10秒内接单答疑，香港「Snapask」在用Uber的模式做在线辅导

36氪报道过不少提供在线辅导产品的教育科技公司，如猿辅导、掌门1对1、学霸君、美国Revolution Prep等。

近期我了解到香港的一款在线辅导APP，Snapask，在拍照提问的基础上，将真人互动环节前置，并通过后台算法，以抢单和派单制，帮学生在10秒内匹配到最合适的tutor答疑。Snapask现已在港、台积累了35w+学生用户，并覆盖了日、韩、新、马、泰、印尼等多国市场。创始人兼CEO Timothy Yu表示，Snapask计划在2020年前覆盖欧美和亚洲的30个国家，希望最终成为全球最大在线答疑平台。

我第一个关心的问题是各国家、地区的教育环境有多大差异，在线辅导是否符合当地学生的学习习惯。

Timothy Yu介绍，相比欧美学生，亚洲学生很少在课上发问，更习惯单向吸收，缺乏讨论和互动，更依靠作业和补习提升分数。举例来说，在韩国，补习学生比例占到95%。再看Snapask的用户画像，集中在15-17岁（即备考大学准入考试的阶段），提问时间多在晚8点后（一般是上完了补课班或晚自习），问题以理科为主。

回想我上学时，长时段的听课中，很多疑问“转瞬即逝”，想“攒”到第二天问，基本会忘掉。Snapask解决的就是“不懂却不能及时问”的痛点，因此投入了大量技术精力在匹配算法和接单效率上。

当然，有了技术，还需要“供给方”。Snapask平台上的2万多名tutor以大学生为主，平台前期先找到好大学，在社团等活跃群体中推广，优选并认证成绩优异的大学生。以香港为例，大学生家教平均时薪150-180港币，如果按传统线下模式，一周带3名学生已经很占时间和精力；在Snapask上答疑，时间灵活、高效高薪，平均月薪可达3000-4000港币。

新家教入驻平台默认在中间等级，学生每次的用后评价，决定着老师间的“优胜劣汰”。Snapask上tutor现平均评价在4.7/5分。

平台派单主要根据老师的专业和活跃时段。根据后台数据，每题完成解答平均在8分钟。虽然设置了单次限时，但老师不太介意学生持续提问，因为学生将喜欢的老师加入Favorite列表，代表着老师有了更多的接单和互动机会。

Snapask最初版本支持视频连线，但团队逐渐发现视频的使用率低，可能一手拿着手机拍，一手做题并不符合深夜的学习习惯。现在，老师会按学生偏好，选择用语音、文字、照片回复。

获客方面，Snapask一是在Facebook、Instagram等学生常用的线上平台传播；二是与高中联合推广；三是先让班级里的“KOL”、学霸或最受欢迎的学生使用产品，借其人气和影响力横向传播。

Snapask的优势在于品牌、体验和效果。背后的能力是吸引和留存高素质教师，设置合理机制让老师们良性竞争，优化匹配规则，提升学生体验，逐渐培养学生课后遇到问题、来Snapask上找老师的习惯。

据了解，Snapask的平均客单价在50美元/月，付费率超过10%。今年营收较2016年增长10余倍。 自去年11月起，Snapask陆续获得来自美图创始人兼董事长蔡文胜、腾讯联合创始人张志东、凯洲资本、Kejora Capital等8位投资方、总计超过600万美元的融资。早期资方代表，凯洲资本向36氪表示，线上K12教育服务是个巨大的市场，整合碎片化的教育资源将提升行业整体效率，Snapask团队有丰富的行业经验和足够的创新力，满足家长和学生的刚需。

Timothy Yu表示，Snapask将积累学习数据，了解知识“死角”，并充分利用数据减轻老师负担，提升学生的学习效率。Snapask正在香港的10所高中试推数据服务，实时公开学习报告，辅助老师实施个性化教学。这也是在为打入补习市场相对小的欧美市场，探索创新服务模式的落脚点。

Snapask的60人团队中，近一半是技术人员，数据分析和产品部门在台湾，核心成员在香港，其他国家和地区的员工主要负责当地的管理、市场和售后。Snapask还将持续补充数据工程师，建立并优化学习架构。

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