处于“黄金时代”的在线教育，为何频出维权事故

编者按：本文来自微信公众号“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布了“2020年十大消费维权舆情热点”（以下简称“报告”）。其中强调，在过去的一年中，伴随着互联网消费热度的高涨，直播带货及在线教育等“云上”消费维权较为突出。

直播带货究竟有多魔幻，此前已经出现过的“糖水燕窝”等案例，其实已经能够很好反应出来，并且相关部门围绕这一领域的监管也已经越来越明晰且详细。那么另一个上榜的在线教育，又是什么问题呢？

去年因受疫情影响以及停课不停学的号召，在线教育可以说是遇上了发展的“黄金机遇”。有相关报道称，根据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年我国在线教育共发生111起融资，总金额超过539.3亿元人民币，而这一总金额也超过了前四年（2016年-2019年）的融资总和。

不止是在资本市场频获青睐，在线教育服务也一改往年的低调，各种营销广告同样频频亮相社交媒体中。

你是否曾在社交平台或短视频平台中，反复看过的这样一类短视频。开头貌似只是普通的生活记录，但没几句台词后，主人公总能找到刁钻角度谈到对孩子的教育上去，然后会有人告诉主人公（或者是主人公告诉其他人），只要报一个“O辅导”的线上教学课程，就能像擦亮阿拉丁神灯一样轻松解决问题。

但实际上，在线教育恐怕并没有这么神奇。就在2020年尾声，在线教育领域的问题也开始逐渐暴露，当年10月在社交平台上开始陆续有爆料称，上海理优教育停课“跑路”致使员工工资被拖欠、学员无法上课、费用无法退还。

到了12月，网 传的一张疑似学霸君1对1教务主管的朋友圈截图称，“学霸君已经倒闭了”。而这是目前在线教育领域“跑路风波”中知名度最广的第一个平台，其创立8年来共经历过6轮融资，估值一度曾达到10亿美元。

就是这样一个曾经跻身在线教育领域独角兽的企业，却在行业发展的“黄金年代”倒下。有观点认为，归根究底在线教育在所谓“黄金一年”里，其实并没有推出什么能够革命性解决用户痛点的改变。

此前，外界质疑在线教育的“效率难以把控”。尽管通过一根网线确实能将更优渥的教育资源向更为广阔的空间进行传输，并且在线教育视频教学也确实能够让学生根据自己的学习进度更好地理解课程，但这一切的前提，是学生有着较为旺盛的求学意识，且具备一定的自律性。而在线教育如何确保所服务的学生能够保持积极的求学状态，这便是影响整个行业发展的痛点。

在传统线下教学场合中，还能通过老师对学生学习状态进行提醒和调整，但在线上教学的环境中，只存在于屏幕上的老师显然很难做到这些。大家不妨设想一下，一位小学低年级的小朋友能够乖乖坐在电脑前，像设定好的程序那样通过一根网线高效吸取知识，实际上甚至就连许多大学生可能都无法保障这一点。

要知道在停课不停学刚刚出炉时，就有不少网友悄悄研究和分享过如何通过一段录像骗过屏幕另一端的老师，让对方以为自己还在“上课”。

总的来看，虽然在线教育从表面上看确实很美好，美好到家长都希望在线教育能够达到与线下同样的水准，甚至希望在线教育可以做得更好。但行业既然在解决用户痛点上并没有什么革命性的突破，自然也就难以保障服务水准。两方冲突也就由此而生，也导致这一行业中会频频爆出售后方面的纷争。

针对此行业中的这些乱象，中消协方面提出，“一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展”。

尽管相关部门能够在一定程度上完善在线教育的售后等问题，但是这个行业所面临的真正痛点，显然还需要所有从业者的共同努力，才能找到答案。