在线教育历史性的一天：全国中小学生让云课堂们集体趴窝？

编者按：本文来自微信公众号“智东西”（ID：zhidxcom），作者 李水青，36氪经授权转载。

近日，随着新冠肺炎疫情的持续发酵，让“线上直播教育”行业好不热闹。

前有新东方在线、学而思网校等教育机构的在线直播课程纷纷上线；后有各地公办院校响应“停课不停学”号召，依托阿里钉钉、科大讯飞等服务商的平台，自今天起陆续开始推出中小学在线课堂。

2月3日，A股迎来2020年首个交易日，在新型冠状病毒疫情的影响下，在线教育板块却大幅上涨，仅在医药股板块之后。2月5日，截至A股上午收盘，在线教育板块上涨超5%。

▲以新东方在线为例，其在1月29日盘中一度涨逾11%

这一切热闹之后，在2月10日，全行业迎来了一次真正的“大考”。

一面是“八方支援”的各路科技公司教育公司、上涨的股价，一面却是在线课程系统大面积崩溃的尴尬现实。

新冠肺炎疫情之下，线上直播教育近况如何？频繁“宕机”背后又有哪几路玩家和什么样的行业真相？很多人都可能不太清楚。

01.“停课不停学”首日，系统崩溃家长懵圈

小学教师一边讲题，一边大呼“老铁们，双击666”吸引学生的注意力；高三教师用衣架自制“花式直播设备”；体育在线课程中，老师要以直播的方式，带领学生做开合跳、徒手深蹲等动作……

由于新冠肺炎疫情，国家规定推迟中小学开课时间，同时号召各地学校“停课不停学”。教育部相关负责人日前说：“不能面对面课堂上课，我们就搭建云课堂，让孩子们在家也能开展学习。”

2月10日星期一，上午8点，武汉、襄阳、南昌、深圳、佛山、昆明等多地中小学线上直播课一齐上线。

然而，场面一度令人有点“懵圈”。

在微信、微博上，许多家长吐槽“系统崩了八百回”，老师也高呼“主播太难了”。

除了系统崩溃，听不清、看不清、平台太多等原因都成为重要槽点。

无奈之下，许多学校只好暂时停止线上直播授课。据用户和一些业内人士称，阿里钉钉、科大讯飞、好视通、Zoom课堂、一师一优课等支持平台都出现了不同程度的卡顿甚至“崩溃”。

▲某学校因直播平台故障暂时停止线上直播授课

02.疫情下的高并发量，三类厂家都面临挑战

云平台、视频会议软件和内容，是在线直播教育的三大主要环节。当面对突然暴增的用户数，其中的每一个环节都面临重大挑战。

与三大环节对应的云服务商、教育机构和教育直播平台商都在新冠肺炎疫情中面临着一场奋战。

首先是具有云服务能力的大玩家，如阿里钉钉、腾讯课堂、腾讯会议室、科大讯飞、华为云classroom等。

这些巨头大多本身就有“线上办公”产品和服务，它们将“远程教育”作为与“远程办公”、“远程医疗”并列的一大方向，在新冠肺炎疫情中凭借渠道优势和用户基础，获得了许多公立学校的青睐。

以阿里钉钉为例，其在新冠肺炎疫情期间向老师提供免费直播平台，截至2月2日，广东、河南、湖北等20多个省份的220多个教育局都加入阿里钉钉“在家上课”计划，覆盖超过2万所中小学、1200万学生。

在平台功能上，大厂们也针对不同场景开发了贴合师生互动需求的功能。如：腾讯课堂为老师们提供“屏幕分享授课”“PPT授课”“播放视频授课”“摄像头授课”四种上课形式，涵盖PPT播放、共享屏幕、学生签到、在线答题等功能。

值得一提的是，相比于教育机构和中小教育IT企业，大厂们提供的产品和服务多为免费。如：科大讯飞已先后在湖北省武汉、襄阳、荆州、孝感、黄冈等12个地级市免费提供在线教育产品和服务。

然而，即使是头部大厂，也没能逃脱首日一齐崩溃的“魔咒”。

除了大厂，大型教育机构也是这场教育领域肺炎阻击战中的主力军。

随着国家要求“线下辅导停课”，我国几十万家教育机构面临困境。一方面，机构的场地租金、员工工资等基本的运营开支并没有大幅减少，另一方面，学员退费的危机也十分严峻。

▲好未来线下班转移到线上

2003年4月，随着“非典”的爆发，新东方出现了学员退费潮，严峻情况下，俞敏洪靠着借来的2000万元才渡过危机。

然而，今时不同往日，随着线上业务的拓展，教育机构在这次新冠肺炎疫情中有了力挽狂澜的机会。大中小教育机构纷纷变线下班为线上班，51Talk、尚德教育等机构甚至本来就是互联网的原住民。

