三十年315晚会回顾：我们都在关注什么消费事件？

本文来自 第一财经商业数据中心

7月16日，315晚会正式开播。在疫情影响下，这档“老百姓最想看的晚会”虽然延期了4个多月，但影响力不减。被点名的企业回应速度不断刷新纪录，纷纷诚恳道歉停业整顿。人们对消费维权的意识也日渐强化。一年一度的315晚会所曝光的行业问题，也成为中国消费社会不断升级迭代的一个缩影。

三十年来，315晚会都曝光了什么？

财经作家吴晓波在他的书《激荡三十年》里写道：“1990年前半年的中国，浸没在打击假冒伪劣的讨伐声中。”

从第一届晚会上仅有的10部电话被热情的观众打爆，到1996年贾国宇的毁容案令全国人民揪心落泪，上世纪90年代，315晚会主要曝光的企业也集中在涉及到民生的质量安全问题。

千禧年之后的十年，315晚会围绕健康、诚信、环境质量等一系列问题进行曝光，垃圾短信事件、问题奶粉事件和麻腮风疫苗事件成为大众心中最深刻的记忆点。

时间进入21世纪的第二个十年，这十年间，中国人均收入迈上新台阶，电商和移动互联网等新业态的崛起令大众的消费习惯日新月异。各类第三方投诉平台，以及社交网络的兴起，也在一定程度上削弱了315晚会的影响力。据澎湃新闻引用百度指数的热度数据显示，2011年至今，315晚会的关注度呈现逐年下降的趋势。

图片来源：澎湃新闻

哪些行业横霸黑榜？

这十年，315晚会所曝光的各项事件中，主要涉及企业的关键词云如下。我们发现，以大众汽车为代表的汽车企业成为10年内屡屡被点名的企业。此外，几大银行也是10年以来晚会点名的重点对象。针对家用电器的曝光集中在2011年，当年的晚会披露了广东地区的小家电代工企业的生产乱象。

总体来看，晚会10年以来曝光事件初步分类涉及17个行业，其中曝光数量最多的行业依次是互联网、食品与汽车行业。 分别为16件、14件和11件。

互联网行业的事件数从2013年开始逐年递增，在2016年的晚会上就曝光了5家互联网行业事件。 内容涉及刷单现象、暴力拆检快递等等现象。

2017年，315晚会的风格突变，从揭露某企业变为揭露某行业的秘密。尽管如此，当年制造的爆点：耐克“气垫门”、无印良品销售核辐射食品和互动百科的垃圾广告问题，都引发了社会持续的关注。

但此后2018年，315晚会更像是一台关于养生谣言的辟谣晚会。

2019年，憋了两年的 最终祭出大招。医疗垃圾黑色产业、网红辣条、土鸡蛋、智能骚扰电话、资质挂靠、卫生用品、网贷等等都被摆上了“祭坛”。

今年的315晚会也并没有手软，2020年，被点名的互联网企业回升至3家，是3年新高。互联网行业的虚假广告问题再次被披露，大众反响强烈，艾媒舆情数据显示，遭点名之后，趣头条的网络口碑指数跌至22.5，相关事件的网络热度指数不断攀升。

图片来源：艾媒舆情

互联网企业“重获青睐”的背后，其实是人们对新消费类型的维权意识增强。CCTV315从2019年9月起就在微博上放出征集令，征集消费者们在不同领域受过的权益侵害案例。这些征集令的主题包括外教市场鱼龙混杂的黑色产业链、视频网站的会员套路、整形医美和网红带货等，都是近几年新兴的消费方式。在第三方投诉平台黑猫上，消费者在共享服务和出行旅游住宿行业的投诉总量超过15%。

在消费者保护协会官方网站对2011年-2019年的投诉案件分类中，CBNData发现，互联网服务、教育培训服务以及文娱体育服务的投诉案件在近两年出现明显增长，而关于销售服务的投诉则出现比较明显的下降。一直以来的投诉热门——生活社会类服务的增速也在2019年出现放缓的趋势。

315晚会关注行业的变迁背后，是消费的升级和大众消费维权意识的提高。未来，还有更多的消费新业态出现，而这样的活动显然还很有存在的必要。

编辑：钟睿

作者：贺哲馨