创投观察 | 面向成人的知识付费产品，正逐渐展现出成”顾问化“的趋势

本文是创投观察系列的第49篇

分享人：36氪资深分析师孟小白

知识付费“顾问化”这个趋势，我在过去半年的文章中不断提到。随着时间发展，这个趋势被越来越多的产品体现出来。这篇短文就简单解读一下趋势原因，并分享几个例子。

趋势背后的根本原因是，成人消费者对知识付费产品效果的“幻灭”。

尤其是以精英、青中年、男性为主要用户群体的知识付费产品，往往会制造出“财富自由””升职加薪“”成就自己“等预期，但是产品本身却又不能直接帮助用户实现相关目的。

因此，知识付费产品需要改变，从而进一步拉近用户预期和产品实际效果。

这种变化我称之为“顾问化”——知识付费产品不能仅仅提供信息、知识和认知，而且需要能够针对用户问题，适时提供个性化解决建议，从而帮助他们更接近预期目标。

我之前写过早教产品小步亲子和孕期产品好孕一生，这些产品除了向妈妈和准妈妈们提供基础的相关知识之外，还有实时专家求助功能。也就是说，用户除了可以依照课程内容进行实操之外，还能够在实操过程中、遇到自己解决不了的情况时，及时从专家那里获得帮助。

高考志愿产品学长帮邦，除了为学生提供与志愿选填相关的工具和知识付费类产品之外，还提供实时一对一咨询服务。尤其是因为高考改革，高三甚至整个高中期间，家长们时不时就会产生一些志愿相关问题；虽然这些问题并不会直接影响最后的志愿填报，但是这种目的性弱的咨询需求却代表着用户长期的、不明确的焦虑感，而实时咨询就可以更好地解决这个问题。

另外一款我了解到的理财产品，采用了会员制模式。会员享受的权益不仅仅是全年每周一节的理财课程，更重要的是可以实时在线触达到理财专家。

知识付费产品“顾问化”在某种程度上也是顾问服务的“平民化”。以前只有高净值人群才能够负担得起家庭医生、家庭银行家等各个方面的私人专家服务；现在，知识付费+专家实时线上答疑在一定程度上，可以让更多大众用户享受到专业人士对自己生活方方面面的支持。

以上几百字只是对最近的一段小结，三家公司的详细报道可以点击超链接查看。

此外，本篇创投观察取自《2018 年中教育创投复盘：一份「清单」和一个「坐标轴」》，更多趋势判断可以阅读此文。