企业管理软件能否上演“中国绝技” ？

编者注： 本文作者企业社交管理软件 iWorker 工作家 联合创始人 周全(@难为周全)， 如果你有不同的观点，也欢迎给我们投稿，说说你的看法。投稿邮箱：tips@36kr.com

上个月受某互联网巨头公司相邀，我代表iWorker 在北京参加了一个企业在线服务的闭门会议。国内一线SaaS公司如数到场。这圈子不大，脸熟无需破冰。开场就直奔主题，你一言我一语，气氛很是和谐。

但我要说，这恐怕算不上一次“团结的大会，胜利的大会”。主要因为大家谈来谈去，总挣不脱那个俗套：无非是美国市场如何如何，中国应该也会如何如何，再夹带点私货，说说自己已经如何如何。

中国的互联网一向被人诟病缺乏创新能力，说的直白些就是抄袭成风。对于这一点，有个别同行是不服气的，说idea虽然不是自己的，但用户可都是黄皮肤黑眼珠的中国人。美国的新技术，一天就能学会。商业模式，了不起研究一周。但用户成熟度拷贝不来，需要漫长的实践探索才能满足他们的需求，这个过程就是创新。

我一直对这种辩解持怀疑态度。爱迪生说“天才是1%的灵感加上99%的汗水，但那1%灵感要比99%的汗水更重要”。后面半句是否为爱氏本人所述，学术界有争议。但我是信其有的。灵感，或者说创意，对科技而言实在太重要。是它，让阿基米德提出了浮力定律，牛顿发现了万有引力，瓦特改良了蒸汽机，伦琴发明了X光。苹果公司为什么开始走下坡路？不就因为上帝把那1%给带走了！

但即使你能“拿来”所有的idea，也不代表包打天下。比如企业级领域，美国灵感+中国汗水就没能产生化学反应。从ERP、CRM到今天的SaaS、企业社交网络，真实的情况是：无一获得理想的市场成绩。原因并不复杂——美国是规模企业占主导，我们是中小企业占主导（仅限私营范畴）。美国是服务业居多，我们是制造业居多；美国的企业都很平等规范标准化，高端大气上档次，我们不是。一言以蔽之：美国企业处在第一世界，我们的企业处在第三世界。

既然目标对象差别这么大，为什么又要跟随别人的模式呢？是否存在一条别的路，一条不同于美国SaaS的路，一种创新的“中国绝技”，能够给企业级市场带来颠覆性的变化。我们不妨探讨一下。

中国的公司有个普遍特点是灵活多变，个性化强。很难设计一个放之四海而皆准的标准产品。这不仅让有迫切需求的中小企业头疼不已，也是传统管理软件无法发展壮大的重要原因。SaaS的出现，被认为是革命性的。但如果仅仅是改变了产品的使用方式，显然不足以解决所有问题。这需要有一个基础平台，按照二八定律把共性提炼出来。功能上要敢于取舍，尽可能降低接入成本，并能形成快速传播。然后再用插件或其他方式满足企业的垂直需求。

从使用者的角度看，工作者本身也是互联网的用户。而中国互联网人均产生的信息量并不比美国人差。只是适用于工作的太少，大多都是非结构化的数据。比如很多公司都有自己的微信群，及时性是解决了，但也仅限于此。如果能把日常信息进行筛选，加工，使之结构化，价值立马就能呈现。当然，最好能先和土豪做上朋友。

再者，要能充分利用互联网特性，突破企业的边界，要能让企业外部信息与内部系统有效互通。我以CRM为例，这玩意本来挺有用，但在中国实施却屡屡碰壁。明明是客户关系管理，结果跟客户没啥关系，参与不进来。再加上业务员传递的信息容易失真，失败率当然居高不下。

总之不能像现在这种SaaS，还是一个个孤立的个体。它应该更加互联网，企业加入进来，如同个人进入社交网络一样便捷。内部管理就像打理空间，建立上下游关系就像加粉，外围沟通就像朋友互@，既有统一的标准，也有个性的应用。一个企业级的Facebook，你说应该值多少钱？

中国的2B市场处在黎明前的黑夜，因为理想的解决方案目前还没有出现。这就好比明知道地下埋的有宝贝，却少了洛阳铲，只能干瞪眼。