互联网在疫情中如何抗击谣言

编者按：本文来自毛琳Michael，36氪经授权发布。

从12月8日第一起肺炎确诊，到现在已经60天，笔者想问三个问题，大家不妨一起来回顾：

1、肺炎的消息你是否大部分或者全部通过互联网了解？

2、口罩等防疫物品的购买或者购买地点查询是否大部分通过互联网了解？

3、相比2003年的SRAS，你是否觉得对2019年新型肺炎信息了解更全面？

毫无疑问，这三点几乎都可以回答“是”。

与2003年的非典相比，在2019年的新型肺炎的蔓延过程中，大部分信息都得到快速曝光，当地政府应对得到最广泛传播，一线的防治状态被全国用户知道，疫病的预防和疑似病例的筛查（是否与确诊病例同行）得以最快速的传达，谣言得到最快辟谣，物资的调配和使用得到更迅捷的反馈……信息高速运转，疫情防治最大传播。

这一切的背后是一大批互联网企业在行动，正是这些互联网公司的合力，让新型肺炎并没有造成多大的恐慌，信息的公开透明也降低了肺炎传播的可能性。

互联网改变世界，也改变了公共事件的发展。在本次的肺炎防疫的公益背后，中国互联网开始了一场奇袭，凭借产品和技术优势，筹物资，传信息，辟谣言，查高危，在线问诊……

可以说，相对于2003年的非典，互联网改变了2019年新型肺炎的防疫之战。

 一、捐款捐物的互联网速度 

在重大的社会公共灾害和疫情上，由于相对长、阶梯式的决策周期，中心化的公共资源调控相对滞后，也仅能覆盖中心化的应用场景。在新型肺炎下之后爆出来的初期医生防护设备不足，医院床位不足、封城后的物价上涨都是在这样的背景下发生的。

互联网是一场比快的游戏，快是互联网的最大特点，无论从投融资还是企业运营、公司策略，快已经融入了互联网公司血液中。

互联网也将快带入了本次肺炎防疫之中，成为本次新型肺炎下一支新兴力量，快体现在互联网公司对疫情支持的方方面面，天下武功，唯快不破。

1月21日携程作为首家旅行企业发布免费取消政策；

1月23日10点武汉封闭地面交通，9小时后快手作为第一家捐款的公司捐出1亿，代表了中国互联网企业的快速反应；

此后腾讯捐款3亿元并采购150万口罩送至前线，

阿里捐款10亿并禁止商家口罩涨价，

百度投入3亿元专项基金，美团、字节跳动、360、B站等纷纷捐款，

截止1月29日，企业界捐款70亿，互联网捐款占比40%，企业捐款过亿的达27家，12个互联网公司跻身亿元军团。 

在捐款捐物上，互联网的价值不仅是公司在行动，互联网人也在行动，90后快手网红辛巴个人捐款达到惊人的1.5亿，李佳琦捐款9000套医用防护服和1.8万只口罩，薇娅捐款200万……互联网的从业者也走在了前面。

尽管捐款多寡并不代表企业的社会责任高低，但从捐款数额上仍然可以看出互联网企业的快速反应速度和支持力度。

除了捐款，互联网企业的反应快速同样可见一斑，丁香医生推出首个线上肺炎地图，百度推出首个“抗击肺炎”专门频道，辟谣信息和确诊同乘人员信息查询系统，阿里巴巴率先要求平台商家不得对口罩涨价 ……

