吴声：战疫后的新商业开局

编者按：本文来自微信公众号「吴声造物」（ID：wushengzaowu），作者/场景实验室创始人 吴声，36氪经授权发布。

一场全民的「物理隔离」，也是一次突如其来的「心理疏离」，带来更加颗粒度的数字深化，也让实体行业更加发愁「找人」。

变量其实自有脉络，突然提速或倒逼，是检阅也是警醒。未雨绸缪，该做的还是要晴天补瓦。可以看到许多企业，在这次疫情中展现出的主动创新，而其受到的包容和接受度也让人更确信——需求一直都在，只是你要不断创新自己的场景。

《吴声造物》对话场景实验室创始人吴声，请他分享这段时期，关于公司基本面、商业认知和场景机遇的诸多思考。文章最后，附有场景实验室在「非常时期」的力所能及。面对已然的不确定，让我们更加坚定地拥抱价值。

苦难不期而至，却比安逸更让人接近真实世界。

此时此刻，每个个体与组织，在生活、事业、理想、现实层面都面对巨大挑战，都在全力抗击。在外部环境变化的黑天鹅拐点，我想分享疫情发生以来这些天的商业思考，大致从三个大维度展开。

01 公司基本面

第一，习惯困难成为公司运营的常态。

外部环境加剧「大浪淘沙」的态势和紧迫度，只有创新才能穿越周期，也只有创新才有可能谈「剩者为王」。虽然长期以来，「创新」都是蕴含「冒险」的举措，但就现在而言，对于越来越多公司，「冒险」正在成为类似攀登者的常态。面对Hard模式，要能够习惯困难，有平常心。

现在是猝不及防的疫情，今后可能还要面对更多虚拟的，或者非生物性的「病毒」。得承认，在更加随机和碎片化的时代，「病毒纪」是准确的定义，数据也有冠状病毒，我们要习惯不确定性，习惯外在环境变化带来的压力——这个压力也与数字化进程的加速息息相关。

要让「习惯面对困难」成为「常态习惯」，才能通过更好的创新穿越周期。

第二，今天每个企业都是「社会企业」。

我去年八月份提出「年轻商业」时代曾讲，每个企业都不得不成为社会企业。社会化的企业必须将「年轻商业」所倡导的开放协作，转化形成更加主动的能力和机制，从而构建竞争优势。

新物种爆炸@吴声商业方法发布2019

仅仅思考自己的本位问题，遇到的挑战会更大，遇到的麻烦会更多。相反，社会企业则能更高效、更敏捷地响应和解决层出不穷的新问题。包括腾讯、京东、阿里巴巴、苏宁、小米、字节跳动、快手，许多有这种认知的公司，面对这次疫情中突发的具体问题和具体困难，都有非常不错的表现。但这与公司规模无关，有的只是社会协作的生态位。

社会企业——意味着社会责任本身就是商业责任，开放精神本身就是竞争能力，协作机制本身就是组织优势。更意味着公司的开放程度，远远超出一般所理解的业务逻辑。

比如这段时期可以发现，快手号、抖音号已经变成基础设施，直播的玩法百出而不再需要教育。智慧社区、生态文明……很多「名词」之前都认为与企业的关联度若隐若现，但现在来看，这是地球村的显性认知，没有人能置身事外。尤其在虚拟世界，产业链协作层面的联系才刚刚开始，这次也是一个很好的警醒。

第三，危机意识下重新审视商业基本要素。

如何看待现金流，如何理解人才的备份、数据的备份？如果企业仅因为平时生意很好，而不布局如吴伯凡老师所说的「暗业务」，那么你会发现一个青萍之末的变量，都能带来毁灭性打击。

无论海底捞还是西贝，米其林餐厅或者黑珍珠餐厅，都是一样。西贝和海底捞都是很优质的企业——但海底捞布局B2B业务和餐饮供应链，在所在行业生态链的长期布局，形成变量时期真正的反脆弱能力，市值几乎没有太大变化。而西贝作为成功转型的终端餐饮企业，似乎外卖业务和半成品餐饮服务并没有成为主力，以至于创始人贾国龙的呼吁刷屏的确提示了真正的考验。

这次变化对餐企是非常好的转型契机，去思考危机意识、业务备份意识，面对风险的安全机制和管控机制，以及资产的配置机制，数字化融合与互联网生态的关系都得系统性重新思考。

第四，现在是品牌IP打造的最佳时期。

这个时期，可以更加耐心地思考整个行业特征。对于品牌建设，克制是指「姿势正确」，但不代表投入下降。面对大浪淘沙后的实力强劲友商，要加强用户习惯养成，争夺市场份额，进入一个新的IP周期。

通过「ID化-IT化-IP化」的进程，让整体业务数字化、模块化，形成互联网产品的结构化。商业无谓线上线下，正处于深度数字化融合过程，自动化和智能化本身就是需要准备面向的趋势。这次变化加速了这个进程。

IP化生存，是品牌抵御风险最好的「分布式」举措。现在的品牌策略，不在于「煽情」，而是思考如何做好自己的本分，理解自己与社会的关系。品牌作为社会的内容符号，需要新的建设体系和表达策略。而IP化，则让品牌可以真正有生生不息的内容创造体系。

02 新商业认知

第一，「共享经济」深化。

Airbnb似乎硕果仅存，但共享经济的短暂停滞却带来了新的跨业态爆发，共享订单、共享物流、共享人力资源，甚至共享各种产业链元素，都在不断演变发生。

从单一形态，到产业形态，再到组织变化——「共享」理念更加深入，形成新的游戏规则。共享经济更加灵活的深入应用，本质上是从SaaS形态到B2B服务创新的「新协作经济」。

