谷歌邮件App新增AI技术，分析用户习惯给出个性化的快捷回复建议

编者按：邮件中的快捷回复并不是一个多么新的创意，但根据用户的语言习惯来给出不同风格的回复建议，这事就有点意思了。最近，谷歌邮箱的App推出了快捷回复功能，谷歌称其为“智能回复”，通过算法浏览用户过去的邮件和信息，给出回复建议。一起来看看《华盛顿邮报》题为“Do you say ‘Thanks!’ or ‘Thanks.’? Google will tailor suggested email replies to your preferences.”的报道吧。

最近谷歌邮箱App用户可能会注意到一个新的变化：在回复邮件时弹出“建议回复信息”的窗口。谷歌利用人工智能和机器学习开发出了这项功能，那么到底是怎么一回事呢？

“智能回复”是什么？是如何工作的？

谷歌称其为“智能回复”，通过算法浏览用户过去的邮件和信息，给出回复建议。这是由谷歌邮箱的一位工程师 Bálint Miklós 在2015年提出的，他发现大家回复的信息多为“收到”“谢谢”“明天见”这种简短的信息，于是萌生了创建回复模板的念头。

谷歌在2015年就已在小范围内使用这项功能，回复建议也在逐步改进，时至今日，谷歌决定推广“智能回复”，但是也只有那些可以用一两句话回复的邮件才会出现弹窗。

机器学习通过阅读邮件主题和正文给出建议，也有很多用户会匿名给出改进意见。这项功能还会记录用户使用标点的喜好，“智能回复”时会根据用户习惯来断定“谢谢”后面到底是句号还是叹号。

是否涉及信息泄漏？

很多人会担心自己邮件的隐私问题，但是谷歌保证没有人会看到用户邮件的内容，即使是研究人员也只是对此功能进行测试，确保信息不会泄漏。全过程只有谷歌的软件在阅读邮件，就和拼写检查和垃圾邮件过滤一样，用户可以无需担心。

可以关闭“智能回复”吗？

用户可以在设置里面直接关闭这个功能。

“智能回复”到底好不好用？

在用户的帮助下，这一功能在逐步改进，但肯定是不完美的，因为语言文化博大精深，谷歌的研究人员也曾举例说明语义分析的难度。

比如，回复“今天在咖啡店有人看了我一眼。”这样的信息其实相当困难，“看”这个词很难判断褒贬，如果是积极含义，我们可以回一个“太棒了！”，但是如果是不怀好意地“看”，那么我们是不是要安慰一下发信的朋友呢？

而且，有些邮件包含很多口语，惯用语，还有连“谢耳朵”都察觉不到的嘲讽，如果说一个人很“逗”，那到底是说他很有趣还是做事让人无法理解？所以有的时候“智能回复”给出的建议让人啼笑皆非。有次我的朋友告诉我她怀孕了，谷歌竟然让我回复“不是吧！”。

也就是说，谷歌在一些简单的回复上还是很靠谱的，但是当语句含义很微妙的时候，用户还是需要自己打字。

编译组出品。编辑：郝鹏程