穿别人的鞋，才能走好自己的路

编者按：本文来源于微信公众号“圈外”（ID：iquanwai），作者孙圈圈，原外资咨询公司项目总监，现自由顾问，Linkedin领英专栏作者、知乎专栏作者，个人原创号“圈外”的主人。

一、共情，是社会更加美好的关键

前几天又有大新闻，不仅朋友圈，微博都快瘫痪了。男星乔任梁去世，先有传言说SM而死，后来又有辟谣说是抑郁症。

事情刚出来的时候，SM致死被当成丑闻，抑郁症被骂洗白，甚至好友陈乔恩也因为没发微博悼念而被骂上了热搜第一。

当然，事情后来的发展还是倒向了更加人性的一面：有人晒出乔任梁此前的多条微博，显示他已饱受抑郁症困扰多年。

加上近年来大家对抑郁症的认识增多，终于开始站在一个抑郁症患者的角度思考，反思此前的两次大规模网络暴力对他的病情影响。

即便是此前被嘲讽的SM，也开始有人科普，引导大家站在性少数群体的角度去思考。然后大家开始意识到：抑郁症而死跟SM而死，并没有什么高尚和卑贱之分。

每一次热点事件都会带来互撕，然而从正面角度来看，每次热点事件中的各方撕X，或许都可以让我们的社会进步一点点。

至少在这次事件中，大部分人谈到抑郁症，都对患者表示理解，不会再说：“为什么要抑郁呢？为什么这么想不开呢？” 或者“他看起来不像得了抑郁症啊”。

也至少，大家撕过“抑郁症而死和SM而死哪个更高尚”之后，相信大部分人谈到性少数群体，也不会再认为这是一种耻辱。

马克斯韦伯曾经过：人类是生活在自己编织的意义网上的动物。这就意味着，我们每个人都有自己的价值观、自己的行为准则、自己的追求、自己的生存意义。

就像《那人那山那狗》里面的大山邮递员那样，我们都觉得那种工作简直无聊透顶，他却活出了自己一辈子的意义。

然而，社会终究不会是相互独立的个体，我们需要与人沟通和交往，我们需要来自他人的认同和关心，所以我们不可能只按照自己的意义来生存，我们需要理解他人，以及让他人理解自己。

这种理解他人的能力，我们称之为共情，这是让社会变得更好、人与人之间变得更加宽容的关键。

之所以说，每次热点事件的撕X，都会让社会进步一点点，就是因为，这种意义网之间的碰撞，让我们意识到他人的存在，了解了世界的多样化，从而产生了更多的共情。

二、共情，也是商业的基础

然而，共情是一个并不被很多人重视的能力。实际上，除了能够让社会变得更好之外，它甚至可以帮助我们在商业上进行创新。

我曾经参加过一个工作坊，叫Dialogue in the dark（黑暗中的对话）。

1988年，德国人AndreasHeinecke在一家无线电台工作，有一次，他被派去为一个年轻记者做工作培训，这位记者在一次车祸中失明了。

在此之前，Andreas Heinecke从未接触过视障人士，所以这次相遇对他产生了巨大冲击，让他真正体会到了视障人士所面临的巨大偏见，以及他们在受教育和工作方面所受的限制。

这种冲击，激发了他为视障人士做点事情的愿望，当然，不是传统意义上的捐款或者慈善，因为他深切地知道，视障人士最需要的是尊重和权利，而非金钱。

他在德国开设了第一个工作坊，在全黑的环境下，让正常人和视障人士一起相处，在这个工作坊内，习惯了黑暗中生存的视障人士是引导师，而第一次经历全黑环境的正常人变成了需要帮助的学员。

如今，这个工作坊已经让数千个视障人士拥有了体面且有尊严的工作，让800多万人在黑暗中与视障人士产生共情。这算得上一个完美结合了商业和社会责任的商业模式，而灵感的起源，就是Andreas Heinecke与那位视障记者的共情。

