物业企业管理面积同比速17.52%，分布于五大核心城市群

近年来，在房地产调控政策从紧的背景下，商品房销售面积稳中有增。物业企业聚集技术、资本等优质资源，管理规模和增速屡创新高，2018年百强企业管理面积均值达3718.13万平方米，同比增速17.52%，远高于同期全国商品房竣工面积增速和销售面积增速。

从管理规模看，百强企业管理面积均值达3718.13万平方米，市场份额近四成。企业加速扩充项目储备，2018年管理面积均值达2.39亿平方米，市场份额为11.35%，强者愈强态势延续；在多渠道扩规模方面，百强企业或借兄弟开发企业的优势资源，承接大量优质项目，或加速市场化进程，同时借助理性收并购，多措并举强化规模化扩张能力。在精耕深拓方面，企业充分利用城市群的经济发展优势和人口优势，挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求，进行差异化布局，2018年，百强企业53.12%的管理面积位于五大核心城市群；同时瞄准全国重点城市进行布局，管理面积前二十城市中，重庆管理面积最高，约3.49亿平方米，单位城市项目数量均值为6.64个，单个项目管理面积均值达19.37万平方米。

从经营绩效看，2018年，百强企业营业收入均值达8.86亿元，净利润均值为7221.40万元。基础物业服务收入均值达7.13亿元，是百强企业收入的有力后盾，占比高达80.49%，基础物业服务净利润均值达4022.68万元，占比为55.70%；多种经营收入均值达1.73亿元，业绩贡献度为19.51%，多种经营净利润均值占比提升至44.30%，推动盈利规模和盈利能力持续增长。另外，百强企业在深化科技应用、优化外包配置的同时，强化内部管理建设，把握规模扩张与管理品质的平衡，多管齐下促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，营业成本率为76.44%，同比下降1.25个百分点。

从服务质量看，重点企业整体满意度为80.40分，连续四年保持在80分以上。业主满意度方面，绿化养护、物业客户服务、入户维修、清洁卫生、物业人员素质等多个项目满意度较高；业主关注度方面，最为关注的三项指标依次为物业人员素质、物业客户服务和安全管理。同时，百强企业提升服务品质，收缴率达93.75%，续约率为98.26%。此外，百强企业升级建筑物维护和业主服务，通过提高自身基础物业服务品质，提供多元化增值服务，为房屋软硬件条件加分，营造良好社区生活环境，促进房屋保值增值。

从发展潜力看，首先百强企业紧抓规模为王的硬道理，不断加大项目储备力度，2018年，合同储备项目均值为70个，合同储备项目面积均值为1029.07万平方米。其次，物业服务企业加速进入资本市场，助推企业规模化扩张。然后，百强企业继续保持对技术运用的投入力度，但整体投入不足导致效应难显。最后，百强企业持续优化员工结构，不断提升企业运作效率、盈利能力，从业人员本科及以上占比10.46%，同比增长0.61个百分点；大专学历人员占比19.76%，同比增长1.52个百分点。

从社会责任看，企业共提供就业岗位数量117.01万个，提供外包岗位51.76万个。同时，百强企业勇于承担社会责任，在管保障性住房项目总数达797个，保障房在管物业总面积为1.58亿平方米。此外，百强企业积极履行纳税义务，纳税额均值为4937.27万元；还积极进行社会捐赠，响应国家精准扶贫政策，践行社会责任，捐赠总额达到2864万元。

2019年全国两会政府工作报告指出，要“坚持创新引领发展”，提升技术创新能力，深化大数据、人工智能等研发应用，拓宽“互联网+”应用范畴。在这样的历史机遇下，物业服务百强企业在政策、技术、消费和资本的共同推动下，加速升级转型，通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模，服务边界不断拓宽，企业价值得到重塑。