吕品：企业数字化转型的本质

本文由36氪企服点评专家团吕品原创。

36氪企服点评专家团——吕品

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通过阅读本文你将了解到：

1、数字化转型与数字化建设、数字化管理到底有什么差别？

2、企业的数字化建设重点关注哪两个层面的实现？

3、数字化转型中的“转型”到底指的是什么？

4、数字化转型对企业有哪些最重要的挑战？

5、转型的终极目标是什么？客户价值实现是转型的结果还是逻辑思考的起点？

数字化转型是近几年比较火热的一个话题，从社会企业到政府组织，从个人到组织都在积极关注和探索数字化建设。但对于数字化转型到底应该如何理解，企业在规划和落地数字化转型的时候到底是一个什么样的方向、什么样的目标，都需要有一个深层次的思考。

本文笔者结合十几年的从IT技术、数据架构到企业的经营管理，以及各类行业经验，对有关企业数字化化转型进行了深入的分析、思考和总结。

数字化服务于谁，转型追求的终极目标是什么，而实现这个终极目标的本质又是什么。本篇文章不以技术为重点，而是从商业本质的角度阐述企业数字化转型中真正要关注的是什么，思考什么才是企业数字化转型的真正动因。

一、商业创新是企业数字化转型的终极目标

数字化转型（ Digital Transformation ）的定位有两个层面：一个是数字化 ( Digitization )、一个就是转型 ( Transformation )。但数字化转型所承载的核心目标不应该是简单的数字化建设或者数字化管理，而应该是转型，这个转型最终追求的就是企业的商业创新（ Business Innovation ）。

所以，数字化是技术也是手段，是过程也是基础，但基于这个基础之上的最终目标是创新。

数字化转型是利用数字化的一切相关技术创建一种新的、或者对已有的商业模式进行重塑，以满足不断变化的业务和市场变革。

而商业模式的升级或者重塑也一定会带动企业的业务流程、组织文化、业务经营和管理理念的一系列整体的调整与变化，因此数字化转型对企业而言是一个自上而下驱动的，需要有企业明确的战略规划与支撑才能进行。

（一）数字化 Digitization 的关键是线上化和连接

数字化的重点：首先在于企业的业务信息化、业务线上化、数据线上化。

通过各种IT信息化系统的建设将企业的业务过程管理规范化、效率化，有了业务信息化的基础，才会有源源不断的业务数据的沉淀，为企业数字化转型打下了坚实的数据基础。

同时，注重各类业务数据积累的规模和质量。大数据、小数据，都是从养数据开始，而这个“养数据”就是在企业的业务经营管理各个环节，尽可能多的留下标准的数据信息，数据入库。

其次，数字化的另外一个重点就是连接一切，由内到外的延展。

大部分企业目前整体的IT信息化建设主要投入方向还是围绕企业自身的经营管理，例如财务软件系统、ERP、OA、CRM、MES 等等。在内部这些系统彼此之间在业务层面通过软件接口进行打通实现业务流程的连接，做的好一些的在数据层面通过商业智能BI进行打通实现业务分析的连接，但也仅仅是实现了企业内部的业务、数据的循环。

当代企业的存在与发展一定是基于一种社会化的、上下游协作分工的业务模式。市场销售面对着客户，采购面对着供应商，外部的客户与供应商的资源挖掘、协作管理是目前企业信息化的薄弱环节。

数字化的连接一切、由内到外的延展核心所在即：实现企业信息化的由内到外的建设，打破和连接企业外部上下游资源，实现内部与内部、内部与外部、外部与外部的资源连接整合。

通过企业内外部信息化的协同建设、业务信息化、数据信息化实现线上化和连接一切是数字化建设追求的重要目标。

（二）转型 Transformation 的终极目标是创新 Innovation

数字化是企业通过技术手段实现了企业的数字化建设与数字化管理目标，但数字化转型的核心落脚点应该放在转型（ Transformation ）上，而这个转型的终极目标一定是让企业以一种可持续的、高效率的方式不断的推动商业模式的进化以实现企业在各个发展阶段的各个层次的商业创新与变革。