相比捐款捐物，传染信息和疫情防治信息的公开，而这正是互联网的天然优势。

在与疫情抢夺时间的战争中，快就意味着机会，详细的信息披露、信息辟谣，技术和大数据的功能支持，意味着互联网在防疫防治上拥有无可取代的价值和势能。

相比2003年的SARS，2019年的新型肺炎凭借互联网的信息公开消除了大部分国民的恐惧，凭借大数据的技术也为防治上提供了通畅的在线问诊通道。

二、高速运转的的互联网信息 

媒体是预防疾病传播的有效手段，华盛顿大学的Louis Kim教授研究显示：当媒体的报道量增加十倍，此类疾病的感染数减少33.5％。

在突发疫情面前，公众对病毒的发展、了解、认知和防护措施几乎为零，未知带来恐惧，无知带来谣言，互联网的价值得到彰显，实时、全民参与、去中心化的互联网成为和央视并驾齐驱的重要信息来源。疫情实时追踪，覆盖疫情地图、最新进展、防疫知识等多重信息，成为8.6亿网民重要的防疫信息来源。

防治疫情最有效的措施就是信息的公开与透明，减少公众的猜忌，提升公众的安全感。在疫情快速变化的当下，各省市疫情确诊和疑似人数、防疫及抑制药物、政府的应对、疫情的发展变化、防疫产品的购买，每一条信息都是疫情的相关信息，但碎片化的平台、碎片化的信息、坚固的信息茧房，让每个人接触到的都是一小部分，更遑论谣言和真实信息互相夹杂。

百度词条“武汉肺炎”和“新型肺炎”分别有6670万、3740万条信息，“肺炎”指数高达76万，庞大、繁杂的信息背后，互联网企业运用技术让信息得到了高速运转，让疫情信息得到最大化的传播。

1月21日，百度App率先上线“抗击肺炎”频道，包含了疫情地图、疫情辟谣、防护手册等多个栏目。搜索是用户了解疫情的核心渠道，百度将用户疫情搜索结果进行匹配，当用户搜索“发热门诊”，可以寻找到离用户最近的有发热门诊的医院。一旦出现发烧发热症状，可以此及时就医，搜索“紧急寻人”还可以查询新型肺炎患者同乘的信息，确认自己是否与高危人群有近距离接触，百度App联动百度医典、百度知道、百度贴吧、百度地图、小度智能设备等众多产品为大众提供了几乎全套的信息入口。

1月22日，丁香医生率先推出“全国新型肺炎疫情实时动态”，实时更新各省市的疫情变化情况，通过疫情地图我们痛心西藏这最后一篇净土也不能避免染疫，每个城市的确诊和疑似人数也成为用户了解各疫病发展的一扇窗口。疫情地图成为各平台的标配。

1月27日，微信联合国家卫生健康委员会上线发热门诊地图，该地图可查询全国300个重点城市，12000多家医院，并且开放给了小程序和部分APP。此后高德地图、百度地图也紧急上线了类似功能。

腾讯凭借微信入口，整合“看一看”、“搜一搜”等功能，组成超级入口。此后，今日头条、网易、微博、抖音、快手、淘宝、B站、知乎等平台均上线了疫情消息专区，让用户都能在第一时间接收到疫情的最新信息。

信息公开是互联网企业的重要价值，整合信息让用户在汪洋信息中获得重要信息，引导舆论，让普通民众消除恐慌；让武汉当地人民和一线工作者的生存状态被外界熟知并获得必要援助；让患病或疑似患病的用户有途径得到最妥善的保护和救治。

社交圈的每一次分享、搜索引擎的每一次搜索都是一次消除恐慌的武器，信息透明带来的全民关注，以及全民关注带来的民间援助和对当地一线工作人员心理重建的帮助，是这届互联网企业最大的价值。

三、谣言终结的互联网力量 

谣言是肺炎疫情最大的敌人。诸如双黄连、洁尔阴、童子尿可抑制冠状病毒的可笑言论，有人甚至取笑道，如果专家说屎有用,开塞露脱销,化粪池撬开。中国被列入疫区国为期三年、SARS是美国的生物战等包装后的谣言更是具备传染力，让人不辨其伪。

谣言之所以成为谣言，一方面源头无可追溯，另一方面谣言的其特性和利用人性的喜好具备天然的传播能力。社交媒体的点对点、多点对多面的传播模式是谣言天然的温床，纵深极大的地域也让谣言很容易在低线城市发酵和扩散。

