8 岁的在线教育，提前迎来「成人礼」

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刚刚经历冰与火的在线教育行业，突然被按下了快进键。

过去一个月来，因为突发的肺炎疫情，全国多地的中小学校均推迟了原计划的开学时间。在疫情较为严重的上海、浙江、江苏和重庆，教育部门甚至规定学校在2月底前不得开学。“停课不停学”似乎是一场长久战了。 

也正因此，在线教育——这个在过去8年里反复兜兜转转、波峰波谷不断转圜的行业，一时成为了当下最被渴求的生活刚需。当学生们足不出户，2亿学生、三四亿家长瞬时涌入云课堂，在线教育迎来了一次空前、甚至此后也再难复刻的历史性机会。

面向学生的免费直播课、针对学校和培训机构的线上直播平台……过去一个月，大概是众多在线教育公司有史以来最超负荷运转的时期了。他们无不想通过这次机会，打个漂亮的翻身仗。

但现实果真如此，像它看上去这样美好吗？

猝不及防的春天 

这场“回春”来得委实突然。

过去一年是在线教育的重创之年。伴随着一级市场缺水、创投环境的普遍黯淡，即便是被广泛认为抗周期性突出的在线教育也未能幸免于此：此前有数据显示，2019年的教育行业一级市场投融资数量同比下降了32%，为4年来新低。

陡然收窄的资本、居高不下的流量成本之下，在线教育公司的获客难题普遍凸显。而此时，一拨“不请自来”的流量，对在线教育行业来说无异于是天降大运。

“因为提供免费直播课，猿辅导这个月的带宽费用肯定上亿了，关键让人头疼的是并不是花钱就可以一直增加带宽，市场上能买的资源我们都买了。我们其实内部都做了一份上报工信部的报告，再继续增长下去只能去求助他们，只有工信部支持才有可能。”猿辅导公司副总裁李鑫对36氪说道。

东方优播CEO朱宇在接受36氪采访时甚至指出，这次的流量效应远远超过了几大（在线教育）巨头在去年暑假耗资十几亿打出来的效果，“相当于替互联网教育机构省了近千亿元的推广费”。 

事实上，在时时校验的二级市场，多家教育公司的股价已经表明了公众对未来一段时间内教育公司的看多。截至美东时间1月28日，作为教育领域老牌上市公司的新东方和好未来，分别上涨了5.85%和5.33%。

面对这场突如其来的历史机遇，各家教育公司也纷纷祭出了火箭速度。 

比如在大年初三的1月26日，好未来就宣布将为湖北全省和全国其他疫区线下培训机构提供直播授课解决方案，而其旗下的学而思网校则推出了在线直播课项目。几乎与此同时，猿辅导也宣布推出免费课，第一批选出356名任课老师、412位助教老师、以及151位技术人员参与到这个项目中。此外，新东方、VIPKID等无论新老将还是新兵，无论都有不同程度的公益计划。 

除了教育的垂类公司之外，觊觎教育直播已久的互联网巨头也在瞄准这次机会。BiliBili推出了“B站不停学”、抖音上线了清华北大直播课、快手上线了“停课不停学”专区，腾讯视频、喜马拉雅、爱奇艺等也相继推出类似的免费计划。

总结来说，各家公司新推的公益项目主要包含两类，一种是针对学生家长用户的免费课程，另一种是针对中小学校和培训机构的技术与直播平台支持。 

除了解决自身的流量焦虑之外，在教育行业，一个已经充分被历史证明的事实是，抓住一次线上化浪潮，甚至可能完全改写一家公司的命运。2003年的SARS肆虐期间，好未来创始人张邦鑫正是凭借着网校的东风，和好友创办了奥数网，一举将线下生源导流到了线上，这也是成就如今的学而思的重要原因。 

更何况，当下还是一场涉及全国所有中小学生、总计超过2亿人的空前机遇。青松基金创始合伙人董占斌的预测是，在线教育原本的渗透率不足10%，经此一疫，将可能很快达到20%甚至更高，“原本预计5年才会达到效果，已经在加速”。 

繁荣的B面

当2亿中小学生从线下移师线上，教育公司们准备好了吗？

情况或许并不全然乐观。

在推出免费课程的第一天，陈明（化名）所在的教育公司就出现了宕机，原因无他：数倍于平日流量的在线用户，导致服务器在短期内难以负荷。36氪在近期的一篇文章中总结过，面对暴涨的流量，很多在线教育公司在直播过程中都遭遇了登陆难、高卡顿等方面的问题，甚至后台直接崩溃，导致大范围的不可用。 

面对疫情，新东方创始人俞敏洪清醒认识到“最好的方法就是把课堂搬到线上”，但在近期的一篇公开文章中他也坦承，新东方的在线系统没准备好，而且大多数老师没有在线授课经验，学生家长是否愿意接受在线上课都是问题。“但不管怎样，转变总比坐以待毙要好，否则接近三十年的新东方，将会山崩地裂。” 