教育机构的课程直播平台主要自用，但也在积极为公立学校和公益教育提供支援。

如新东方在线于1月26日起向全国中小学生免费开放所有春季班直播课程；新东方控股的东方优播免费为全国公立系统学校培训在线小班教学技能；好未来教育开放平台启动“避风港计划”，向全国培训机构免费开放直播云在线直播系统。

与此同时，几大龙头教育机构的股价不减反增加，1月7日好未来股价以50.73美元开盘，之后一路上行到56.01美元，一改2019年颓势；新东方在线在1月29日盘中一度涨逾11%。

▲截至2月10日，好未来公司股价上行到56.01美元

除了云服务巨头、教育机构，还有一类玩家是深耕教育领域的在线课软件提供商，如Classin、布卡、课桌、51课堂等。这些企业主要为教育机构、个体家教提供直播平台服务。

一位教育直播平台的运营负责人称，在新冠肺炎疫情期间，该公司的用户注册量比过去三个月的十倍还要多，师生用户双向交易产生的流水就更多了，而原本月薪仅过万的推广人员在本月能凭借业绩，拿到10万往上。

除了暴涨的需求和现金流水，这些教育直播平台也面临宕机风险和变现压力。

以课桌App为例，该公司长期提供免费的教育直播平台，然而春节以来接二连三的宕机使其不得不耗资数十万购买带宽和服务器。同时，课桌建议用户错开整点开课、选用白板和语音减少视频通话、关闭20人以上的课程服务，从而纾解压力。

除此之外，东方优播背后的供应商Classin，也在短暂的开通免费业务后关闭了用户注册通道，以此缓解运维压力；通过增值服务收费的布卡App也将服务卡从500元面值起售提升到5000元，从而过滤用户。

03.推进多样化在线教育，知识沟、技术沟引关注

和肺炎疫情一样难以预期的，是千百倍的在线教育用户并发量，这也成为百万宕机的最直接原因。

一位来自线上教育行业的业内运营人士说，很多公办学校都采用免费直播软件，无节制的使用和平台零收益，在这种用户量猛涨的情况下，崩掉是迟早的事情。

从行业角度来看，在全国“新冠肺炎疫情”封锁下，线上教育平台的崩溃不仅仅出现在公立校的线上课程中，也出现在教育机构、私人教育辅导中。这需要供应方从服务器、带宽、运维人员等多个层面进行协调完善，需要时间进行协调。

其实，除了线上直播课程，还有众多的方式能够帮学生完成在家接受“教育”。

如，北京大学“北大讲座网”的讲座视频资源已经积累近7000个，现在全部免费开放，无需登录即可观看；上海交通大学出版社免费开放全场电子书资源；四维时代科技开放了100多个3D博物馆，艺术展以及名人故居等资源，假日博物馆也开放了200集博物馆科普课。

值得一提的是，家长们吐槽“直播课堂”的背后，反而是对高质量线上教育需求的驱动。当一些家长、学生在为“线上直播课”的崩溃吐槽，或转向更多样化的互联网学习方式时，一些学生却面临家里没设备、没网甚至是没信号的境况，从而被排除在线上教育之外，其中的“知识沟”、“技术沟”问题也同样值得所有人反思。

▲相比于城市，许多农村地区的学生没有电脑、Pad、智能手机设备，甚至没有互联网、信号

04.结语：在线教育行业参与抗疫战，吃下“市场”需要时间

随着新型冠状病毒肺炎侵入，我国的线上教育行业有望发挥重要作用。除了教育机构，在线办公平台大厂、在线教育创企都在加入肺炎阻击战中，尽力为人们保障正常的学习生活。

然而，突然爆发的海量需求却是为现有的市场所难以“吃下”的，崩溃、宕机、卡顿频繁出现，这需要现金、人力、技术成本的投入，也需要时间来应对；长远来看，随着2020年底前实现地级市5G网络全覆盖，网络上的保障将给“云课堂”带来更好的支持。与此同时，在线上教育的“演练中”，知识沟、技术沟问题也值得引起社会各界的关注。