破除谣言对信息平台至关重要，社交平台需要终结谣言，维持平台内容符合内容的正向导向，搜索平台则需要对用户的谣言求证给出尽可能正确的结果。因此，在破除谣言的事情上，社交平台和搜索平台至关重要。

微信强化了对谣言的处罚，成立了“新型冠状病毒肺炎”相关谣言的清理专项，持续加强整治，对于造谣严重的账号或者账号功能进行限期或永久封禁，同时微信还嵌入了腾讯新闻的较真查证平台，对新型肺炎信息传播过程中的谣言进行展示，通过掐灭微信生态内传播源头的方式进行谣言拦截。

百度建立“疫情辟谣”专区，用户在百度App搜索“新型冠状病毒”等关键词，在搜索结果的“最新辟谣”入口，就可以查看“百度辟谣”官方账号辟谣。得益于用户搜索的大数据，百度的辟谣根据用户搜索关键词的增长变化进行针对性的辟谣并通过搜索结果展示，将谣言消除在搜索之后。

此外丁香医生、今日头条、新浪微博、腾讯、网易、抖音也成立了辟谣专区。

“谣言会把人们所恐惧的敌方军力增加一倍，正像回声会把一句话化成两句话一样。”莎翁揭示了谣言的巨大威力。但当取消谣言的回音壁之后，谣言就再也无法产生了，社交媒体和搜索引擎从源头和搜索结果掐灭之后，谣言就被互联网掐灭了。

互联网的全民参与不仅让谣言无所遁形，同样也能还事实以真相，8名散布“不明原因肺炎”谣言者被依法查处的反转，同样说明互联网的价值。

四、改变疫情防治的互联网技术 

大数据的应用从很早之前就开始了，事实证明大数据不仅可以借助机器学习、交叉复现、人工智能等手段保证企业的运营，在公共事件和社会民生上，大数据的价值也已被证明。

2008年，谷歌推出“谷歌流感趋势”（GoogleFlu Trends），搜索数据显示，一旦人们患上流感，会在搜索引擎上输入特定的检索词条以获得与流感的信息，通过汇总和分析5000万条相关检索词条和历史数据，谷歌能预测流感将在何时何地爆发。2009年，这款产品在甲型H1N1流感爆发几周前成功预测了其在全美范围的传播，此后证明预测结果与官方数据吻合度高达97%。

2014年百度曾上线的“疾病预测”，同样是借助大数据进行预估的工具，利用用户的搜索数据，并结合气温变化、环境指数、人口流动等因素建立预测模型，实时提供几种流行病的发病指数。根据百度指数搜索结果，2013年7月~2019年12月，在全国约300个直辖市和地级市当中，武汉对于关键词“野味的做法”的关注度竟高居第三，很大程度上反映出，武汉在疫情爆发之前，就已长期热衷于吃野味了。

1月8日伊朗击落乌克兰客机的公共事件中，科技的力量同样起到了奇效，民间独立调查机构 Bellingcat凭借1台电脑、利用互联网的公开数据，拼凑了事实的原貌，最终成为全球首个发现该事件真相的机构，比美国CIA还早一天。

对互联网公司来说，运用大数据和技术力量轻车熟路，经历过汶川地震、H7N9、南方雪灾等社会公共事件的历练，互联网企业对于社会公共事件有了相对完善、相对严密、相对迅速的应对流程，以及用技术解决公共事件下的社会民生问题的能力。

华中科技大学附属协和医院“新冠肺炎专家组”副组长张劲农教授表示“现在最危险的不是病人，而是健康带毒者和到处乱跑的轻病人” 在新型肺炎疫情下，互联网公司借助技术手段，通过技术手段筛选与确诊用户近距离接触的高危人群，减缓了疫情的蔓延。