三、然而，光靠想象是很难共情的

共情是一项如此重要的能力，然而却不是一件容易的事情，光靠想象是很难达到的。

电影"Me Before You"里的男主，年轻、英俊、博学、多金，却因为一场车祸导致高位截瘫，开始自暴自弃，后来遇到了乐观的女主，重新看到了美好。

一般来说，童话结局应该是：男主坚强地活了下来，跟女主快乐地生活在一起。然而，真正的结局是：他仍然选择了一死。

他不是一个只要有饭吃能呼吸就可以生活的人，他热爱运动、热爱生活、擅长商业，举手投足都带着巨大的魅力，然而现在的状态，对他来说根本无谈“生活”，只是“活着”。

当然，他爱父母家人，所以为他们坚持了六个月，最后赴死也得到了家人的理解。

曾跟朋友讨论过这个话题：倘若你是男主的家人或爱人，你会怎么做？朋友说一定会阻止他，我说我尊重对方的决定。

“生命多美好，你要珍惜生命”、“想想看，你还有我们啊”……这些话，看似为对方着想，其实也只是我们“以为”自己在为对方着想而已，这些全来源于自己的立场。

我们任何一个人，都不曾真正体会过他的痛苦，我们说“生命是美好的”，那是因为我们是正常人，我们的生命当然是美好的。我们说“想想看，你还有我们啊”，那是因为，失去他将会让我们自己难过。

“何不食肉糜”的故事我们都知道，也都觉得晋惠帝实在荒唐。但是，当别人遭遇巨大的灾难时，我们无心甚至好心的一句 “生命很美好”，何尝不是彼之肉糜？

四、共情有三大技巧，并且需要刻意训练

是的，真正的共情如此困难，靠想象很难达到。而且，实际上共情还是一种天赋，很多人可能终其一生，都无法真正站在别人的角度去思考问题。

但所幸，有一些技巧和方法，可以弥补我们在共情天赋上的不足，通过刻意训练来帮助我们理解他人：

1. 见识更大的世界

共情的第一步，首先要承认世界的多样化，你需要知道，与我们不同类型的人群的存在。

知乎用户王诺诺讲过一个关于厕所的故事。大家应该也都知道：国内很多厕所门前的英文，全是Toilet和W.C。我们都认为这种翻译是相当粗鲁的，意思相当于“茅房”，在国外，厕所的文雅叫法应该是Bathroom。

实际上的确如此，你去美国，问W.C在哪儿，别人会投来异样的目光。我相信很多人也都是这么认为的，作者也一样。

之后，她去了加拿大，发现厕所其实有更多叫法，比如Restroom，Men’s Room/ Ladies’ Room等等，从此深深地认为，厕所应该是Room结尾的。

后来她去了英国上学，发现厕所上赫然写着“Toilet”，惊讶之余，考虑到腐国人民的特立独行，大概也说得过去，然而W.C应该是不可容忍的。

但后来她去了欧洲，发现几乎每一个厕所门前都印着W.C。

倘若没有看到这些景象，必然还在坐井观天地嘲笑用W.C的国人多么没有见识，以为自己真理在握，实际却被这种可笑的自我认知所禁锢。

当然，厕所的叫法，实在是一件很小的事情，然而延伸开来，如今我们对少数群体表现得更加宽容，不也正是见识了更大世界之后的结果吗？

如今说到同性恋，虽然还有人从心理上难以接受，但至少，不太会有人会觉得同性恋是种疾病，需要医治。

实际上，美国心理学协会和美国精神医学会，是在1973年才将同性恋从疾病分类中去除的。而中华医学会，是在2001年，将同性恋从精神疾病中去除的。换句话说，在那之前，医学界认为同性恋就是一种疾病。

人类历来会对“差异”抱有偏见，就像前面说到的，人类是生活在自己编织的意义网上的动物，因此，一旦发现“非我族类”，第一反应就是对方有问题，我应该抵制。

但是，倘若我们的认知水平不断提高，对多样性和个体差异有更多的认识之后，便不会再抱有这样的想法。

你会发现，那些受教育水平更高的人群，往往会对少数群体的“差异”表现得更加宽容，这跟更高的认知水平密切相关。

如果不说人群，具体到每一个个体，同样如此。比如，我们在跟不同人打交道的时候，会发现有些人不爱说话，不够热情，不积极回应你，而且总不爱参加集体活动；相反，另一些人热情开朗、乐于跟你分享、常常组织大家一起玩。

很多人会认为，后者对我们更加友好、更加真诚，而前者有些不好相处、城府很深。可实际上，如果我们能够了解多一些关于性格特质，就能明白，这是内外向性格的差异，只是对待事物有不同的表现而已，跟人品、态度完全没有关系。

当然，性格的差异远远不止这些，但如果我们认识不到这一点，在跟他人相处的时候，凭借对方的一个动作表现就判断他/她的为人和态度，便会大大阻碍我们与人沟通的顺畅性以及人与人之间联结的可能性。

所以，见识更大的世界、提高认知水平，认识到社会、文化、个体之间的差异，是实现共情的第一步。

2. 穿上对方的鞋

“9 .11事件”之后，美国航空业深陷困境，达美航空（Delta Airline）也处境艰难，想要找寻新的发展机遇。因此，公司成立了一个调查小组，研究飞行体验并给公司提供建议。

