“行动要迅速，但不要心气急躁”

编者按：本文来自微信公众号“红杉汇”（ID:Sequoiacap），作者：洪杉，36氪经授权发布。

本期嘉宾是Sumaiya Balbale，她曾任美国沃尔玛电商、移动和数字营销副总裁和Jet.com的首席营销官，并于2020年6月以CMO身份加入红杉。在创业的过程中，她认为“清晰的目标、任务和价值观”是最需要尽早确定的关键问题，所以当面对不确定性时，最好的办法就是果断作出选择，立刻开始行动，之后再不断进行各种调整，而不是优柔寡断、踟蹰不前。

在本文中，她将与我们分享以下问题：

▨ 在应对不确定因素方面，你都有哪些心得体会？

▨ 有哪些资源你会经常用到？

▨ 在创业时，哪个步骤对于公司长期存续最为关键？

▨ 创业中哪项工作最为不易？

▨ 在哪些方面你跟绝大多数人的做法不同？

▨ 当没有正确答案时，你会怎么处理？

▨ 近期发生的事件都会给未来带来怎样的机遇？

对于初创公司来说，唯一持续存在的东西就是不确定性。开发新产品和新服务，搭建新品牌，并寻找营销方法，为应对和适应顾客、投资人及市场反馈的信号，你必须做到灵活多变。这非常激动人心——但同时也非常困难。多年以来，我学会了坦然接受不确定性所引发的焦虑和不适，承认这些感受的存在能够让我们知道自己并不孤单。当大家都有同样的感受时，团队凝聚力就会增加，就能找到更加灵活便捷的工作方法。这样，大家才能把注意力集中在我们能做的事上，而不是把精力都花在担心出问题上。

在Jet.com，我们第一年就发展了500万名新客户，这种快速成长要求我们持续不断的进行演变。通过充分认识变革的速度，并将其作为我们前进的动力，我们的团队就能积极面对成长过程中的不确定性，而不是被问题吓倒。

谷歌搜索。我喜欢做到有备无患，也非常重视提前调研的巨大意义。我发现，要学会理解对同一问题或挑战的不同观点和处理思路，这一点尤为重要，因为这么做能帮我分清楚大家的共同立场是什么，分歧之处又是什么。之后，我会在此基础上形成自己的视角，或者看到自己需要在哪些方面进一步加强学习。

另外，我还有几位顾问，我经常向他们咨询问题，以此来完善或检验自己的想法。当一个人很了解你，他就能帮你从另一个角度看问题，并指出你可能遇到的思维陷阱。有时候他们知道答案，是因为他们具备相关经验，也就是说，你不需要自己从头再来一遍。我非常开心他们能够给予我帮助。

清晰的目标、任务和价值观都是需要尽早确定的关键问题。产品是核心，销售策略会改变，客户来来往往，但驱动我们的目标和共同价值观才是公司能够存续的原因。

如果不用心，你的企业目标和任务宣言可能会非常模糊和敷衍。不能只写下一句好听的话，你要绞尽脑汁的思考；好好琢磨每个单词；确定这些单词相互协调有序；还要确定这些单词真正适合你自己。企业宣言要能够体现你的创业志向和行事标准。当遇到困境时，你会怎么做——和不会怎么做——都意味着什么？对于价值观也一样，应该和你本人、团队、员工和员工激励机制相适应，而不仅仅是一个批量制造出来的特征清单。

组建一个好的团队——特别是当你还没成功的时候。想要说服一个特别有才的人加入团队，你不仅要推销自己在做的事，还要懂得对方的心理。后半部分是人们经常忽略的地方。你对自己的想法抱有极高的热情，所以你跟对方的谈话很容易就局限在这上面。

人们容易忘记，应该跳出自身的范围，去了解你想雇佣的这个人想要的东西是什么。当你把的重点放在对方身上——他们希望做些什么，希望如何拓展自己的阅历——那么你自己的志向和对方的心愿就两点连成了线。通过进行一次又一次的对话将这些问题说清道明，能让你们之间产生亲密和互信的关系。虽然一开始有点费时间，但我发现这些努力一般都是非常值得的。

我非常珍惜自己的私人时间，尤其是和家人团聚的时间。我不想让我的儿子觉得他得和屏幕争夺我的关注。我之前并不一直都像现在这样，后来我发现，虽然有些事确实需要立刻投入，但也有很多事并没有必要这么做。

我经常提醒自己的团队，行动要迅速，但不要心气急躁。有时人们容易把这两个搞混。知道什么时候该按兵不动和知道什么时候该开始行动一样重要。工作效率高并不仅仅等同于在任务清单上划道道，你还需要具备暂停和反思的能力。要想做到这一点，你必须把自己的时间规划清楚，一开始你可能觉得不太自在——但这样做的效果非常明显。

很少会有一个正确答案。你唯一能做的就是听取不同的观点，做出一个尽可能有把握的决定，然后坚持下去。当然，有些决策需要花更多的时间去琢磨——比如，关于人员的决定，因为这个的影响太大了。在人员招聘和团队建设方面，我认为必须要让每个人都清楚的知道自己到这来将要面对怎样的情况；比如，如果你所处的环境非常不稳定，那么就需要找一些能够驾驭不确定性的人。另一个重要的问题是，对于组织的不断演变和人员流动，你必须坦然接受。在人员招聘或提拔晋升方面，在今天看来可能是“正确的”答案，两年后未必依然正确——这很正常。

但是，大多数决定都没那么复杂，最好的做法就是果断作出选择，立刻开始行动。之后你可能还需要不断进行各种调整，但相比优柔寡断、踟蹰不前而言，这么做的感觉还是好得多，结果也好得多。

我坚信，自我反思能够激发变革——事实上，自我认知一直是我的一个重要的用人标准，因为它所反映的是成长思维和成长潜能。在过去一年中，很多人都在进行自我反思，不论是思考我们作为个体的前进动力是什么，还是怎么做才能让世界变得更美好。这种反思活动带领我们步入了一个充满创造力的时期。人们会去思考哪些是可能实现的，并在此基础上开展行动。红杉让我看到了当前时期已经被激发出的巨大创新能量。