同事与你意见不同时，你能真正地听进去他的话吗?

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按：通过与意见不同的人交流想法，我们会变得更强大，而非更脆弱。通过巧妙和经深思的方式，探讨有争议的想法和陌生的观点，我们能建立同理心并增进了解。拒绝反对的观点并不会让它们消失；为了在逆境中有所成长，我们需要真正的投入，更深入了解人性。本文作者Tania Israel，原文标题How to listen — really listen — to someone you don’t agree with。作者是心理学家，花了很多时间学习如何积极倾听。根据多年的经验，他认为，没有积极的倾听，就不可能进行富有成效的对话。

倾听可能不是谈话中最激动人心的部分，但如果你想与他人进行有意义的交流，倾听是必不可少的。

你觉得自己被某人误解的时候，你有没有为自己辩护？去纠正对方吗？还是干脆一走了之？无论你的反应如何，你很可能会感到不舒服。

现在想想你被理解的时候的感觉，你可以放松下来，你想敞开心扉，你觉得更信任对方。当你倾听的方式让对方觉得你在倾听他们时，他们更有可能与你分享信息。而当你积极倾听的时候，对方也也更容易接受你。

在我作为心理学家的训练中，我花了很多时间学习如何积极倾听。根据多年的经验，我可以告诉你，没有积极的倾听，就不可能进行富有成效的对话。

主动倾听的首要技能是非语言性注意力

非言语的注意力是指在不说话的情况下，给予别人全部的注意力。以下是一些基本的内容。

把你的身体向对方敞开，尽量放松但要细心。如果你是坐着的，要稍微向前倾，而不是向后懒散地坐着。

保持适度的目光接触。看着说话者，但不要像在和他们进行不眨眼比赛。

使用简单的手势向对方传达你在听，并鼓励他们继续。点头是一种方式，只是不要过于频繁地这样做。偶尔说“对”来传达鼓励。

非语言性注意力的最后一个关键是保持沉默。但请记住：如果你在说话，你就不能很好地倾听。事实上，如果你把 “听”（listen）这个词的字母重新排列一下，它就会拼成 "沉默"（silent）。我不能相信我花了20年的时间才发现这一点，但这是个有用的提醒！

给某人不间断的谈话时间，哪怕是几分钟，也是我们很少给对方的慷慨礼物。这并不意味着你要闭上你的嘴几个小时，但我鼓励你看看你可以在不打断别人的情况下听别人说话多久。

有些人发现倾听中最困难的部分是不说话。倾听中有一种深深的谦逊，因为你的重点是理解对方，而不是说出你脑海中想到的一切。你的目的是理解并帮助说话者感到自己被理解。

主动倾听的第二种技巧是回应

这种回应是指重复或重新表述对方的关键内容或意义。

回应可以传达出你听到了对方说的话，而不是说 “我听到了”，你通过分享他们说的话来表明你听到了他们的声音。这也证实了你对他们的想法有准确的理解。

如果你有点偏离目标，就会给他们一个纠正你的机会。如果你不太明白他们在说什么，这可能很有用。

例如，假设一个朋友告诉你：“我刚从一个PTA会议上过来，我对特许学校感到非常失望！他们正在从已经捉襟见肘的学校系统中消耗资金。所以我们没有资金来支持学生和教师。另外，他们还在削弱教师工会的力量。我希望特许学校的家长能把所有的精力放在支持现有的学校上，而不是建新的学校。”

如果你说：“你认为特许学校正在毁掉教育系统。”你的朋友可以澄清：“嗯，不完全是毁掉，而是给现有的学校带来挑战。”

现在你可能会想，“如果只是重复他们说的话，那不会很奇怪吗？” 或者你可能会想，“他们刚刚说完，再说一遍怎么会有帮助呢？”

回应通常对做这件事的人：即你来说，比对听到它的人来说，感觉更尴尬。我所知道的，也是相当多的研究所支持的，就是人们喜欢让自己思想和感受被反射回来。

只是不要一字不漏地重复。少用一些字，总结而不是抄写。我把这叫做 “小节”。抓住他们所说的小节，简短地说出来，这样你就不会打断对方的流程。专注于一些对对方似乎有意义的东西；拿出一个能触及他们所说的核心的想法。你可以在你的思考前加上这样一句话：“听起来好像”“所以······”

回应的关键作用是让人们感到自己被倾听了，并确保听者理解了他们。对你来说，简单地回应比精妙的回复更重要。

主动倾听的第三种技巧是提出开放式问题

在你倾听的过程中，你的脑海中会冒出一些问题，你会想要得到答案。虽然提问是非常吸引人的，但有可能打断对方的思维，将焦点转移到你的议程上，使对话脱轨。

要想有效地使用问题，请记住以下几点。

在提问之前，一定要注意和思考。理解对方并帮助他们感到被理解，这就提供了一个坚实的基础。如果你还没有传达你听到了某人的声音，他们可能不会愿意对你的问题敞开心扉。

你可能觉得提问是你最好的沟通方式。这也许是真的，但如果你先回应回访，一个问题就会说：“我对你刚才说的话感兴趣”，而不是 “我对你怎么想我的看法很感兴趣。”

当你提出一个问题来促进对话时，最有效的方法是使用开放式的问题，不能简单地用 “是”或 “否”来回答。例如，与其问 “你认为公立特许学校应该获得与其他公立学校同等水平的资金吗？”这个问题可以用 “是”或 “否”来回答，你可以问：“你认为公立特许学校应该如何获得资金？” 开放式的问题可以促进人们的阐述和探索。

就像回应一样，你要保持你的问题简单。抵制试图用你特别精明的问题来引导或打动对方的冲动。

我最喜欢也是最简洁的提问方式之一，就是简单地用上扬的语气重复回一个关键词。例如，如果有人说：“我就是觉得这个世界太危险了。”你可以说：“危险？” 通过使用上扬的语调，这个词就变成了一个问题，意思是：“再跟我说说这个世界有多危险。”

在语气和内容上保持中立很重要。判断和意见会在你的语气中表现得很明显。说 “你是要去那里度假吗？”比 “告诉我你是怎么决定去那里度假的”（这其实是一个陈述，是一个问题）更有争议。

此外，考虑何时提问也很重要。不要为了问什么而打断对方。

关于非语言性注意力、回应和开放式问题，最后要记住的是，这些工具旨在通过发展更大的联系来帮助促进理解。联系是最重要的事情。

所以，如果这些工具在某种情况下不起作用，或者如果你没有这些工具也能建立连接，就不要强求。尽管如此，也不要低估它们。它们是有研究和经验支持的，它们可以帮助你在与他人对话的过程中，在不可预知的、充满挑战的水域中航行。

译者：蒂克伟