探马 SCRM 功能更新 | 可以全面提效销售人员的客户跟进

编者按：本文来自微信公众号“探马SCRM”（ID:tanmascrm），作者：探马君，36氪经授权发布。

探马 SCRM 功能更新，可以全面提效销售人员的客户跟进，给客户更好的体验感，促进客户转化。

客户跟进是销售工作的重要环节，持续的客户跟进才能促成成交，但做好客户跟进也不是那么容易的，需要考虑跟进频率、流程与话术内容等多方面因素。

01 配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

探马 SCRM 率先在行业内研发【侧边栏】，丰富了原本的基础功能，成为行业优秀产品必备的标准模块，让沟通客户场景化、操作便捷化。

探马的企微侧边栏具有客户详情、智能话术、营销内容等多个功能模块，销售可以在企微侧边栏中，快速查看客户的基本信息、查找话术、给客户打电话等等，提升客户沟通效率。

02 话术/问答库，快速响应客户

专业的客户回答能体现销售专业性，增加客户的印象分。探马 SCRM 拥有专业的『话术库』，包括根据销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”以及公司层面的“公司话术”。

话术上传后台后，销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。

除了话术外，探马还拥有『问答库』，有问有答，既可对外发送，解决客户问题，又能作为企业内部知识库使用。

03 客户SOP，规范客户跟进流程

没有规矩不成方圆，客户跟进同样也需要规范流程，形成一套标准化的动作，帮助销售提升客户跟进效率，增强客户体验感。

“群发活动 SOP ”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作，形成标准的跟进流程，提醒跟进动作。

“定时提醒 SOP ”是客户满足一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向为“中”，发送详细的产品介绍。

“新增好友 SOP ”，规范在添加好友后应该做什么动作，对销售新人极其友好。

“生日 SOP ”自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。

04 客户群发，用户分层运营

每一个层级的客户都有不同特点，通过客户分层才能更精准的触达客户，制定针对性的运营策略并提升转化。 “客户群发”可通过筛选客户的字段或标签，批量发送跟进消息，简单快捷，实现客户的分层运营。

05 添加协作人，跨部门服务客户

企业微信可添加协 作人，彼此同步客户资料、访问动态等，便于多部门配合跟进客户。 同时，面对客户重复跟进的情况，系统会自动提醒，也可以添加为协作人，协同跟进。

06 任务中心，督促跟进客户

可以通过探马 SCRM 设定跟客任务，包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户 SOP 与自动跟客任务，自动提醒员工完成任务，有效提升跟进效率。具体可以点击“宝，我去任务中心做任务了！”，来详细了解任务中心的功能哦！

客户跟进是一个漫长的过程，需要我们的销售保持良好心态，耐心的与客户沟通、保持互动，提升跟进效率，才有机会成单哦。在这个过程中，探马 SCRM 将一直陪伴着你！

关于探马SCRM

探马 SCRM 基于企业微信，为客户提供销售服务一体化的解决方案，产品包括探马 CRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、电销手机等，适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

探马 SCRM 从企业的销售场景出发，通过企业微信、CRM、电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，为企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的销售服务一体化解决方案，帮助企业实现业务增长。