式，帮助人工客服快速理解用户意图、推送高水平话术，提高工作处理效率。拥有1个快商通KICP所打造的AI智能营销套电机器人就等于拥有行业领军的金牌客服。

此外，基于KICP所打造的AI智能营销套电机器人还能够实现7*24小时全天的接待工作，即使在非工作时间，访客也都能获得优质咨询服务，满足各类咨询需求。

人工智能对客服行业的变革已是大势所趋。对于企业来说，如何利用AI技术、AI产品最大化客服价值，如何把客服这个成本中心转化为利润中心，已成为当务之急。“工欲善其事，必先利其器”，快商通智能人机对话开放平台KICP提供高效的用户全生命周期数字化智能营销解决方案，将是企业实现客服智能升级、挖掘客服价值的利器。