创新与变革总是最难的，它是一个体系化的、长周期的、螺旋式的不断演化的过程，不是一步到位，更不是通过一次技术设计与蓝图规划就可以达到的。个人认为在数字化转型的方向上更应该追求的是：从宏观上做整体规划，从微观上不断调整和落地。

行业有行业的成熟度，不同的企业在不同的行业也有它自己的成长模型，因此不同行业的不同企业在面对数字化转型时切入的角度方向和目标是不同的，所能够投入的人、财、物的能力也是不同的。虽然从宏观规划上思路可以大致相同，但在具体落地层面需要考虑到以上这些问题和实际情况，这就是微观上处理的不同。

数字化转型追求的终极目标是商业创新，而商业模式上的创新如果能够提供区别于市场上的原有产品和服务，以一种更新的产品和服务模式体现，则可能开创了全新盈利模式的产业。而这种商业创新在企业内部系统和根本上的改变基本上很难能够被其他企业所模仿，这种创新带来的竞争性优势将可能是颠覆性的。

比如像今日头条的新闻自动推荐让笔者放弃了多年的网易新闻移动端，这就是一种数字化技术的运用和商业模式的创新，让字节跳动在成长初期快速发展。同时，抖音、西瓜视频、火山小视频等技术产品的成功让字节跳动快速成长为互联网的巨头。

但需要认识到的是：商业创新的根本在于注重客户，从根本上思考为客户创造的价值。所有创新思考的逻辑是围绕客户的需求，再通过数字化的技术去满足并实现它。

因此，不是每一家企业通过数字化转型都能够真正意义上的实现商业创新，但这并不妨碍大部分企业在数字化转型的过程中对企业局部效率的优化和提升。

二、数字化转型的挑战

数字化转型最大的挑战不是数字化技术的实现，而是企业思维意识的改变。这种意识体现在认知高度和重视程度两个层面。

认知高度是指数字化转型到底是通过数字化技术找客户需求场景，还是从根本上以客户需求为出发点，完成产品与服务的创新，最终带动的企业组织、业务与经营管理模式上的变革。前者不是转型，是仍然停留在数字化的层面，完成产品或服务的局部优化与效率提升，并没有完成从根本上的商业创新。而后者，数字化是实现商业创新的技术手段，这种定位和认知需要企业从根本上对企业所面对的市场、客户，以及未来所提供的产品、服务、业务模式有更加深层次的思考。

因此，数字化转型不是IT驱动的，更深层次的应该是企业战略驱动的。从重视程度上来说，不是IT寻找数字化技术解决方案驱动商业创新的过程，而是企业首先要实现什么样的一种产品和服务创新，驱动IT数字化实现的过程。很多企业谈到数字化转型，就把所有事情交给IT信息化部门，但IT部门很难从企业内部的管理、组织、资源获得足够大的支持。这不仅仅是对数字化转型认知上的一种误区，同时企业高层重视程度不够、不亲身参与，数字化转型到最后也就只剩下数字化，离转型很遥远。

三、数字化转型（商业创新）的本质是实现客户价值

企业所有的商业模式、经营管理的创新从根本上都是最大化的实现客户价值，通过好的产品和服务为企业创造长久的经济利益，这才是企业生存发展的根源。

一切的商业模式创新也都是从根本上思考和设计如何更好的满足市场客户的需求，企业的经营建设需要围绕这个逻辑起点来对企业内部的组织架构、业务管理、资源分配来进行设计与规划。数字化建设也应围绕这一根本来进行开展，如何给客户带来更好的产品和服务体验，如何通过内外部资源的打通提升客户服务的水平和质量，如何给上下游资源创造更大的价值。

所以，一切围绕客户，实现客户价值才是数字化转型的真正根源与目标。

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原文标题：《吕品：企业数字化转型的本质》 

作者：吕品 

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