尘锋SCRM客户案例｜四步蜕变史，剖析传统化工行业变身新型电商的“升级招式”

编者按：本文来自微信公众号“尘锋SCRM”（ID:zengzhangpingtai），作者：你的同行都在看，36氪经授权发布。

*文末可联系「传统行业」专属顾问

关于运营和增长的问题，欢迎随时探讨

“传统行业能做私域运营吗？”

“越传统，越容易颠覆，越能享受改变的乐趣。”

传统如化工行业，靠信息差赚钱的方式早在互联网时代就已经“失灵”，当进入竞争激烈的电商时代后，想靠信息不透明打法的玩家更是再也无法玩转。

内部营销方式发生变革的同时，从严的环保政策和2020年全球经济倒退，让被“前后夹击”的化工行业企业在面临互联网转型的时候别无选择，大力推进是更好的选择。

不破不立！未经耕耘的领域更容易有新奇迹，2020年，化学品电商异军突起，迎来井喷式增长。话说回来，电商只是营销渠道中的重要一环，想要企业做大做强，不仅要扩大销售渠道，而且要降低销售成本，提升服务品质和产品质量。

回到化学品行业经营本身，“产品多、链条长、利润薄、企业分散、产能过剩、品类复杂、价格波动”等因素依旧是化学品行业存在的通病。如何打赢这场行业痛点攻坚战，且听尘锋信息客户成功案例--硅碳猫的切身经验，为您带来行业同仁“从传统到互利网，从粗放运营到精细化运营”步步升级式的真实案例分解。

第一步：挖掘获客便宜且简单的方式

近日，硅碳猫总经理朱铭健在接受对话掌门人采访时表示，化工企业获客很难而且很贵。过去，他们靠展会和垂直化工网站增加曝光量，但投入产出比不高。

“过去，我们常常奔波于各大展会，一年到头才发现，展会签单只能勉强赚回摊位费。虽然国内已经有一些化工网站，专门为化工企业提供互联网推广服务，但是昂贵的广告费，却没有给企业带来相应的回报。”

不能在获客阶段坐以待毙，哪里有客户，就到哪里去。朱铭健转变思维，乘上互联网转型东风，开发设计新型化学品电商平台。这一举动，给了硅碳猫一次“涅槃重生”的机会。

第二步：提升企业竞争力的法宝，不止品类齐全

成立一个电商平台还不够，硅碳猫的愿景是致力于将自家的精细化工行业原料销售平台打造成“全球较全的配方库平台”。

不同于以消费品为主的电商平台，化工业原料的管理和销售都要复杂的多，一方面，化工业种类多且繁杂，很多化学品名字不但相似，而且除了自己的名字外还有别名，项目多极难管理；另外一方面，化学品原料要求很精细，要求商城的服务人员个个具备专业素质，否则原料的浓度、品级或形态上有一丝差别，都可能会给顾客交付一个完全不一样的产品，或会导致原料不能使用的风险。

为了提高准确度和专业度、提升用户体验感、减少人工出错率，硅碳猫的做法是在商城内搭建出一个科学严谨、设计合理的产品配方库做支持，让客户可以自主精准查询相关产品和想要的化学物质。

别小看硅碳猫的配方库，每一个应用配方都源自于工程师的实践配方，不仅性能佳稳定性好，而且可以帮助顾客控制成本。硅碳猫的这一举措，赢得了老用户口碑，让硅碳猫“做大做强”愿景的实现大踏步迈进一步。

第三步：打通上下游，

服务好客户和供应商，就能实现互利共赢

能找到客户的电商平台有了，提升自身电商平台优势的配方库也有了，硅碳猫的下一步操作，是优化运营，加强对货和人的管理。

借助企业微信和尘锋SCRM，硅碳猫把腾出来的时间投入到更多的质检环节中，将老客户、供应商转移到企业微信里，打通售前售后咨询、产品展示、下单购买等环节，建立采购企业于产品的链接，建立采购企业与产品的链接。最后，由硅碳猫进行品检及发货，完成销售闭环。上下游采购与销售的沟通交易全过程透明化、公开化，反向倒逼业务流程标准化、质量监控严格化和服务规范化。

第四步：想客户所想，

给客户定制化的宣传和包装

客户画像和精细化运营，是私域客户运营的流行词汇。找到客户只是第一步，投放广告吸引购买是第二步，给找到的用户推送感兴趣的广告让成单率飙升是进阶第三步，也就是我们说的精细化运营。

“在使用尘锋 SCRM 之后，硅碳猫第一次拥有清晰的用户画像。如今，我们不仅可以在后台便捷地管理客户资源和信息，还能通过销售 SOP 配合不同的活动，改进素材、内容、发送时间段、触达方式等等。在完成优化后，硅碳猫的转化率有显著提高。”

在尘锋 SCRM 系统的支持下，硅碳猫不仅刻画出客户全方位特征，为运营人员和销售人员提供准确的用户信息，帮助优化各自工作，而且能帮助企业经营者实现科学管理，充分利用数字化的思维方式，优化企业经营决策效率。

写在最后

30 年前，人脉是生意的根本，越传统的企业，越依赖于关系和决策场景；30 年后，世界进入“万物互联”时代，企业数字化进程全面提速。

虽然身处消费互联网时代，消费者的决策心智相对没那么理性，但是对于有强需求且对原料有精密需求的化工行业来说，消费者的决策充满挑剔和绝对理性。化工行业企业若想在细分领域提升自己的竞争优势，必须摒弃以往的“信息差”经营理念，从不透明转向透明，提升自身产品和服务品质，以化工电商为例，想客户所想，给客户可信赖的定制化产品和服务。