大市场小需求：线上心理咨询靠谱吗？

编者按：本文来自微信公众号“锌刻度”（ID：znkedu），36氪经授权发布。

作者 | 许伟

“我觉得自己现在已经重度焦虑了，每天都在自我怀疑和自我否定中度过。对比不断公布出来的症状，甚至觉得每一个自己都有。”从年后就被动禁足在家的刘琳，只是广大受肺炎疫情影响人群中的一员。

随着肺炎疫情的不断蔓延，有人从最初的慌乱恐惧到归于平静，也有人从最初的不以为然到谈疫色变。肺炎疫情不仅危及公众的身体健康，更带来了敏感、紧张、恐惧等不同程度上的焦虑情绪，让相当大一部分人群承受着巨大的心理压力。

于是，多个高校、各省市相关医疗机构纷纷发言表示，将无偿向公众提供心理支持、心理疏导、心理援助等服务，全国范围内掀起了一场轰轰烈烈的“心理防疫战”。

在此情况下，壹心理、knowyouself、心理咨询、壹点灵等国内知名线上心理咨询平台，也不约而同上线了疫情相关免费心理咨询服务。

但是，这些线上心理平台靠谱吗？它们能否因此迎来发展拐点，实现华丽转身？

互联网+心理服务需求爆发

刘琳（化名），现居西南某三线城市，是一名标准的上班族，如果不是突如其来的肺炎疫情，此时她早已拿到单位的开工红包，进入新一年的工作中。

肺炎疫情彻底打乱了她原本的生活节奏，特别是禁足在家后，工作与生活的失序让刘琳倍感压力，“整天宅在家里，无所事事就会不自觉胡思乱想，再加上朋友圈、微博刷到的信息大多也是不太好的，就特别担心出门采买物资这种必须要去做的高风险行为，是不是会不小心中招。”

这不仅是刘琳一个人的烦恼，也是这段时间以来，相当大一部分群体的集体焦虑。

心理学专家桂冰也指出，“随着防控时间越长，公众内心的压力越大，负面的情绪积聚，甚至会感到恐慌，而最大的恐慌是对疫情未来发展的不确定性和对自己及家人健康的担忧。”

在公众因疫情产生焦虑、抑郁等大规模应激反应时，一线医护人员和疫情防控人员、那些肺炎患者及家属，以及正常返工甚至是提前复工的工作者，因直面疫情而引发的心理问题也不容忽视。

顺应广泛需求，不少高校、各省市公立精神卫生医疗机构等反应迅速，纷纷开通疫情专线，为公众提供相关心理咨询服务。

壹心理、KnowYourself、简单心理、壹点灵等国内知名线上心理咨询平台，也不约而同上线了疫情相关免费心理咨询服务。

心理咨询服务专线

这些以“互联网+心理咨询服务”为主打的线上心理咨询平台，面对在特殊时期突发的大量线上心理咨询需求，凭借自身丰厚的线上资源及多年的线上服务经验，迅速跟进相关服务，强势出圈。

更因此，这些原本颇具竞争意味的平台还普遍呈现出和谐发展、齐头并进的势头——七麦数据显示，壹心理、KnowYourself、简单心理等平台，多端下载量均在近期迎来一个小爆发。

线上心理平台靠谱吗？

在刘琳这类紧张、焦虑情绪更加突出的群体看来，单纯凭借这些公益援助手段，缓解情绪的效果并不理想，“或许应该试一试更专业的心理帮助。”而壹心理、简单心理、KY等平台，就能为用户提供咨询、测评等专业的线上泛心理服务。

锌刻度通过查询看到，除了日常推送心理学相关内容外，这些平台现阶段提供的有偿服务大概分为以下几种：

一是，咨询师和用户通过文字、语音、视频等进行一对一的有偿咨询，受咨询师的受训背景、咨询经验、所在地等因素的影响，不同咨询师的咨询价格也不尽相同，绝大多数咨询师一次的价格为400元至600元。

个别咨询师收费高至上千

二是，在情绪情感、亲密关系、人际交往、职业规划等多个维度，为用户提供相关的付费测评，相较于心理咨询，这个项目的价格更加亲民，大多在50元以下。

三是，推出面向大众的心理课程和提高咨询师专业度的专业心理课程，课程价格不一，有的高至上千，也有的仅需几十元。

于刘琳这类具有强需求的人群而言，低价格的心理测评只能辅助进行心理判断，但想进行心理咨询却又被相对高昂的价格劝退，“咨询一次就要好几百也太贵了，而且还不知道到底效果怎么样。”

