在线口语还有新机会吗？「美语之星」想用重服务打出差异化

即使在线英语已经跑出了 VIPKID 这样的独角兽，但由于赛道够大，新玩家一直在陆续入场。仅今年以来，皮皮鱼获 8000 万元 Pre-A 轮融资；兰迪获 5.2 亿元 C 轮融资；一起作业发布自有产品 UStalk 、今日头条了孵化 gogokid。

36氪最近了解到的「美语之星」，是一家面向 4 - 12 岁青少年的在线英语教育平台，主打  1 v 4 小班课。美语之星曾于今年九月宣布获得了千万人民币级 Pre-A 轮融资，投资方为磐谷资本。

据创始人 Wade 介绍，在线语培目前的痛点在于，教学和服务体系虽然完整，但在“教”和“学”上的布局不够，导致退费率较高。所以与同类项目相比，美语之星的重点主要放在了对教学质量的把控上。

首先，在外教供应链上，虽然大多数在线口语项目都会打着“欧美外教”的招牌，但很多外教是来自于乌克兰、俄罗斯等英语是第二语言的国家，和正宗美语存在一些文化差异和口音差异。Wade 认为，越单一的供应链越容易做的深入和专业，所以美语之星的数百名外教全部来自于美国，渠道主要是靠中介和在外留学的学生介绍。

除了对国籍有要求外，美语之星还会对外教的相貌、气质、年龄、学历等条件进行筛选。Wade 告诉36氪，在教育中，老师的长相好坏、气质够不够平易近人都会影响孩子的教育体验，且年纪太大的外教很难和孩子产生共鸣，所以美语之星会把控影响体验的每个因素。同样，高标准意味着高价格，Wade 透露美语之星的外教的工资要高于行业平均水平。所以他们的发展策略是暂时不做营销、用服务质量换取口碑带来续费和转介绍。

在招聘完成后，每位老师都会进行为期 21 天的培训，美语之星会在“模拟课堂”环节中会配置适龄学生，从当地学校招聘的志愿者免费上课，以真人学生的教学场景反馈老师。

美语之星的另一个特点在于课后重服务，虽然重服务已经几乎是在线教育的行业标配，但业内的重服务普遍侧重于教务，主要用来提醒“上课”、“提醒作业”、“家长沟通”、“续费”等，而美语之星的服务则更看重教学，会用中教老师陪同学生一起上课，帮外教维持课堂纪律、记录内容，并提供两周一次的巩固教学。

虽然 K12 的重服务是大势所趋，将重心压在了教学服务上更容易提升教学效果，但同时对成本分配的要求也更高，规模化的难度也更大，更多运营上的细节美语之星暂时不透露。

在获客渠道上，美语之星主要是从线下同年龄段的教培机构、和线上的教育社群获客，获客成本在数百元左右。于今年 7 月上线，美语之星目前的用户总量有近千名，三个月转一年的续费率为 70%，核心团队均来自好未来、VIPKID 等公司。 

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