来自Zappos CEO的七条建议

1999年那会儿Tony Hsieh(谢家华)是以投资人和顾问的角色加入到Zappos的，半年后他就和另一创始人Nick Swinmurn一起经营这家公司。

他之前就创办并卖出了一家公司，将LinkExchenge(一个广告资源置换网站)以2.65亿美元卖给了微软，因为它不再是个有趣的工作地方了。

他不想在Zappos里重复之前的错误，而是要把Zappos打造成一个有趣的工作之地，于是将“构建好的文化”这项工作提到了很高的优先级。(虽Zappos被Amazon收购，但仍保持独立运营。)

在安永的一个战略发展论坛上，Hsieh提到了Jim Collins的书
Good to Great(从优秀到卓越)里的观点：伟大的公司和平庸公司在长期效益上的区别是，伟大的公司有强劲的文化和盈利之外的宏远目标，这会使那些伟大的公司取得更多收益。

那该怎么做？以下是七条Hsieh的建议：

1.建一家让你真正有热情的公司(不一定指产品)

“我从没对鞋子感兴趣，我的热情是在顾客服务、公司文化和社区方面。”不要对热情摇摆不定，即便有别的机会看上去变现很快。

2.想要激励员工？先启发他们

“有很多激励员工的方法—建立权威，文化认同还有激励措施(就是那种如果你做X，那我就奖给你Y)，而我们这么多年探索出来的是激励和启发这两者有很大的不同。”

本质上，以Zappos.com为例，Hsieh发现用公司使命—良好的客服，公司和社区文化来启发员工会比用其他方法所带来的经济收益更大。

3.CEO要做温室的建筑师，而不是在里面当最耀眼的植物

如果把你的公司看成是一个培育很多植物的温室，很多人会认为CEO就该是那个最高最健硕的，是其他人都渴望成为的角色。“而我将自己的角色视为这个温室的建筑师，目的是要养育这些植物(员工)，让他们蓬勃生长”。

4.鼓励“冲突”

Hsieh认为独立的办公园区不能融入周围社区，为其做贡献。于是将Zappos的总部从市郊迁到Las Vegas市区。

他想要在Zappos扩张的同时也提高员工的效率。当城市扩大一倍时，效率会提升15%。但如果公司扩一倍，整体效率就会下降。为了避免这事，他的理念就是要公司，社区和城市这三者的合力来加速那些意想不到的创新。

他也会改变办公室的构造，鼓励更多的交流。“如果员工距离远两倍的话，他们接触的频率不是少一半，而是少了一半的平方”。

5.让你的公司文化有弹性，能适应不同地域

为了让各地分公司的员工也能有相同的态度，Hsieh列了较弹性的10条核心价值观，让不同职能和地域的员工都能适用。

6.确保你的员工能一直学习和进步

Hsieh会主动给员工培训，比如一起学习
从优秀到卓越这本书。

7.给一个清晰的职业道路

他认为应用清晰的职业道路给公司和员工双方都设好预期。让一个以初级职位加入公司的人也能在几年后能上升到高级阶层。

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Inc.