其实，部分平台也察觉到了用户可能会对价格存在顾虑，还为此特意开设了预沟通服务，比如在壹心理平台上，原价为400元一次的语音咨询，就可以选择价格为29.9元的20分钟预沟通服务，不过该平台也标明了这种“非正式、完整”的心理咨询难以为用户解决实际问题。

事实上，即使是经历过一次与咨询师的完整沟通，也很难做到一解用户之忧。“每周一次心理咨询，我已经坚持好几年了。”一位有着多年心理咨询经验的朋友告诉锌刻度，心理咨询并不是一剂猛药，喝下就能立刻见效。无论是在线上还是线下，对于真正有需求的人来说，心理咨询都是一个非常缓慢的过程。

另外，锌刻度试用发现，作为非专业人士挑选出一位能够完美契合自身需要的咨询师也是个大问题。

如果用户此前没有心理咨询经历和经验，在有限时间内向咨询师输出的有效信息不多，且所选咨询师也没有据此做出用户需要的判断和建议，就会让用户生出一种咨询无用的感觉。

在此类线上平台的评论区中，就不乏有“老师耐心听我倾诉，但我却不知道到底能不能解决问题”的相关留言。

通常来讲，心理咨询作为一个需要长期且相对高频的活动，参与成本不低。而“价格太高”和“见效太慢”正是这么多年来心理咨询行业从未迎来真正爆发的关键所在。

如何让用户付费是个难题

毫无疑问，疫情引发的大量线上心理疏导需求，对于这些线上心理咨询平台而言，是一次重大的发展机遇。

不过，此前在线心理咨询平台就长期面临着类似情况。相关数据显示，截至2019年9月，心理咨询类微信公众号文章年度阅读量达2.17人次，知乎对应话题关注量超86万名用户，壹心理旗下“人生答疑馆” 心理问答产品，在这2年内环比增长525%。

可见公众长期以来的心理需求确实不少，不过这种需求却很难落实到某个具体的心理服务上。壹心理创始人黄伟强将之总结为六个字：“大市场，小需求。”

不论是包含媒体内容，心理健康测评、心理科普课程，以及一对一的心理咨询服务等业务，渴望成为全生态服务平台的壹心理；还是以内容为主，也提供线上、线下课程和活动的KnowYourself；亦或是业务范围涵盖心理测试、心理资讯、心理课程的壹点灵......这些线上心理平台现阶段推出的服务，还远远达不到契合用户的实际需求的程度——这也是造成当前不少用户对价格和效果进行粗暴判断的根本原因。

既然如此，如何才能把握住这么好的机会，将用免费心理援助服务引流而来的试用用户，转化为实打实的付费用户？

“因为让中国人做心理咨询服务有很大门槛，这是一笔不小的开支。”黄伟强曾公开表示，为降低大众认知门槛和价格门槛，壹心理一直以来都在尝试做出改变：

尝试将冥想发展为一项新业务；推出壹心理重力毯这样的道具实物；在线下开设“共享咨询室”，为咨询师和用户提供更加优质的沟通空间之余，也能借此筹办线下心理沙龙等活动。

不仅是壹心理，KnowYourself创始人钱庄也有类似认知，“如果从心理咨询市场去看，它本身是一个增量市场，需求也是巨大的，我们希望能够为这个市场里不同层次的人群需求提供相对应的服务。”

从2017年开始，KnowYourself就开始发力MCN，在多个平台分发不同的内容，依靠内容进行再生产，再分发，覆盖用户的深度心理需求。在内容之外，KnowYourself也开始研发包括知识付费产品、互助社群和工具等，并计划培养出一批自己的咨询师。

至于壹点灵，也公开表示将在新媒体+社交等多元化的合作形式上发力，并全力布局B端和G端市场，为更多用户服务。

实际上，若说将当前爆发的海量需求单纯看做是一次发展机遇，倒不如将之视为一个检验平台早已确立下来的发展战略到底是否正确的好机会，或许后者对于在线心理平台而言才更具现实意义。

那么，线上心理咨询平台到底能否就此进入一个新的发展阶段？让我们拭目以待。