猿辅导技术部的一位员工告诉36氪，从目前的后台数据来看，已经有超过2000万学生参与了直播课，这个流量令他们“压力巨大”，甚至也在首日出现了宕机情况。

技术之外，同样重要的是对课程的运营。

一般来说，较好的在线教育公司均已采用双师课堂的模式（即一位远程讲师授课，一位班主任负责解决学生更具体的问题），但此时面对动辄成数百万人同时在线、且全员免费的情况，双师模式已无法实现，此刻应如何调整课程、挑选老师、改变运营逻辑——一言以蔽之即：如何优化原有的授课运营模式，将是所有教育公司都要面临的新问题。 

比如在猿辅导，考虑到直播授课并非系统化的课程，所以他们的决定是：细化课程方案，将重点集中旧课复习和重难点巩固上，而不急于讲授新学期课程。同时为了增加授课的普适性，他们邀请来了余秋雨、周国平、刘墉、詹青云、熊浩等一些名家学者、青年榜样。

无论是技术或是运营，实际上解决的都是在线教育公司现阶段最迫切的问题：人来了，留不留得住？

事实上，“留存”正是过去几年里始终困扰在线教育公司的关键问题。并且，虽然各家教育公司的模式各有差异——比如有的笃信大班课，有的倾向于小班课——但大体上的思路是趋同的，这也造就了教育公司之间同质化明显的普遍现状。此时正值免费季，家长们可以同时选择多家产品，一旦认为其中体验一般，其迁移成本几乎为零。“教育是极为在意用户体验的行业，一旦学生和家长进来用了一下、感受不好，那几乎就是彻底拉黑。”一位教育行业从业者表示。

一家较早推出免费课的教育公司告诉36氪，支持免费直播的要素包括技术运营、网络带宽、名师聘请等多方面，公司几乎要举全员之力，需要的资金和资源成本极高，但最终的效果却存在较大的不确定性。一种可能存在的情形是，假如小公司匜超负荷参战，投入大量的资金和资源，但后续承压能力不足，导致生源来了又走，那最终无异于是赔了夫人又折兵。 

应该说，此刻更加是考验公司全面实力的时候，而其结果将加剧行业的优胜劣汰、集中化加剧。一份投行报告也认为，受疫情影响，对小型教培机构的现金流带来挤压，将加速行业整合，有利于大型龙头公司的扩张。

所以关于疫情，一个更准确的说法是：这是对整个在线教育行业的绝对利好，但并不是对每一家在线教育公司的绝对利好。 

谁会成为在线教育的终极赢家？ 

这是一个在过去几年里被无数次叩问的问题。 

出于不同角度的回答有许多。比如有人认为教育行业足够分散，很难像其他互联网行业那样赢家通吃，会同时并存多家公司；也有人认为，由于线上化的加剧，在线教育行业也会呈现寡头化。 

但值此时，答案似乎一下子明晰了。一位在线教育行业从业者告诉36氪，以前整个行业都在拼获客，甚至可以说在一定程度上导致许多公司在课程打磨、复购率等方面出力有限，但如今，此前最被关注的问题一下子解决了，这时大家才突然意识到，技术和运营壁垒才是关键，而这两者考验的都是公司的软实力和长期功力，“谁是这次的最大获益者，依据的还是过去五六年里，谁在这两方面下了苦功。” 

不同于许多互联网公司信奉的唯快不破法则，“人们至少已经用了8年时间去认识、理解并达成一点共识：教育确实急不得，即便是从线下转移到了线上。而教育之所以“慢”，根本还是源于它对运营精细化程度的高要求，而技术只是互联网产品赋予它的新要求罢了。 

所以毫无疑问，经此一疫，能够最终活下来甚至成为最终得胜者的教育公司，势必是技术和运营层面的双冠军。这也能在一定程度上解释之前的问题：为什么越小的公司、线上化越不坚定的公司，很难成为这次历史时机的最终获益者，甚至有可能被拖垮。

最后，也想谈谈在线教育本身的问题。随着这波大范围的推广，这个行业已经前所未有地走进寻常百姓家，而众多学生家长认识和使用在线教育的第一步也始于“网课”。但如果将网课同等于在线教育，则对在线教育的巨大误读。

“很多人都认为免费直播课是一次非常好的获客手段，可我们不这么认为，这对猿辅导并不是一次好的推广。好的推广的前提是，你需要让用户体验到你产品服务中最核心最优质的东西，比如在线课堂的一些互动形式和双师服务，都因为人数过多没办法提供。”李鑫接受36氪采访时表示。

无论如何，教育公司的每一位创业者至少应该感到幸运。相较于众多传统行业在此次疫情中遭受的普遍困境，在线教育反倒在面临一个空前的超车可能。只是这个看似从天而降的馅饼，谁接得住、谁被砸晕，就是另外一回事了。