樊晓星：新教育时代，如何借助工具提升创业速度

线上教育从卖方市场转向买方市场，提升学员转化率增强用户粘性成为创业者们的核心竞争点，那么如何依托底层技术，实现流量置换，形成一个良好的创业生态呢？小鹅通联合创始人兼COO樊晓星女士分享了她对于新教育时代工具赋能创业提速的观点和看法。

以下是经过整理的演讲内容：

感谢今天主办方的邀请，今天我的演讲题目是《新教育时代，如何借助工具提升创业效率》。之前演讲的嘉宾有专注内容，有专注连接的，但是小鹅通做的事情是帮助大家提升创业效率，为什么这么说？通过下面这一张图，大家可以全然读懂小鹅通。

在此之前，小鹅通给人的印象可能更多是知识付费知名的SaaS产品，已经在内容创业领域和教育培训机构有非常大的普及率。其实，小鹅通在过去半年时间，做了很多业务上的调整，这也使得身边熟悉小鹅通的朋友都会问我：你们本质上是一个做技术工具的公司，为什么会延伸出流量赋能、生态赋能的业务呢？这张图就是很好的答案。

从图中我们可以看到，在最底层的“SaaS服务”版块，是小鹅通目前最为人熟知的业务内容，通过零门槛帮助客户构建网校或者知识店铺。小鹅通已经成为不管是转型上线还是入局内容变现，亦或是做线上教育客户们的首选SaaS工具。

第二层是介于SaaS服务之上流量和内容的自主交易平台，我们把它称为“流量赋能”。为什么我们要做这件事情？这是源于SaaS服务阶段的需求，1.0时代是我们提供技术服务的阶段。随后，我们发现所服务的客户基本上都是“去中心化”的平台，他们面临的最大问题就是：流量太贵，交易成本太高。如果他们自己去置换流量，去链接好内容，往往需要付出非常大的辛苦和努力。而小鹅通不仅提供搭建最底层的技术服务，同时帮助其更快更好获取精准流量。所以2.0时代，就是我们提供的流量服务的阶段，并且截止目前,小鹅通内容分销市场已经成为业界交易量最大的内容分销市场,汇聚超过20000家知识付费客户,并覆盖了50多个行业,300多万C端付费用户,渠道方分销交易流水累积超过1.95亿。

在图片金字塔的顶端是小鹅通的3.0时代，我们正在做的是“生态服务”。向行业输出优质人才，通过头部经验赋能中长尾教育机构，实现整个行业的发展与进步。

适配性人才短缺，其实也是这个行业里面一个比较大的问题。通过与客户的交流，我们发现，行业发展与人才能力出现矛盾。这是源于很多已经实践过并且成功的经验，并没有得到推广和普及。我想，不管是做内容付费，还是新职业教育，还是做在线教育，市场正在瞬息万变，每一时间阶段都有不同的玩法。但是这种玩法并没有让所有人都得到普及，所以3.0时代的“生态服务”，我们致力于从资源和人才两个方面双向为这个行业赋能。

在“SaaS服务”这块小鹅通是如何帮助大家提升创业效率的？

目前，小鹅通已经为不同赛道赋能，提供多种解决方案，注册客户数达到46万，终端用户2.7亿，客户流水超过32亿，知识商品数达到500万个，这是小鹅通截止到目前所取得的成绩。前段时间我去微信演讲的时候，他们讲了一个数据，微信已经约有11亿的用户了，也就是说近三分之一的微信用户都使用过小鹅通承载的技术服务。另外，相比其他产业链讲，32亿并不是一个很大的流水，但是知识付费以及新教育在社交红利的赛道也才刚刚开始两年，所以这个成绩在业内来说，算是行业内较大的流水。

首先，场景布局，提供方案。

从小鹅通的业务看，虽然已经遍布各个场景，提供了不同的解决方案。但其中，最著名、使用率最高的还是在线教育的SaaS系统。在微信生态内，只要你想嫁接社交红利，就不得不通过招生引流进行流量的获取，所以在招生引流我们做了非常多的努力。目前的玩法跟电商以及多个获客主流玩法都是保持一致的，并且这部分玩法我们还在持续迭代中。

第二，商机管理。

职业教育行业已经有了很多大型教育机构入局，所以这些大型教育机构跟刚开始的时候做职业教育的个人创业者并不同。它们有不同的分化角色，就需要有一套商机管理系统，也就是CRM。

第三，促销转化。

但凡在线上进行教育传播获客，都不得不解决一个问题，就是课程促销和学员转化。因为用户跟到付费还隔着一个屏幕的距离，小鹅通做了非常多的努力，帮助各位进行促销转化，直到最终成单。

第四，教务管理。

这是今年新加的。为了更好配合当下新教育产业，以及新职业教育这条新赛道我们结合了一些传统线下教育玩法。因为，在当下发生着一些列的变化，从知识付费到知识服务，再到轻量级的在线教育。这让我们更加在乎教学的系统性，以及知识的垂直细分化和功利性的学员提升，也就是不断贴近教育的本质。