第二，「非接触商业」爆发。

长期以来没有被深入看待的5G和AR、VR，其实指向非接触商业的不断延伸，通过技术实现对个体需求的全方位满足。

这其中已经表现出的，和值得想象的都有很多。比如「外卖2.0」，充电技术的变革，零售的全封闭便携式。还包括消费级防护用品、智能配送机器人、消毒机器人、医疗机器人等新技术产品的更加普世化。

接触点业态都需要尽快探索「非接触解决方案」。健身行业、线下培训、书店、演唱会如何个体化重塑，个性化定制？是游戏化产品还是知识服务？

第三，「全社会性前置仓商业」加速。

疫情中新零售和生鲜电商的受欢迎，指向全社会性的前置仓商业爆发，这是数字化门店和配送体系的生意。企业对于节点和网络的认知已经超越教育期，每个小店、餐馆，可能都在卖菜、在配送。盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、苏宁小店、便利蜂之后，大量被忽略的实体网络，会带来真正意义上的前置仓商业，意味着更好的弹性调节能力。

今天，更多企业都在掌握经营实体网络的能力，每个专业门店都在百货化，没有行业细分、展示方式更灵活，形成真正意义上数字化门店的转化。瑞幸咖啡、喜茶、泡泡玛特会不会同时是电玩、游戏、数码的专门店？这是个有趣的「反专业」思考。

第四，「分布式」是防范风险的更好方式。

基于风险防范意识，带来更加的分布式，更加去中心化。区块链技术应用提速，尤其表现在农产品、餐饮原材料等上。在健康安全问题的排查过程中，运用AI技术的智能摄像头、出行智能平台、地图应用等数据的应用等等，大数据已经发挥出强大的优势。这种分布式趋势还将在更多领域贯彻演进。

第五，物流配送的社会化进程加速。

基于长期的基础设施建设，常为人诟病的物流效率，在这次疫情中颇受赞誉。菜鸟网络、京东物流、闪送、顺丰等物流快递体系，美团点评、饿了么等外卖配送体系，也都完成了毛细血管级的进一步社会化。构建「你中有我我中有你」的相互协作生态，不仅形成对新商业网络的更好支撑，也逐步助推着新商业终端形态的交付进化与交互革命。

03 新场景机遇

第一，「心理健康」被重视。

由于缺少对称信息，面对危机的恐慌心理不可避免。已经可以看到，疫情之后餐饮、出行、酒店等产业的企业表现出从健康防护出发的产品思维。而无论医护人员还是普罗大众，心理的干预和疏导也开始被重视。长期以来，管理自我情绪，调节身心状态都是当代人的弱项。人们关注互联网健康深化、消费习惯重塑，但我们甚少关注譬如抑郁症等「精神感冒」。从不清楚到开始关注再到深入，人们需要理解和研究其中的变化。

第二，家庭消费，即「家庭会员」订阅模式的重要性上升。

在不堪一击的现实中，我们开始理解关爱和守护自己家人的重要性。如何让家庭不再脆弱，如何规划家庭资产，这些思考开始提上日程。在家庭消费层面，「家庭会员」这种订阅模式即是家庭本身安全的管控能力。

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第三，真正意义的「科学品牌」出现。

不仅是健康品牌，或者所谓「成分党」护肤，显而易见的一段时间内，每个品牌都被诉求「阐明成分」。洗手液的清洁原理，饮用水的功效和应用场景，或者智能家居产品体系，都需要普及科学机制，指向更高效的DTC能力，数字化生活方式也被进一步强化。

第四，「信息基础设施」的新规则。

从数据安全到信息安全，许多信息被无节制泄漏——未来的隐私产业，会推动新的安全机制和安全公约产生，并且规定信息的使用方式。

而关于信息的记录，包括影像、存储、数据、分享、写作，通过短视频等互联网基础设施，推动每个人通过记录本身寻求确定感。这类信息基础设施，像市政基础设施和公共治理基础设施一样，也会发生较大变化。

第五，新游戏、自动驾驶等面临新一轮机会。

因为「无人、非接触」的利好，相关方向的布局面临新的市场空间。电动车市场巨大，而自动驾驶将对新能源汽车提出更高的质量要求，对城市道路也有进一步的智能感知需求。当前疫情形势严峻，短期特殊环境下，远程办公成为互联网企业优先选择，免费充电和免费学习也成为对抗疫情的精神食粮。大量线下类似酒吧、密室逃脱等场景成为新游戏的研发源泉。这些习惯重塑的行业教育和深远影响，值得更加深入关注。

 场景实验室能做的

1.「14天新商业观察」特别策划

下周起，场景实验室推出《14天新商业观察》特别策划，就「战疫」时期各行业关注的问题，展开专题研究并对话创始人吴声，围绕「公司基本面」「新商业认知」「新场景机遇」，每天一篇，讲清一个我们观察到的新价值点，并尝试给出具体建议。

2.「场景问答」云诊断

下周起，任何公司（创始人）在《吴声造物》专题任一文章后留言，阐明一个具体行业、企业在当下背景遇到的典型问题，便可获得吴声与场景实验室团队的解答回复。我们希望，提问具体，重要而紧急；我们承诺，深入思考，有问必答。精华问答，我们还将选择编入专题文章和吴声案例研究。