众包解决方案物流平台“我快到”：最后3公里的外卖配送应该外包出去

在外卖市场日益壮大的情况下，本地商家的最后3公里配送有多重要？想象下，一家店在搞促销，如果它的全职配送员无法消化订单，那么这个促销从一开始时就是失败的。短距离、高时效，既不涉及中转仓库的问题，那么以众包物流的方式做B类商家的外卖业务是个好选择，不养配送员，按件计费。

我快到成立于2015年3月2号，是一个通过众包快递员服务B端商家的同城物流平台，其服务的对象包括各大外卖企业和平台，以及本地电商O2O企业和连锁店，品类涉及餐饮、生鲜、商超便利店等。我快到总裁刘丹告诉36氪，“我快到赚的是快递服务的钱，不切入货物商品信息和交易。”刘丹将我快到比作“单纯的搬运工”。

首先是快递员的招募。这点我快到和市面上的众包服务商一样，是通过不同的宣传渠道开放招募，快递人员应聘并达到我快到的遴选标准后，我快到会对其进行一系列的培训，包括基础培训和根据商家的具体需要进行个性化培训。一般来说，快递员要自带摩托车或电瓶车，之前送过外卖或是熟悉地形的优先。这些快递员未来会有一个特定服务区域范围，服务特定几个商户，我快到会按照商户需求做定向输出。在服务中，快递员通过App抢订单，完成收货送货后即可以完成订单计算。

除了快递员，商家也要有发单接口，“这个每家商户有不同痛点”，有的商户开发能力很强，可以直接对接我快到的API接口，而另有一些商户没有开发能力，“我快到会针对他们的需求做一些定制化开发。”最终呈现到产品端时，每个商家都有一个用户名，商家把自家店的位置和店铺基础情况录入就可以发单了。快递完成订单后，商家还可以对订单完成情况做出评价。

在客单价的定价上，我快到不是采取B2C类企业的固定定价模式，而是根据不同区域、不同管理模式、乃至不同时间段采取不同的定价策略。

在运维过程中刘丹发现，“无论是餐饮类、生鲜类、鲜花类、蛋糕类，以及夜宵、麻小等，无论早中晚都可能出现需求爆发点。”众包配送除了能起到削峰填谷的作用，能解决峰值订单、促销订单外，还能解决商户的城市拓展需求。刘丹举了个与连咖啡合作的例子，“此前连咖啡只要发了促销信息、买赠或是返券，他们忙不过来就只能取消订单了。”刘丹表示，和我快到合作后，连咖啡“在4个月时间，从两个城市扩张到10个城市，业务增长了近10倍。”此外，我快到还与全时便利、乙味屋有合作，“乙味屋与我快到合作期间拓展到了8家，订单增长了4倍。”

目前，我快到日订单10万，合作商家近千家，进入了近20家城市，刘丹表示年度预计合作商家会达到5000家，将扩张到60家城市。刘丹表示，8月底订单预计达到日均20万单，年底服务人员将从现在的5000人扩招到2万人。

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