在线问医生是本次新型肺炎的技术首创，在线医疗平台反应迅速，丁香医生、好大夫、微医、春雨医生、阿里健康、京东健康、平安好医生等10多家在线问诊平台上线，解答用户疑问，消除恐慌，同时对疑似病例进行引导。

但10余家分散的平台效率并不高，于是百度、360、搜狗在内的搜索引擎平台和支付宝等功能聚合平台推出了“在线问医生”的整合服务，聚合在线问诊平台，缓解疫情下的医护系统压力，为用户提供便捷医疗咨询问诊服务，平安好医生的数据显示，线上问诊70%是因焦虑所致的询问，30%为疑似患者询问，线上问诊大大缓解了线下医院的压力。

百度率先上线新型肺炎患者同乘查询小程序，帮助用户查询乘坐的车次是否有确诊的肺炎患者，可查询的范围不仅是各类交通工具，还包括场所、景点等，用户可以一站式查询自己过往的行程是否有风险。将春运期间巨大的流动感染风险通过技术方式实现快速查询，相较于初期的“紧急寻人”媒体报道，效率得到了极大的提升。

此后360推出的同程系统推出订阅功能，有了新型肺炎患者同程信息后将第一时间短信通知用户。携程，去哪儿等在线旅行平台又推出了根据订单一键查询同程的服务，同时这些企业还将该功能免费开放给第三方平台，提高了功能的应用面和影响力。新型肺炎同程查询服务将与确诊用户的高感染人群快速的甄别出来并引导用户进行确诊或隔离，减少了民众二次感染的风险。

武汉游客制定接待酒店专题。在春节期间，500万离开武汉，其中不乏武汉到外地旅游的乘客，当1月23日武汉封闭之后，武汉人在异地的住宿成为最大的问题，多地出现因当地人恐慌而导致的对武汉无法入住的情形，随着携程、去哪儿以及各地酒店的倡导，全国多个城市允许武汉游客入驻。这一举措也缓解了武汉游客无法入住的情形。

1月29日，阿里巴巴与浙江省卫健委联合，搭建出一整套新冠肺炎联防联控平台。截至目前，全国已有15个省市、10万多个医疗平台启用了阿里的联防平台。

此外，百度地图的“发热门诊地图”引导用户直接查找附近所有发热门诊的医院、迁徙大数据明确 500万离开武汉人口的流向；百度地图的热力图帮助用户查看实时人口流量密度，帮助用户避开人流密集区，BAT均向全球公共科研机构免费开放一切AI算力用于加速抗病毒药物的研发，其中百度开放的LinearFoldAI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒。技术在此次“科技战疫”过程中迸发的价值，正在向期盼早日战胜病毒的外界提供了新的希望落点。“

对于经历SARS又经历当下新型肺炎的中国人来说，传染性或更强的新型肺炎并没有造成太多的恐慌，也没有造成疫情的失控。

对比两场疫病，互联网企业在本次的新型肺炎的防疫中起到了不可或缺的作用，融入人们生活成为基础设施的互联网凭借快速、技术、信息传达的优势，成为新型肺炎下的一股仅次于宏观调控的有生力量。

对于经历SARS又经历当下新型肺炎的中国人来说，传染性或更强的新型肺炎并没有造成太多的恐慌，也没有造成疫情的失控。对比两场疫病，互联网企业在本次的新型肺炎的防疫中起到了不可或缺的作用，融入人们生活成为基础设施的互联网凭借快速、技术、信息传达的优势，成为新型肺炎下的一股仅次于宏观调控的有生力量。

无论是BAT还是丁香医生、携程、B站、知乎，中国互联网互联网首次扛起了互联网企业应对公共事件的大旗，借助产品和技术优势，快速的反应，建立起信息和技术的坚强壁垒，让抗疫之战成为全民之战，互联网企业的奇袭是抗疫大战的核心，也是建立民众信心的重要渠道，在这场奇袭之中互联网已站在企业应对公共事件的山巅，对广大民众来说，互联网企业已不再是互联网企业，互联网企业已成为用户和世界的连接。