实际上，服务恶劣、经常误点等等状况使得在美国乘飞机非常可怕。所以，这个调查小组发现了很多问题，并详细列出了每个需要改善的地方。

然而令他们惊讶的是，达美高层驳回了这份报告，因为他们认为乘飞机体验很好，而且票价还这么便宜。那些恶劣的服务、乘客的暴乱不过是媒体的炒作。

小组人员非常震惊。然而，如果他们知道达美高层的乘飞机体验的话，就不会大惊小怪了。

因为，如果一个达美高层想乘飞机，他/她的秘书会安排专车去机场附近的办公大楼接送。而专车会直接驶上停机坪，将他带到登机口。他唯一需要做的，就是走上登机梯、进入头等舱。这些高层甚至从来没见过经济舱的样子。

其实，只需要他们作为普通乘客去坐一次飞机，情况就会不同了。所以，穿上对方的鞋，就跟正常人士在黑暗中体验视障人士的感受一样，是共情的一个好方法。

甚至有时候，你都不需要真正穿上那双鞋，而是假装穿上。

前几天跟一个做销售的人聊，他提到：我觉得自己沟通能力有问题，因为我给老板的建议，他不愿意采纳；我要求经销商配合我开拓XX渠道，他们总是推脱。

了解了细节之后，我没直接提建议，只要求跟他做一次非常简易的角色扮演。假设我是他，他扮演经销商的角色。

然后我把他说的话大概复述了一下，他就马上意识到不对了：我作为品牌方的销售，没有任何资源和价值可以提供，提出的策略也没有让经销商看到任何前景，怎么会愿意配合呢？

所以，不妨找个时间，做一次角色扮演，去扮演你的另一半、你的父母、你的客户、少数群体……扮演一个截然不同的人，会让你发现更大的世界。

3. 放下自我 (ego)，把“我”变成“我们”

刚入咨询的时候，学了不少方法论，知道了不少管理实践，便有些自以为是。

有次跟一个资深顾问聊天，说到公司近期的一个客户，我说：他们这种不授权的管理方式，根本不适合现代企业，问题都这么多了，高层连这个都意识不到，一点没有变革的决心。

这位顾问却不这么看，他说：“过段时间，你就不这么认为了。他们多年前从体制内脱胎出来，又在比较偏远的城市，大部分员工都是那时候进来的，素质非常一般。”

“那种情况下，牛X的上层负责看大方向，底下不打折扣地执行，正是他们走向今天的成功的关键因素。”

“今后确实面临更多的困难，要改管理方式，但那也是慢慢换血之后逐渐调整。如果我们只是看到他们不授权、僵化的管理方式，不去了解背后的故事，就轻易下结论，你永远不可能给客户真正有用的解决方案。”

“记着，Check out your ego at the door（进客户门前，将你的“自我”留在门外）。”

年轻的时候，觉得自己见得多、善于思考、思路清晰，很容易居高自傲，认为自己很聪明，自己的判断就是对的。

所以在见到客户的时候，往往没听几句就会下判断：你们就是XX问题。但是，带着这样的ego（自我意识）去跟客户谈，永远没办法真正帮到他们。

所以，放下“自我”，才能与他人共情。

这么多年工作下来，我也常跟很多人分享这句话“Check out your egos at the door”。写这篇文章的时候，我突然很想找找，这句话究竟是谁说的。

然后我搜到了这个故事：QuincyJones（著名的音乐制作人）和Michael Jackson在制作“We are the world”那首歌的时候，房间门上贴了一句话，就是“Checkout your ego at the door”。

我们知道，“We are the world”是为了唤起人们对非洲灾民的关注。这首歌，LionelRichie先写了一部分，之后Michael Jackson花了一个晚上就写完了，然后又花了2个半小时填词，之后他邀请了45位著名歌手，关在房间里，花一个晚上录制完成。

听这首歌的时候，我似乎可以想象那个晚上的场景：几十位大咖级歌手，在门前放下了各自的ego，然后走进房间，用一个晚上，将每个人强大而耀眼的“我”变成了“我们”，共同为非洲灾民而努力。

之后，仅这首歌曲就筹集了超过6000万美元的慈善捐款，并且引发了流行歌曲来传播人道主义的热潮。

放下“我”、变成“我们”，或许就是他们在短时间内就制作出一部伟大作品的原因。

我一直在想，如今的时代，社交网络如此发达，我们却都在喊孤独。或许某一天，当我们放下ego，“我”变成“我们”的时候，才是我们不再孤独的时候。