第五，课程学习。

小鹅通最开始的时候就是线上课堂，图文、音频、视频、直播、电子书、训练营，这些组成了小鹅通500万个知识商品。今年我们加了PC课堂，帮助企业打造自己的PC端的网校，学生不仅能在移动端碎片化的学习，而是还能在PC端学习，学生戴上耳机享受沉浸式的学习体验。另外一块重点就是线下面授课内容，有班课、1V1。还有助学活动，它是从知识付费、知识服务到新教育延伸出来的场景，帮助机构提升获客效率，提升复购率，提升和学员之间的黏性、完课率。

第六，口碑传播。

教育嫁接互联网产业从此有一个更加开放弹性的表达方式。所谓口碑传播就是利用SaaS工具帮助客户达到最终的传播效果。

为什么小鹅通要做教育解决方案？为什么我们不再像之前一样，只限定于知识付费的范围？

我要讲一下背后的原因，因为在2017年的时候，当时的市场就是单纯的卖方市场，课程量非常少，学员非常多。所以2017年线上刚开始尝试的新教育公司，基本上都是以大V并且以头部居多，当时变现的主要逻辑就是粉丝经济。

但是一年之后的2018年，小鹅通发布了一组数据，发现当时已经有20多万商家中40%以上都是从事传统教育的客户，并且伴随大量专业课程生产者开始入局，导致行业课程生产效率和标准整体拔高，出现由卖方市场进入到买方市场的新局面。

在2018年做内容变现或者教育一定在提四个字，那就是知识服务。因为相比于2018年，行业人不仅关注转化、复购，更加关注用户来到自己平台能不能进行一系列的留存。

另外在2019年，我们又看到教育属性更重了。我记得，前两年还有这样一句话，线上教育必将取代线下教育，大家觉得可能吗？不可能。因为线上消费决策的时候，有非常多的影响因素来阻止用户线上完课以及获得成就感，所以需要结合一系列线下见面的环节。这样，一方面体系化提升完课率，一方面缩短跟学员之间的黏性和距离。最终通过服务溢价，提升对于教育本身的完课率。

小鹅通已经覆盖了各行各业的新职业教育从业者，不管是新职业教育，还有偏传统教育的行业。从数据看，现在卖得最好的课程是个人提升。因为，这些课程不仅能够解决职场焦虑，还能解决人生各个阶段的不同问题，这一部分的用户最容易转型成为新职业教育的用户。 

目前，使用小鹅通进行知识传播的新教育机构，有好未来家庭教育中心、有道考神、腾讯大学等等。

另外，在2.0时代“流量服务”是如何帮助大家赋能的呢？刚刚讲了小鹅通一共有46万商家、2.7亿用户。而当今我们的流量获取如此困难，有没有可能这2.7亿用户平均按需分配，不断在46万店铺和平台内产生复购呢？我想这是有可能的，所以在2018年开通了一块全新业务叫内容分销，也就是用流量交换。你的店铺可以分销它的店铺，并且可以进行内容置换。

当下影响平台尤其是影响教育平台变现的有两个因素：第一，流量基数、付费效率，对用户圈层化的运营。第二，品类的丰富程度以及跟用户画像的契合程度。所以为了解决这两个问题，我们打造了B2B线上内容流量交易市场，大大缩短了对于内容课程的生产效率。目前已经达到了1.95亿的交易流水，虽然对比32亿的交易流水不算很高，但是这1.5亿是商家之间置换产生的流水。

一直致力做的事情就是为了致力于解决教育行业的课程生产力，提升获客效率。截止目前，除了根植微信和PC端平台，我们还将各位的课程分销到了腾讯、百度、京东、优酷等等有知识服务的一系列平台中。

为什么要做生态服务呢？怎么做生态服务？

因为从创业第一天就发现：虽然使用小鹅通的客户很多，但是大家的发展速度并不平衡。有小的创业者，也有大型的十几万人的上市公司，发展的不均衡必然会导致头部效应越来越重。为了消除不均等，为了让更多人入局来做新教育，为了让用户学习进程不断加快，我们采取了一个方法：创建小鹅通自己的学院，培养新职业教育相关的人才。

我们发现，当下长尾运营官有四个痛点，内容制作、运营操盘、营销策划、流量增长痛点，并且这四个痛点往往还不是单一的，而是复合的。这种情况下，我们做的就是线上课堂加线下活动，让一系列的大V、老师、头部的运营官带动长尾的运营官。

最后以这句话作为结束，“把工具交予思智精英，我们只凝神静听。”小鹅通永远作为背后的技术服务商，来帮助大家把重技术门槛变为轻技术门槛，甚至于零门槛。把重运营模式变为轻运营模式，把重资产变成轻资产，让大家更好更快入局新教育这条大的赛道。谢谢大家！