上门推拿不稳定因素太多，“九阿哥”专注于办公室服务

国内上门按摩/推拿O2O市场从2014年底至今持续升温，试图将这种半医疗半服务体验送上门的公司不在少数，36氪曾报道过的有功夫熊、点到按摩、点妙手、熊猫拿拿、理大师。这一行业在今年还曾出现过不小的补贴热潮，而对按摩/推拿的需求是否高频、上门模式不烧钱能否做下去的讨论一直不绝于耳。

我国大量人群存在肩颈腰背问题是真实现象，但文化与性格使然，更多人会选择在身体出了问题才想到治疗，而那时恐怕只能去医院就诊才起作用了。消费者并没有平日经常推拿的习惯，推拿服务又难以标准化，隐私和安全不好保障，以及技师上门路程付出成本过高，这是上门推拿O2O企业普遍面临的难题。

在平台型上门推拿O2O模式被不断质疑的背景下，一些企业开始向中医医疗服务扩展转型，也有创业者想到了2B服务，与企业合作，将按摩以公司福利的形式提供给员工。技师上门至公司提供推拿服务，这样可以发挥人群密度高的集约效应，省去花在路程辗转上的成本，提升工作效率，九阿哥选取的便是这种模式。

九阿哥于今年3月上线，主打办公室头颈肩上门推拿服务，目前已与深圳超100家企业用户合作，累计服务已超16万人次。公司目前拥有100余名自建技师队伍，与大多数同类竞品相同，其宣称技师准入门槛要求有5年经验，须持国家劳动局所发从业资格证（不同级别对应不同待遇），九阿哥会对他们进行培训（包含手法、礼仪流程、用户沟通与营销），考核通过方能上岗。在服务过程中，用户可以通过评价机制和HR途径向九阿哥反映技师服务质量。

接受服务的企业则按所需时间和推拿项目商谈费用，总体而言，九阿哥将八成收入分配给技师，两成收入自身囊中。在企业用户获取上，九阿哥前期主要依赖于其天使投资方真格、3W基金的资源推荐，然后会在HR展会活动中做线下推广，目前所服务的企业包含腾讯、阿里、京东、迅雷、ZEALER等。九阿哥也会对所服务企业员工开放2C服务，但创始人臧洋洲对36氪直言，由于成本、补贴等因素，这块业务基本属于赔钱赚取用户口碑的状态。

不过臧洋洲表示公司已基本实现盈亏平衡，这也是2B模式比较健康的印证。但在企业服务市场比较容易遇到体量上的瓶颈，所以在未来一段时间也要开拓2C的家庭业务，不过相比同类竞品，九阿哥有不同的思路：

其实无论2B还是2C都面临同一问题，随着用户数量增长平台需要更多的专业技师，但加大队伍同时保证服务质量标准化却并非易事。对于轻资产的互联网公司，很难有管理庞大自建技师队伍的能力，而当这种1对1服务订单并发量爆发时，只好和传统线下门店合作，将业务外包给非自建的技师。而九阿哥希望在自建与外包之间寻求折中的方式，选取与比较大型的连锁门店深度合作，后者提供覆盖多个城市的店面和技师人力资源，但必须按照九阿哥建设的标准进行服务。此外，臧洋洲希望将2C业务分成两类：一方面将上门模式做成较为高端的理疗服务，提高客单价；另一方面引导用户到线下店面体验较为便宜的按摩、推拿服务。不过问题的关键是，怎样的深度合作才能保证技师遵守标准，会选择股权投资的方式吗？由于业务尚未开展，这一设想是否成立还未可知。

运营数据方面，九阿哥目前日均有700单，其中2C订单占近半；累计付费用户超过4万，月复购率32%；在没有补贴、红包等运营手段时，7日用户流失率在30%左右。

九阿哥曾拿到来自真格、3W的数百万元天使投资，目前正在准备新一轮融资。公司创始人臧洋洲毕业于北邮，曾在华为做过4年海外营销工作。

最后不得不提的是，其实市场上不少推拿O2O公司都有涉猎2B的办公室服务，并非只有九阿哥一家（不过它确实更为专注）。在此领域最关键的还是服务质量，当公司业务规模较小时做好把控也许不难，但盘子愈大愈发不易，且让我们关注其扩张后的表现。